Le CCaaS (Contact Center as a Service) est un modèle de déploiement de logiciels qui permet aux entreprises d'acheter uniquement la technologie dont elles ont besoin. Un autre fournisseur héberge son logiciel pour réduire les coûts informatiques, d'intégration et d'assistance. Avaya OneCloud™ CCaaS est l'ancien nom de Avaya Experience Platform™ Public Cloud.