La gestion de la relation client (CRM) est un processus par lequel une entreprise ou une autre organisation gère ses interactions avec les clients, en utilisant généralement l'analyse de données pour étudier de grandes quantités d'informations. La gestion de la relation client (CRM) désigne l'ensemble des processus et des outils qui permettent de gérer les relations avec les clients. Salesforce, ServiceNow, and Microsoft Dynamics® 365 sont des exemples de logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Avaya Experience Platform™ Public Cloud s'intègre à Salesforce, ServiceNow et Microsoft Dynamics® 365 pour fournir des fonctions de centre d'appels aux entreprises équipées d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM). L'intégration de Avaya Workspaces for CRM avec Salesforce, ServiceNow et Microsoft Dynamics® 365 vous permet d'accéder au téléphone logiciel Avaya Workspaces for CRM sur le site Web de gestion de la relation client. Vous pouvez utiliser le téléphone logiciel pour gérer les interactions entrantes et sortantes avec les clients, passer des appels internes et utiliser la fonctionnalité CRM simultanément. Par exemple, pour accepter des interactions numériques, utilisez le téléphone logiciel Avaya Workspaces for CRM et associez ces interactions à divers composants CRM, tels que des tâches, des cas, des prospects et des notes.