Centre d'applications est une interface de gestion qui offre une expérience d'administration unique sur l'ensemble de la solution. Les services d'administration de base d'Avaya Experience Platform™ Public Cloud peuvent être configurés dans Centre d'applications.

Vous pouvez utiliser Centre d'applications pour gérer votre centre de contacts. Le tableau de bord de Centre d'applications dispose de liens vers les applications et interfaces Administration du Centre d'applications, Avaya Workspaces, Journal d'audit, Orchestration, Automatisation et Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud, pour une expérience utilisateur cohérente sur l'ensemble de la solution. Administration du Centre d'applications dispose d'un menu de navigation permettant de configurer différents aspects du centre de contacts.

La connexion à Centre d'applications se fait de façon individuelle et la configuration est effectuée au niveau du système et du compte. Avaya gère la configuration au niveau du système. Lorsque vous vous connectez pour la première fois pour configurer votre centre de contacts, vous vous connectez en tant qu’administrateur de compte. Les administrateurs de compte gèrent les entités propres à leur compte. Il existe une configuration initiale par défaut dans Administration du Centre d'applications après votre première connexion avec les informations d'identification d'administrateur de compte fournies par Avaya. Par exemple, les canaux que vous avez achetés sont activés et les connecteurs sont configurés. Administration du Centre d'applications prend en charge un éventail d’autres rôles, tels que les superviseurs et les utilisateurs de rapports.

Centre d'applications est conforme aux normes de l’industrie et aux normes de la section 508.