Transitions de l'état de l'agent

Date de la dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

Les superviseurs peuvent modifier l'état d'un agent de Prêt à Non prêt pour empêcher les agents de recevoir d'autres interactions. Un superviseur peut également forcer la déconnexion d'un agent d'Avaya Workspaces et mettre fin à la session.

Si le superviseur modifie l'état d'un agent qui est actif dans une interaction, celui-ci passe à l'état En attente. Lorsque l'agent ferme l'interaction, il passe à l'état défini par le superviseur.

Lorsqu'un superviseur déconnecte un agent avec des interactions actives, l'état de l'agent devient Déconnexion en attente. L'agent ne reçoit aucune interaction active pendant cet état.

Le tableau suivant présente les différentes transitions des états de l'agent et le flux de travail pour passer d'un état à l'autre à partir du tableau de bord du superviseur :

L'agent n'est pas dans une interaction active

État actuel de l'agent

Action du superviseur

Résultats

Prêt

Sélectionne l'état Non prêt.

  1. Du côté du superviseur, le tableau de bord du superviseur est mis à jour et l'état passe à Non prêt avec le code de motif défini sur Superviseur.

  2. Du côté de l'agent, l'état de l'agent passe à Non prêt avec le code de motif défini sur Superviseur.

Prêt

Sélectionne l'état Non prêt.

Après le passage à l'état Non prêt, sélectionne l'état Terminer le travail.

  1. Du côté du superviseur, le tableau de bord du superviseur est mis à jour et l'état de l'agent passe à Connecté.

  2. Du côté de l'agent, l'état de l'agent passe à Déconnecté sans code de motif.

Non prêt

Sélectionne l'état Terminer le travail.

  1. Du côté du superviseur, le tableau de bord du superviseur est mis à jour et l'état de l'agent passe à Connecté.

  2. Du côté de l'agent, l'état de l'agent passe à Déconnecté sans code de motif.

Déconnecté

Sélectionne Terminer la session.

  1. Du côté du superviseur, le tableau de bord du superviseur est mis à jour et l'état de l'agent passe à Hors ligne.

  2. Du côté de l'agent, celui-ci est redirigé vers la page Connexion d'Avaya Workspaces.

L'agent est dans une interaction active

État actuel de l'agent

Action du superviseur

Résultats

Prêt

Sélectionne l'état Non prêt.

  1. Du côté du superviseur, le tableau de bord du superviseur est mis à jour et l'état passe à Non prêt en attente.

  2. Du côté de l'agent, l'état de l'agent passe à Non prêt en attente.

  3. Une fois l'interaction active en cours terminée, l'état de l'agent passe à Non prêt avec le code de motif défini sur Superviseur.

Prêt

Sélectionne l'état Terminer le travail.

  1. Du côté du superviseur, le tableau de bord du superviseur est mis à jour et l'état passe à Déconnexion en attente.

  2. Du côté de l'agent, l'état de l'agent passe à Déconnexion en attente.

  3. Une fois l'interaction active en cours terminée, l'état de l'agent passe à Déconnecté.

Non prêt

Sélectionne l'état Terminer le travail.

  1. Du côté du superviseur, le tableau de bord du superviseur est mis à jour et l'état passe à Déconnexion en attente.

  2. Du côté de l'agent, l'état de l'agent passe à Déconnexion en attente.

  3. Une fois l'interaction active en cours terminée, l'état de l'agent passe à Déconnecté avec le code de motif défini sur Superviseur.

Si le superviseur force la déconnexion d'un agent qui est en conférence ou en transfert de consultation, l'agent est déconnecté une fois l'interaction terminée.

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