L'interface utilisateur du parcours client résume l'affichage des données récentes pour une interaction. Pour retrouver le parcours client, vous pouvez filtrer les identifiants client par date. Les détails du parcours fournissent des transcriptions des interactions précédentes vocales, par chat, par messagerie, par e-mail et via les réseaux sociaux de l'agent virtuel, telles que les conversations sur Facebook, WhatsApp, Instagram et X (Twitter).

Le widget Parcours client prend en charge le suivi de l'historique des interactions et des données de parcours pour les interactions client actives. Les données présentes dans l'affichage des chronologies prioritaire et secondaire et les détails du parcours sont configurés dans Administration du Centre d'applications.

Sections du widget

• Filtre : filtre les données en fonction des canaux. Le widget affiche l'interaction pour le canal sélectionné dans la liste Sélectionner des canaux.

• Graphique : comprend les chronologies prioritaires et secondaires.

  • Chronologie prioritaire : affiche les détails des interactions d'un client avec le centre de contact. La chronologie montre des interactions uniques et les canaux par le biais desquels elles ont été créées. Les interactions sont organisées par période. La ligne supérieure indique l'année et la ligne inférieure le mois. Vous pouvez sélectionner une interaction et la faire glisser dans la chronologie pour plus de détails. L'interaction en cours est intitulée Maintenant.

  • Chronologie secondaire : affiche une vue agrandie de la chronologie prioritaire. La plage des données est calculée en fonction de la plage sélectionnée dans la rangée prioritaire. Les données de la rangée secondaire sont dynamiques et changent avec le mouvement du stylet et les filtres.

• Détails du parcours : affiche les détails d'une interaction dans la chronologie secondaire. L'interaction actuelle se trouve toujours sur la première ligne, suivie des données sélectionnées sur la chronologie principale.

  Le widget affiche les éléments suivants :

  • Données les plus récentes en haut, suivies par les données les plus anciennes.

  • Date et heure de l'interaction avec le nom de l'agent.

  • Indicateur de transfert et nombre.

  • Une transcription de la conversation pour les interactions terminées.