Avaya Workspaces permet aux utilisateurs disposant de la fonction vocale d'appeler les services d'urgence sans composer de chiffres supplémentaires, tels que les préfixes d'appel. Pour appeler les services d'urgence, vous devez composer un numéro d'urgence. Par exemple, aux États-Unis, le numéro d'urgence est le 911. Vous pouvez composer le numéro d'urgence dans n'importe quel état d'agent. Lorsque vous appelez les services d'urgence, Avaya Workspaces vous place à l'état Non prêt avec le code de motif d'urgence. Vous devez définir manuellement votre état sur Prêt pour gérer les interactions. Si un appel d'urgence se déconnecte en raison d'une erreur, le fournisseur de services d'urgence peut vous rappeler. Vous recevez le rappel quel que soit l'état que vous sélectionnez.
Important :
La fonction Appel d'urgence n'est actuellement disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
Si vous appelez les services d'urgence, Avaya Workspaces transmet votre emplacement d'urgence au fournisseur de services d'urgence. Lorsque vous vous connectez à Avaya Workspaces, vous voyez la page Activer l'agent. Cette page affiche les emplacements d'urgence que votre administrateur de compte configure pour vous. Vous devez sélectionner l'emplacement d'urgence correspondant à votre adresse actuelle. Le fournisseur de services d'urgence peut envoyer de l'aide à votre emplacement d'urgence. Par exemple, le fournisseur de services d'urgence peut envoyer une ambulance à votre emplacement d'urgence.
L'emplacement d'urgence par défaut défini par un administrateur de compte est présélectionné, mais vous pouvez en sélectionner un autre. Vous pouvez ajouter un nouvel emplacement d'urgence si aucun des emplacements d'urgence existants ne correspond à votre adresse actuelle. Vous pouvez modifier un emplacement d'urgence si vous atteignez le nombre maximum d'emplacements d'urgence ajoutés.
