Les agents et les superviseurs peuvent se passer des appels internes entre eux sur des questions sans rapport avec les clients. Par exemple, un superviseur peut appeler un agent au sujet de l'horaire de travail, ou un agent peut appeler le superviseur pour discuter des problèmes liés à une évaluation. Les agents et les superviseurs doivent se trouver sur le même compte pour effectuer des appels internes. Lorsqu'un agent est en appel interne, il devient indisponible pour les appels externes pendant la durée de l'appel.

Si un agent est en communication avec un client :

• L'agent peut uniquement passer un appel de consultation à un autre agent pour les questions relatives au client. Avaya Workspaces empêche l'agent de passer d'autres appels sortants.

• L'agent peut recevoir une notification d'appel interne, mais si l'agent répond à l'appel, Avaya Workspaces met automatiquement l'appel client en attente. L'état de l'agent passe également à Non prêt. Cette fonction s'applique à tous les appels externes et d'urgence.

• L'agent peut ignorer l'appel interne et cliquer pour renvoyer l'appel depuis la liste des appels manqués ou l'historique des appels. Si l'agent ne répond pas à l'appel et que l'agent solliciteur ne l'annule pas, Avaya Experience Platform™ Public Cloud met fin à la sonnerie au bout de 60 secondes.

La fonction d'appel interne ne prend pas en charge la réponse automatique.

Avaya Experience Platform™ Public Cloud utilise le code de pays de l'appelant pour un appel interne.

Si vous n'avez pas accès à la fonction d'appel interne, contactez l'assistance technique Avaya.