Utilisation des remarques d'agent

Date de la dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |

À propos de cette tâche

Si l'administrateur de compte active les options d'ajout, de modification et de suppression pour les Remarques de l’agent, les agents et les superviseurs peuvent ajouter des remarques d'agent à leurs interactions avec les clients. Les remarques d'agent peuvent inclure des informations utiles sur une interaction client spécifique. Lorsque vous transférez l'interaction à un autre agent, l'agent destinataire peut utiliser les informations dans les Remarques de l’agent pour planifier d'autres interactions avec le client.

Procédure

  1. Lorsque vous recevez une carte d'interaction client, cliquez sur l'icône Accepter l'interaction par messagerie pour l'accepter.
  2. Pour ajouter une note d'agent à cette interaction, dans le panneau latéral, cliquez sur l'icône Remarques de l'agent.
  3. Cliquez sur Ajouter une nouvelle note.
  4. Saisissez une note si nécessaire et cliquez sur Enregistrer.
  5. Pour modifier une note, dans le volet Notes, cliquez sur l'icône Trois points et sélectionnez Modifier.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Pour supprimer une note, dans le volet Notes, cliquez sur l'icône Trois points et sélectionnez Supprimer.
  8. Pour consulter les remarques d'agent des interactions passées, cliquez sur l'icône Parcours client pour afficher les informations sur le parcours client.
  9. Cliquez sur l'option l'icône Remarques de l'agent de l'interaction.

    Si l'interaction comprend plusieurs remarques d'agents différents, vous pouvez afficher toutes les remarques dans le volet Notes.