60

28 février 2025

Ajout d'une note sur le retrait de la prise en charge de l'intégration de la messagerie X (Twitter) à :

• Détails du widget d'interaction

• Widget Parcours client

• Informations sur le widget Parcours client

• Mesures sous le producteur Détails de la boîte de dialogue

59

22 janvier 2025

Harmonisations mineures dans l'ensemble du document.

58

14 janvier 2025

Mises à jour pour l’aboutissement de la version 3.2.1.

57

22 octobre 2024

Ajout d'informations sur la prise en charge de la conférence à six aux sections suivantes :

• Interactions de consultation

• Ajout d'autres agents à une interaction

• Ajout d'utilisateurs externes à une interaction

Ajout de la prise en charge du canal Voix pour Agent Assist aux sections Widget Agent Assist, Widget Parcours client et Détails du widget d'interaction.

Ajout d'informations sur la prise en charge des partitions de ressources et des ID d'appelant à la section Passage d'un appel externe.

Ajout d'informations sur les pièces jointes du widget Messagerie à la section Travailler sur une interaction par messagerie.

Ajout d'informations sur la prise en charge des interactions de consultation dans le parcours client à la section Interactions de consultation.

Ajout d'informations sur la mesure État de l'appel vocal de l'agent aux sections suivantes :

• Mesures sous le producteur Agent

• Mesures sous le producteur Agent par canal