Les administrateurs de compte peuvent activer le travail post-contact (ACW) pour un canal ou une file d'attente dans Administration du Centre d'applications. Si un administrateur de compte active l'ACW pour un agent, ce dernier passe à l'état ACW après la fin de l'interaction. L'agent peut alors effectuer un travail supplémentaire et examiner les détails de l'interaction. Dans l'état ACW, la transcription de l'interaction est disponible pour l'agent.
L'agent passe à l'état ACW lorsque l'administrateur de compte active l'ACW au niveau du canal ou de la file d'attente.
L'agent passe automatiquement à l'état ACW lorsque le client quitte l'interaction active ou lorsque l'agent met fin à l'interaction avec le client. Une fois l’interaction terminée, le widget d’interaction affiche l’état ACW. L'agent peut fermer l'interaction pour mettre fin à l'état ACW. L’agent peut sélectionner un code de disposition pour l’interaction lorsqu’il est à l’état ACW.
Remarque :
Si un administrateur de compte active l'ACW par canal pour les agents connectés, les agents doivent se déconnecter et se reconnecter pour passer à l'état ACW.
En tant que superviseur, vous passez à l'état ACW uniquement après une intervention. Vous ne pouvez pas passer à l'état ACW après avoir observé ou accompagné un agent.
ACW est également pris en charge par Avaya Workspaces for CRM.
