Si un administrateur de compte active la fonctionnalité Agent Assist, vous pouvez accéder rapidement aux informations et autres ressources au cours d'une interaction et à un récapitulatif de la conversation à la fin de l'interaction. Le widget Agent Assist facilite la communication avec les clients ou les autres agents. Le widget s'applique aux interactions numériques et vocales. Les fonctions suivantes sont prises en charge :

• La fonction Récapitulation fournit un récapitulatif de la conversation généré par l'IA. Le récapitulatif peut être affiché et modifié à la fin de l'interaction.

• La fonction Réponses suggérées vous aide à répondre rapidement et précisément aux clients à l'aide de ressources en ligne, telles que des articles de la base de connaissances ou des FAQ. La fonction Réponses suggérées s'applique aux interactions numériques et vocales. Pour les interactions vocales, les agents peuvent voir les réponses suggérées, mais ne peuvent pas les envoyer au client.