Avaya Workspaces est une application fonctionnant sur navigateur qui permet aux agents du centre de contacts de gérer les interactions entrantes avec les clients. Avaya Workspaces prend en charge les agents qui gèrent les interactions par e-mail, par chat, par messagerie ou vocales. L'interface utilisateur intuitive offre des fonctions de basculement entre plusieurs interactions simultanées par le biais de différents canaux.

Avaya Workspaces permet une collaboration transparente avec les clients, les autres utilisateurs et les partenaires au sein et en dehors de l'organisation. Avaya Workspaces permet aux agents d'accéder aux informations pertinentes sur les clients de manière fiable et sécurisée.

Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud est disponible via le tableau de bord de Centre d'applications.

Chaque interaction prend la forme d'une carte d'interaction. À l'aide des cartes d'interaction, les agents peuvent :

• Recevoir l'interaction : les interactions peuvent être acceptées en un seul clic.

• Mettre en attente ou reprendre l'interaction vocale : mettre une interaction vocale active en attente lorsqu'un agent ou un superviseur doit participer à une autre interaction de haute priorité.

• Activer ou désactiver l'audio : les agents peuvent activer ou désactiver l'entrée audio. La désactivation du son empêche le client d'entendre un son indésirable.

  Les agents peuvent activer et désactiver le son à l'aide d'Avaya Workspaces, indépendamment des commandes de désactivation du son sur le casque ou un autre appareil.

• Utiliser les fonctions avancées d'Avaya Workspaces : pour plus d'informations sur les fonctions avancées disponibles pour les agents et les superviseurs, consultez la section Fonctions d'Avaya Workspaces.

Pour des raisons d'accessibilité, Avaya Workspaces est optimisé pour se conformer aux normes Section 508 et WCAG 2.0 AA. Avaya Workspaces offre les fonctions suivantes pour se conformer à ces normes :

• Un accès à la plupart des contenus et des commandes à l’aide du clavier ou de la souris.

• du texte et des libellés de remplacement pour aider les utilisateurs avec les lecteurs d'écran ;

• Une palette de couleurs répondant aux exigences des utilisateurs malvoyants.

• Un outil de loupe tel que Loupe pour effectuer des zooms avant et arrière sur les écrans Avaya Workspaces.

  Remarque :

  N'utilisez pas les commandes intégrées du navigateur.

Prise en charge des tablettes et des installations fixes

Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud n'est actuellement pas compatible avec les tablettes. Vous ne pouvez pas installer ou exécuter l'application sur des appareils tels que des iPad et des tablettes Android.

Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud propose une disposition fixe conçue pour une fenêtre agrandie d'une résolution de 1 920 x 1 080 pixels.