Avaya Workspaces prend en charge la messagerie pour permettre aux clients du centre de contacts de s’engager dans des conversations riches, permanentes et asynchrones. Avaya Workspaces prend en charge les SDK pour iOS, Android et Web, ce qui permet aux organisations de concevoir leurs expériences de messagerie modernes.

Avaya Workspaces permet d’établir à nouveau un contact de messagerie avec le même agent lorsqu’un client envoie un nouveau message sur le canal des messages.

Vous pouvez ajouter des pièces jointes aux messages. Toutefois, si Avaya Experience Platform™ Public Cloud identifie un fichier comme dangereux lors d'une analyse de fichier, il le supprime.

Votre administrateur peut activer ou désactiver l'envoi d'emojis, de pièces jointes, de demandes d'emplacement et d'enregistrements audio et vidéo à l'aide du widget Messagerie.

Si la fonction Notification de saisie est activée pour une intégration de messagerie, vous pouvez voir une notification au cours d'une interaction lorsque le client saisit un message.