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Utilisation d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
États d’un agent
Les états de l'agent et leurs modifications sont visibles par un agent et un superviseur. Les états sont affichés sous forme d'icônes et dans la barre État. Les icônes représentent les quatre canaux disponibles et changent de couleur en fonction de l'état de l'agent. Le superviseur peut afficher les canaux actifs sur lesquels l'agent travaille.
Le tableau suivant décrit les états de l'agent :
État de l'agent sélectionné |
Repère visuel modifié |
Icônes |
État de l'agent dans la barre État |
Description |
|---|---|---|---|---|
Passer à Prêt (démarrer le travail) |
Vert |
 |
Prêt |
L'agent passe à l'état Prêt pour que tous les canaux attribués acceptent les cartes de travail. |
Passer à Non prêt |
Rouge |
 |
Non prêt Code de motif (infobulle) |
L'agent n'est pas prêt à accepter les cartes de travail. Le code de motif indique le motif de l'absence de l'agent. Par exemple, pause déjeuner. |
Passer à Non prêt (avec carte de travail active) |
Rouge |
 |
Non prêt en attente |
Les canaux prêts qui ne sont pas actifs passent immédiatement à l'état Non prêt. Par exemple, les canaux E-mail, Messagerie et Chat. Les canaux avec des cartes de travail actives, par exemple le canal Voix, passent à l'état Non prêt lorsque la carte de travail active se termine. |
Travail post-contact |
Vert |
Travail post-contact (non temporisé) |
Prêt |
L'agent est à l'état Travail post-contact lorsque l'interaction se termine. L'agent doit définir l'interaction sur Terminer le travail lorsque le travail est terminé. |
Terminer le travail |
Gris |
 |
Connecté |
L'agent reste connecté, mais passe à l'état Déconnecté pour tous les canaux attribués. |
Terminer le travail (avec carte de travail active) |
Gris |
 |
Déconnexion en attente |
Les canaux qui ne sont pas actifs passent immédiatement à l'état Déconnecté. Par exemple, les canaux Voix, Messagerie et Chat. Les canaux avec des cartes de travail actives, par exemple, le canal E-mail, passent à l'état Déconnecté lorsque la carte de travail active se termine. L'agent reste connecté, mais à l'état Déconnecté pour tous les canaux attribués. |
Déconnexion |
Page Connexion |
— |
Non applicable |
L'agent doit saisir le nom d'utilisateur et le mot de passe pour accéder à Avaya Workspaces. Si vous n'utilisez pas l'option Déconnexion pour vous déconnecter d'Avaya Workspaces, Avaya Workspaces vous déconnecte automatiquement ou change votre état en Non prêt en fonction de la temporisation configurée par votre administrateur de compte. |
Déconnexion automatique de l'agent |
Non applicable |
— |
Non applicable |
Pour plus d'informations sur Déconnexion automatique de l'agent, consultez la section Minuteurs. |
Agent automatique non prêt |
Non applicable |
— |
Non applicable |
Pour plus d'informations sur Agent automatique non prêt, consultez la section Minuteurs. |