Nom de l’agent

Nom de l’agent.

ID de connexion de l'agent

ID de connexion associé à l’agent.

L'astérisque (*) indique les utilisateurs supprimés.

Attributs

Attributs de rappel utilisés pour l'engagement de rappel.

Tentatives de rappel

Nombre de tentatives de rappel.

Horodateur de création du rappel

Heure à laquelle le client a demandé le rappel.

Horodatage de fin du rappel

Heure à laquelle le client a terminé le rappel.

Numéro de téléphone du client

Numéro de téléphone du client pour le rappel.

ID de la file d'attente

Identifiant unique de la file d'attente dont l'agent a traité les contacts.

Nom de la file dʼattente

Nom de la file d’attente.

État

État du rappel, par exemple Distribué, En cours de distribution et Clôturé.

Motif de clôture

Motif de fin d'un rappel.

Voici quelques exemples de motifs de clôture : Nombre maximal de tentatives, Annulation par le client et En dehors des heures ouvrables.

ID d'engagement du rappel

ID d'interaction du rappel au client.

ID du rappel

Identifiant unique du rappel généré par le fournisseur pour l'engagement de rappel.

ID de l'engagement

Identifiant unique pour l'interaction.