Utilisez cette procédure pour appeler un numéro externe en dehors du centre de contacts depuis Avaya Workspaces. Le numéro externe peut être un numéro RTC ou SIP. Lorsqu'un client correspond au numéro composé, le widget Parcours client affiche le parcours pour le client lié au numéro composé.

Vous pouvez passer un appel externe même lorsque vous êtes à l'état inactif ou Non prêt.

Si Avaya Workspaces utilise le routage des appels par défaut, vous devez composer un numéro RTC ou SIP pour les appels aux utilisateurs Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO). Par exemple, +1xxxxxxxxxx ou sip:+1xxxxxxxxxx. Si votre administrateur de compte active le routage des appels dédié, vous devez composer les numéros Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) au format <PSTN number>@domain.com (<numéro RTC>@domaine.com). Par exemple, +1xxxxxxxxxx@avaya.com. Vous pouvez également utiliser des numéros de postes Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO) et composer <extension number>@domain.com (<numéro de poste>@domaine.com). Pour plus d'informations sur la configuration de votre centre de contacts, contactez l'administrateur de compte.