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Utilisation d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Table des matières

Saisissez pour filtrer les éléments de navigation par titre
  • Notices
  • Introduction
    • Objectif
    • Historique des modifications
  • Présentation
    • Présentation d'Centre d'applications
    • Présentation d'Avaya Workspaces
    • Fonctions Avaya Workspaces
    • Versions de navigateur prises en charge
    • Rôles de l'utilisateur
    • Intégrations
      • Aperçu de la numérotation
      • Avaya Contact Center Artificial Intelligence
      • Gestion de la relation client (CRM)
      • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
      • Avaya Spaces
      • Microsoft Teams
      • Avaya Social Connections
  • Navigation
    • Tableau de bord de l'agent
    • Description des champs de la barre d’outils d’Avaya Workspaces
    • Notifications de la zone d'interaction
    • Détails du widget d'interaction
    • Widgets affichés pour différents types d'interaction
    • Avatars textuels
    • Raccourcis clavier
    • Icônes du tableau de bord Rapports en temps réel
  • Prise en main
    • Connexion à Avaya Workspaces
      • Création d'un nouveau mot de passe
    • Connexion à Avaya Workspaces avec SSO
    • Appel d'urgence
      • Sélection d'un emplacement d'urgence
      • Ajout d'un emplacement d'urgence
        • Description des champs Emplacement d'urgence
      • Modification d'un emplacement d'urgence
      • Appel des services d'urgence
    • Déconnexion d'Avaya Workspaces
    • Modification des états
    • Changement d'état de l'agent après un RSAR
    • États d’un agent
    • Affichage des journaux de notification
      • Notifications Avaya Workspaces
  • Commandes d'appel au casque
    • Prérequis pour l'utilisation des commandes d'appel au casque
    • Option Paramètres d'appareil
    • Fonctions avancées de contrôle d'appel sur les casques Plantronics et Jabra
  • Fonctions d'agent
    • Acceptation des interactions
      • Acceptation d'une interaction par chat
      • Acceptation d'une interaction par messagerie
      • Acceptation d'une interaction par e-mail
      • Acceptation d'une interaction vocale
    • Basculement d'une carte d'interaction à une autre
    • Voix
      • Travailler sur une interaction vocale
      • Pause et reprise des enregistrements d'appels pour les interactions vocales actives
      • Passage d'un appel externe
      • Appel interne
    • Chat
      • Travailler sur une interaction par chat
    • Messagerie
      • Travailler sur une interaction par messagerie
        • Travailler sur une interaction Facebook
        • Travailler sur une interaction WhatsApp
        • Travailler sur une interaction Instagram
    • E-mail
      • Travailler sur une interaction par e-mail
      • Répondre à des e-mails
      • Transfert des e-mails
      • Insertion d'images dans un e-mail
      • E-mail ad hoc
      • Création d'un e-mail ad hoc
    • Transfert des interactions
      • Transfert d'une interaction vers une file d'attente
      • Transfert d'une interaction à un utilisateur
      • Transfert d’une interaction vocale vers un numéro externe
    • Interactions de consultation
      • Ajout d'autres agents à une interaction
      • Ajout d'utilisateurs externes à une interaction
    • Utilisation des remarques d'agent
    • Travail post-contact
      • Fermeture de la carte ACW
    • Widgets Bibliothèque numérique
    • Widget Parcours client
      • Parcours client pour les scénarios de transfert
      • Affichage des informations sur le parcours client
      • Informations sur le widget Parcours client
      • Liaison et dissociation des identifiants
      • Recherche d'interaction
        • Affichage des interactions hors ligne
    • Widget Agent Assist
      • Présentation du récapitulatif
      • Modification des récapitulatifs
      • Présentation de Réponses suggérées
      • Réponse avec une réponse suggérée
    • Notifications du bureau de l'agent
      • Affichage des notifications du bureau
  • Fonctions de superviseur
    • Affichage des agents d'une équipe
    • Appel d'un agent
    • Diffuser un message à des agents
    • Observation d'une interaction
    • Accompagnement d'un agent
    • Intervention dans une interaction
    • Fin d'une interaction par la force
    • Lecture d'un enregistrement vocal
    • Suppression d'un enregistrement vocal
    • Transitions de l'état de l'agent
    • Transition des états de l'agent
  • Génération de rapports en temps réel
    • Présentation de Rapports en temps réel
    • Producteurs
    • Filtres
    • Connexion à Rapports en temps réel
    • Seuils pour les affichages
      • Ajout d'une nouvelle classe de seuil
      • Modification d'une classe de seuil
      • Suppression d'une classe de seuil
      • Exportation d’une classe de seuil
      • Importation d’une classe de seuil
    • Affichages et mesures
      • Ajout d'une nouvelle mesure calculée
      • Ajout d'un affichage
      • Modification d'un affichage
      • Duplication d'un affichage
      • Application de filtres dans un affichage existant
      • Suppression d'un affichage
    • Tableaux de bord
      • Tableaux de bord Rapports en temps réel par défaut
      • Ajout d'un tableau de bord
      • Affichage d'un tableau de bord Rapports en temps réel
      • Modification d'un tableau de bord
      • Duplication d'un tableau de bord
      • Masquage ou affichage d'un tableau de bord
      • Suppression d'un tableau de bord
      • Exportation d'un tableau de bord
      • Importation d'un tableau de bord
  • Mesures standard dans Rapports en temps réel
    • Les producteurs dans les rapports en temps réel
    • Mesures sous le producteur Agent
    • Mesures sous le producteur Agent par canal
    • Mesures sous le producteur Agent par file d'attente
    • Mesures sous le producteur Canal
    • Mesures sous le producteur Détails du rappel
    • Mesures sous le producteur Détails de la boîte de dialogue
    • Mesures sous le producteur Groupe
    • Mesures sous le producteur File d'attente
    • Mesures sous le producteur File d'attente par canal
  • Personnalisation
    • Modification de la langue
    • Configuration des notifications sonores
    • Activation de l’option permettant de supprimer les caractères non numériques
    • Activation du minuteur d’état de l’agent
    • Configuration des notifications du bureau
  • Résolution des problèmes
    • Recherche du numéro de version et des informations d'assistance
    • Fichiers journaux Avaya Workspaces
      • Chargement des fichiers journaux avant l'activation de la session
      • Chargement des fichiers journaux après l'échec de l'activation de la session
      • Chargement des fichiers journaux à partir de la barre d'outils supérieure
      • Téléchargement des fichiers journaux
    • Impossible d'ouvrir la pièce jointe dont le nom de fichier contient une virgule
    • Problèmes avec le navigateur
    • Impossible de poursuivre les sessions actives dans plusieurs onglets ou fenêtres du navigateur
    • Connexion impossible
    • Résolution des problèmes liés à l'enregistrement vocal Avaya
      • La colonne Enregistrement ne s'affiche pas dans l'historique Recherche d'interaction
      • La colonne Enregistrement affiche « - » au lieu de l'icône Lire
      • Message d'erreur Enregistrement non disponible
    • Problèmes liés aux commandes d'appel au casque
  • Ressources
    • Ressources pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud
      • Documentation
        • Documents et vidéos connexes
        • Navigation dans Centre de documentation Avaya
        • Centre de ressources
          • Accès à l'aide en ligne
          • Guides de bienvenue
      • Formation
      • Assistance
        • Utilisation de l'InSite Knowledge Base (base de connaissances sur site) d'Avaya
    • Ressources pour Avaya Experience Platform™ (On-Prem + Connect)
      • Documentation
        • Documentation associée
        • Navigation dans Centre de documentation Avaya
      • Formation
      • Assistance
        • Utilisation de l'InSite Knowledge Base (base de connaissances sur site) d'Avaya
  • Glossaire
    • Travail post-contact
    • ID de l'agent
    • État de l'agent
    • Alerte
    • Liste d'autorisations
    • Avaya Aura X for Avaya Cloud Office (ACO)
    • Avaya Spaces
    • Avaya Workspaces
    • Intervenir
    • Métrique calculée
    • Carrousel
    • Discuter avec des contacts d'entreprise
    • Accompagner
    • Connecteurs
    • Consultation terminée en tant que conférence
    • Consultation terminée en tant que transfert
    • Appel de consultation
    • Centre de contacts
    • Contact Center as a Service (Centre de contacts en tant que service)
    • Conversation
    • Widget Contacts d'entreprise
    • Partage des ressources cross-origin
    • Groupe personnalisé
    • Métrique personnalisée
    • Identifiant client
    • Gestion de la relation client (CRM)
    • Interaction numérique
    • Bibliothèque numérique
    • Code de disposition
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    • Chat de groupe
    • Communications entrantes
    • Connexion entrante
    • Intégration
    • Interaction
    • Détails de l'interaction
    • Appel interne
    • Intervalle
    • Disposition
    • Mappage
    • Widget Chat et messagerie
    • Formule métrique
    • Microsoft Teams
    • Canal Microsoft Teams
    • Communications sortantes
    • Connexion sortante
    • Valeurs intrinsèques P
    • Fenêtre contextuelle
    • Rappel
    • Producteur
    • Profils
    • Fournisseur pour les contacts d'entreprise
    • Réacheminement si aucune réponse (RSAR)
    • API REST
    • Type de rapport
    • Compte restreint
    • Récupérer les informations d'identification
    • Récapitulatif
    • Règles de routage
    • SAML
    • Fournisseur d'identité SAML
    • Libre-service
    • SLA
    • Téléphone logiciel
    • ID du poste
    • Tableau de bord du superviseur
    • Seuil
    • Classe de seuil
    • Résultat de la tâche
    • Profils d'expérience utilisateur
    • Interaction vocale
    • Traitement d'attente
    • Compte WhatsApp Business
    • Modèle WhatsApp
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Dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |
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