Avaya Social Connections d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud améliore l'expérience d'interaction sociale de l'agent par le biais de comptes de réseaux sociaux surveillés.

Les agents du centre de contacts peuvent visualiser leurs interactions avec les clients dans le widget Chat et messagerie d'Avaya Workspaces. Les agents peuvent afficher des détails tels que le nom du client, les nouveaux messages et l'historique des messages. Ils peuvent répondre aux messages directs du client et transférer les interactions à un autre agent ou superviseur. Les agents peuvent également afficher un avatar s'il est disponible.