Avaya Workspaces prend en charge l’interface basée sur la session pour permettre aux clients du centre de contacts de lancer des conversations par chat à l’aide de leur navigateur. Lorsqu’un client initie la session de conversation, un message d’accueil initial apparaît et un agent approprié est affecté pour traiter l’interaction. L’agent et le client sont connectés et peuvent commencer à échanger des messages. Ces interactions sont des conversations en direct et se terminent lorsque l’un des participants se déconnecte.