Sie können das Supervisor-Dashboard verwenden, um die aktiven Kampagnen, anwesenden Agenten, Lizenzen, Skills für die eingehende Kommunikation für Call Center Elite, Daten-Importjobs und DNC-Importjobs, die in POM konfiguriert sind, in Echtzeit zu überwachen.
Supervisor-Dashboard unterstützt System- und benutzerdefinierte Ansichten. Systemansichten sind integrierte Ansichten. Sie können Felder in den Systemansichten ein- und ausblenden. Sie können Systemansichten jedoch nicht erstellen, bearbeiten und löschen. Sie können benutzerdefinierte Ansichten erstellen, bearbeiten und löschen. Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Ansicht können Sie die Kennzahlendaten angeben, die Sie in der Ansicht überwachen möchten.
Supervisor-Dashboard unterstützt System- und benutzerdefinierte Dashboards. Sie können die Ansichten zum benutzerdefinierten Dashboard hinzufügen und das Dashboard zur Echtzeitüberwachung von Daten verwenden.
Verwenden Sie das Supervisor-Dashboard, um Folgendes zu tun:
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Überwachen Sie aktive Kampagnen und führen Sie Kampagnenvorgänge durch. Beispiel: Eine aktive Kampagne pausieren oder wiederaufnehmen.
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Durchführen von Abhilfemaßnahmen basierend auf dem Status der aktiven Kampagnen.
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Ändern Sie die Kampagnenparameter zur Laufzeit. Ändern Sie beispielsweise die Priorität eines Kampagnenjobs zur Laufzeit.
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Legen Sie die Wählreihenfolge für die Prioritäts-, Wiederholungs- und reguläre Kontakte in einer Kampagne zur Laufzeit fest.
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Führen Sie Laufzeitänderungen in Filtervorlagen und Kontaktlisten durch, die einer Kampagne zugeordnet sind.
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Überwachen Sie anwesende Agenten und führen Sie agentenbezogene Vorgänge durch. Verschieben Sie beispielsweise einen Agenten in einen anderen Job.
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Aktive Datenimport- und DNC-Importjobs überwachen.
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Aktive Datenimport- und DNC-Importjobs anhalten, fortsetzen und stoppen.
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Führen Sie globale Konfigurationen für Supervisor-Dashboard durch, z. B. das Zeitformat ändern.
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Anzeige der Zusammenfassung der Lizenzzuweisung für die ausgeführten Kampagnen.
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Anzeige und Überwachung der eingehenden Skills, für die die Blending-Überwachung für Call Center Elite aktiviert ist, und die eingehenden Skills, die POM für das skillbasierte Pacing für verwendet.
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Erstellen und verwalten Sie benutzerdefinierte Ansichten und Dashboards.
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Ändern Sie den Status einer Zone und weisen Sie eine Failover-Zone zu.
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Bevorzugte Jobs für einen Agenten hinzufügen oder aktualisieren.
Das Dashboard, das Sie als Standard-Dashboard festlegen, wird auf der Startseite POM Supervisor-Dashboard angezeigt.
Standardmäßig zeigt die Startseite das System-Dashboard an, das Informationen zu aktiven Kampagnen und angemeldeten Agenten anzeigt.
Hinweis:
Die System-Dashboards, Systemansichten und Benutzeroperationen, die Ihnen in Supervisor-Dashboard zur Verfügung stehen, hängen von der Rolle und den Berechtigungen ab, die Ihrem Benutzerkonto für die Monitor-Komponente in Avaya Experience Portal zugewiesen sind. Ein Beispiel für einen Benutzervorgang ist die Option Stopp zum Stoppen einer Kampagne.
Informationen zur Rolle und zu den Berechtigungen für die Monitor-Komponente finden Sie unter Verwalten von Avaya Proactive Outreach Manager.
