Agentenstatistik-Diagramme

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
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Der Bereich „Agentenstatistik“ im Dashboard „Anwesende Agenten“ zeigt Echtzeitinformationen zu den anwesenden Agenten in den folgenden Diagrammen an:

Anrufstatus

Zeigt die folgenden Anrufstatus in einem Donut-Diagramm an:
  • Spricht
  • Nachbearbeitung
  • Vorschau
  • Ruhend
  • Andere
Das Anrufstatusdiagramm wird gemäß den gefilterten Agenten dynamisch aktualisiert.
Die Agentenzählungen werden neben den Status angezeigt.
Sie können auf eine Legende klicken, die einen Anrufstatus darstellt, um den Anrufstatus in das Diagramm einzuschließen oder aus diesem auszuschließen.

Agentenstatus

Zeigt den Agentenstatus in einem Donut-Diagramm an:
  • Besetzt
  • Nicht bereit
  • Bereit
  • Andere
Das Agentenstatusdiagramm wird gemäß den gefilterten Agenten dynamisch aktualisiert.
Die Agentenzählungen werden neben den Status angezeigt.
Sie können auf eine Legende, die einen Agentenstatus repräsentiert, klicken und umschalten um den Agentenstatus in das Diagramm einzuschließen oder daraus auszuschließen.

Agenten-Jobstatus

Zeigt den Jobstatus in einem Donut-Diagramm an:
  • Angehängt
  • Gelöst
  • Eingehend
  • Andere
Das Agentenjob-Statusdiagramm wird gemäß den gefilterten Agenten dynamisch aktualisiert.
Die Agentenzählungen werden neben den Status angezeigt.
Sie können auf einen Agentenjob klicken und hin- und herschalten, um den Status in das Diagram ein- oder auszuschließen.

Zuordnungsstatus

Zeigt den Status der Agentenakquise in einem Donut-Diagramm an:
  • Zugeordnet
  • Nicht zugeordnet
Das Statusdiagramm „Erfassen“ wird gemäß den gefilterten Agenten dynamisch aktualisiert.
Die Agentenzählungen werden neben den Status angezeigt.
Sie können auf einen Agentenjob klicken und hin- und herschalten, um den Status "Erfassen" in das Diagram ein- oder auszuschließen.