Sie können eine verknüpfte Kampagne für eine unendliche Kampagne konfigurieren. Bei einer unbegrenzten Kampagne wird die verknüpfte Kampagne ausgelöst, wenn noch zu wählende Datensätze zu 0 werden.

Um denselben Agentensatz in eine verknüpfte Kampagne zu verschieben, muss die verknüpfte Kampagne über dieselben Skills wie die Agenten verfügen. Um sicherzustellen, dass Agenten nur in die verknüpfte Kampagne verschoben werden, darf keine andere Kampagne dieselben Skills wie die der verknüpften Kampagne haben. Außerdem müssen den Agenten nur die Skills der verknüpften Kampagne zugewiesen werden.

Betrachten Sie vier Kampagnen A, B, C und D, bei denen die verknüpften Kampagnen AB mit den Skills A(1), B(2), C(2,3) und D(3) konfiguriert und Agent 1 mit den Skills 1 und 2 zugewiesen ist. Bei einer strikten Agentenbewegung, bei der Agent 1 von Kampagne A zu Kampagne B verschoben werden muss, muss Skill 2 von Kampagne C entfernt werden, damit keine andere Kampagne die Skills von Agent 1 hat. Das garantiert die Verschiebung von Agent 1 von Kampagne A zu Kampagne B.

Wenn Kampagne C weiterhin die Skills 1 und 2 hat und Agent 2 zu Kampagne C wechselt, wenn Kampagne A gestoppt wird, können Sie Agent 1 manuell in Kampagne B verschieben. Die manuelle Verschiebung des Agenten in eine Kampagne stellt außerdem sicher, dass der Agent an dieser Kampagne festhält und nicht zu einer anderen Kampagne wechselt, die auf den automatischen Agentenausgleichs- und Priorisierungsfunktionen von POM basiert.

Vermeiden Sie die Verwendung von verknüpften Kampagnen für unbegrenzte Kampagnen, da unbegrenzte Kampagnen nicht gestoppt werden sollen. Wenn Sie eine unendliche Kampagne mit einer anderen begrenzten oder unendlichen Kampagne verknüpfen, seien Sie vorsichtig, wenn Sie eine strikte Agentenbewegung verwenden.

Wenn keine anderen Kampagnen die gleichen Skills wie die der Kampagne „Unbegrenzt“ und ihrer verknüpften Kampagne haben, bleiben die Agenten inaktiv, wenn die Datensätze in der Kampagne „Unbegrenzt“ erschöpft sind. Agenten können auch nicht zu anderen nicht verknüpften Kampagnen wechseln, da diese Kampagnen nicht über die Skills verfügen, um die Agenten zu erfassen. Daher müssen Sie für die beste Nutzung von Agenten regelmäßig sicherstellen, dass die unbegrenzte Kampagne Anrufe zum Wählen hat.

Wenn eine Kampagne eine Strategie mit mehreren Knoten und eine strikte Agentenbewegung verwendet, können die Agenten, die an einem der Knoten arbeiten, ohne Arbeit sitzen, wenn alle Kontakte in diesem Knoten gewählt werden. Wenn Sie möchten, dass die Agenten Anrufe von anderen Knoten annehmen, müssen den Agenten die Skills der Knoten zugewiesen werden, die in der Kampagnenstrategie in POM verwendet werden. Nach Abschluss der Anrufe von einem Knoten können Agenten Anrufe von den anderen Knoten annehmen. Nach Abschluss der Kampagne wird die verknüpfte Kampagne gestartet und die Agenten wechseln zur verknüpften Kampagne.

Die verknüpfte Kampagne wird erst gestartet, wenn die Kontakte aller Knoten gewählt wurden.

Um eine Kampagne zu stoppen und den Start der verknüpften Kampagne einzuschränken, müssen Sie eine Kampagne über Supervisor-Dashboard stoppen. Nachdem Sie die Kampagne gestoppt haben, werden Sie vom Supervisor-Dashboard aufgefordert, die verknüpfte Kampagne zu starten. Die verknüpfte Kampagne beginnt entsprechend Ihrer Auswahl in der Bestätigungsmeldung.