Ändern des Pacing-Typs eines Anrufaufgabenknotens einer Kampagne zur Laufzeit

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
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Sie können Supervisor-Dashboard verwenden, um den Geschwindigkeitstyp eines Anrufaufgabenknotens einer Kampagne zur Laufzeit zu ändern, d. h., wenn sich die Kampagne im aktiven oder Rückrufstatus befindet. Sie können auch die Laufzeitparameter für den neuen Pacing-Typ konfigurieren.
Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den Pacing-Typen, die Sie zur Laufzeit ändern können:
Pacing-Typ in der Kampagnenstrategie
Pacing-Typ, zu dem Sie zur Laufzeit wechseln können
Vorschau
Progressiv
Automatische Steuerung
Intelligente Anrufeinleitung
Vorschau
Ja
Ja
Ja
Ja
Progressive
Ja
Ja
Ja
Ja
Automatische Steuerung
Ja
Ja
Ja
Ja
Quote für Intelligente Anrufeinleitung
Ja
Ja
Ja
Ja
Vorschau (Attributbasierte Wählkampagne)
Ja
Ja
Nein
Nein
Progressiv (Attributbasierte Wählkampagne)
Ja
Ja
Nein
Nein
Wenn Sie den Pacing-Typ eines Anrufaufgabenknotens zur Laufzeit ändern:
  • POM nimmt keine neuen Kontakte zur Wahl an, bis die neue Pacing-Anforderung verarbeitet wird.
    Wenn jedoch bereits ein Kontakt gewählt wird oder wenn Sie den Pacing-Typ ändern, wird der Anruf gemäß dem ursprünglichen Pacing-Typ abgeschlossen.
    POM betrachtet einen Kontakt als In Bearbeitung, wenn er eine der folgenden Bedingungen erfüllt:
    • Der Kontakt wird für einen Versuch angenommen, aber noch nicht versucht.
    • Der Kontakt wird versucht, aber die Ergebnisverarbeitung wird noch nicht beim Kontaktversuch durchgeführt.
    • Der Kontakt wird versucht.
  • Die folgenden Parameter sind bei den Pacing-Typen Vorschau, Progressiv, Tempomat und ECR üblich.
    POM repliziert die Werte dieser Parameter vom alten Pacing-Typ im neuen Pacing-Typ:
    • Min. Agenten
    • Max. Agenten
    • Agenten-Skill für ausgehende Kommunikation
    • ACW-Zeit (s)
    • # Anz. ACW-Nebenstellen
    • Standard-Abschlusscode
    Beispiel: Min. Agenten werden in einem Anruf-Aufgabenknoten mit dem Pacing-Typ Vorschau auf 2 gesetzt. Wenn Sie den Pacing-Typ zur Laufzeit von Vorschau zu ECR ändern, repliziert POM den Wert Min. Agenten von der Vorschau in ECR, d. h. 2.
  • POM repliziert nicht die Werte der CCA-Parameter vom alten Pacing-Typen im neuen Pacing-Typ.
    Um die CCA-Parameter für den neuen Pacing-Typ zu verwenden, müssen Sie sie für den neuen Pacing-Typ konfigurieren, auch wenn sie bereits für den alten Pacing-Typ konfiguriert sind.