Ansichten

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Ansichten bieten Echtzeitstatistiken einer bestimmten Datenkategorie in verschiedenen Formaten. Beispielsweise eine Ansicht, die die Daten der aktiven Kampagnen in Tabellen- und Diagrammformat darstellt.
Supervisor-Dashboard unterstützt System- und benutzerdefinierte Ansichten.
Sie können ein benutzerdefiniertes Dashboard erstellen und die Ansichten hinzufügen. Sie können dann das Dashboard verwenden, um die Daten in Echtzeit zu überwachen.

Systemansichten

Systemansichten können nicht erstellt, bearbeitet und gelöscht werden. Sie können Systemansichten jedoch klonen.
Supervisor-Dashboard bietet die folgenden Systemansichten:
  • Aktive Kampagnen: Enthält Informationen zu aktiven Kampagnen in Diagrammen und Tabellenformat.
  • Anwesende Agenten: Enthält Informationen über anwesende Agenten in Diagrammen und Tabellenformaten.
  • Importe: Enthält Informationen über den aktiven Datenimport und DNC-Importjobs (Nicht anrufen) im Tabellenformat.
  • Lizenzzusammenfassung: Enthält die Informationen zur Zusammenfassung der Lizenzzuordnung für die ausgeführten Kampagnen in Tabellenform.
  • Eingehende Skills: Enthält Informationen zu folgenden Themen:
    • Eingehende Skills, für die die Blending-Überwachung für Call Center Elite aktiviert ist.
    • Eingehende Skills, die POM für das skillbasierte Pacing für Call Center Elite verwendet.
Beachten Sie jedoch, dass die Systemansichten, die Ihnen zur Verfügung stehen, von der Rolle und den Berechtigungen abhängen, die Ihrem Benutzerkonto für die Monitor-Komponente in Avaya Experience Portal zugewiesen sind.

Benutzerdefinierte Ansichten

Sie können benutzerdefinierte Ansichten erstellen, klonen, bearbeiten und löschen.
Beim Erstellen einer benutzerdefinierten Ansicht:
  • Geben Sie den Ansichtstyp an, den Sie erstellen möchten. Beispiel: Tabelle oder Anzeigetafel.
  • Geben Sie die Datenkategorie an, die Sie in der Ansicht überwachen möchten. Beispiel: Aktive Kampagnen.
    Die Datenkategorie, die Ihnen zum Erstellen einer Ansicht zur Verfügung steht, hängt von der Rolle und den Berechtigungen ab, die Ihrem Benutzerkonto für die Monitor-Komponente in Avaya Experience Portal zugewiesen sind.
  • Geben Sie die Felder an, die auch als Kennzahlen bezeichnet werden, deren Daten Sie in der Ansicht überwachen möchten.
    Sie können beispielsweise eine Tabellenansicht erstellen, um die Kennzahlen Job-ID und Jobstatus von aktiven Kampagnen zu überwachen.
  • Wenn Sie eine Anzeigetafel, ein Balkendiagramm oder eine Spaltendiagrammansicht erstellen, geben Sie an, ob Sie die Ansicht für einen einzelnen Datensatz oder mehrere Datensätze der Kennzahl erstellen möchten.
    Zum Beispiel, ob Sie die Ansicht für eine einzelne aktive Kampagne oder mehrere aktive Kampagnen erstellen möchten.
Wenn Sie eine Ansicht einer bestimmten Datenkategorie zu einem benutzerdefinierten Dashboard hinzugefügt haben und wenn später die Benutzerberechtigung für diese Datenkategorie für Ihr Benutzerkonto deaktiviert wird, zeigt der Ansichtsbereich im benutzerdefinierten Dashboard eine Meldung über unzureichende Berechtigungen an.
Sie können maximal 50 benutzerdefinierte Ansichten erstellen.
Supervisor-Dashboard unterstützt die folgenden benutzerdefinierten Ansichtstypen:
  • Tabelle
  • Anzeigetafel
  • Balkendiagramm
  • Spaltendiagramm
  • Tortendiagramm