Verschieben eines Agenten in einen anderen Job

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
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Gehen Sie wie folgt vor, um einen Agenten manuell in einen anderen Job zu verschieben.
Wenn ein Agent einen ausstehenden Rückruf oder eine ausstehende Rückfrageanforderung hat, ignoriert die Agentenmanager-Komponente von POM die manuelle Verschiebung in einen anderen Job und Anfragen. Sie müssen den Status des Agentenjobs überwachen. Sie können die manuelle Anforderung „In einen anderen Job verschieben“ als abgeschlossen betrachten, wenn sich der Status des Agentenjobs in „Anstehende manuelle Jobverschiebung“ ändert.
Wenn sich der Agentenjobstatus nicht zu Ausstehende manuelle Jobverschiebung ändert, verwenden Sie erneut die Optionen In anderen Job verschieben. Die Agentenmanagerkomponente löst ein Ereignis aus, wenn die Agentenbewegung nicht abgeschlossen werden kann.
  1. Klicken Sie in der Multifunktionsleiste des Supervisor-Dashboard auf Anwesende Agenten.
  2. Klicken Sie auf der Seite Anwesende Agenten auf Aktionen entsprechend dem anwesenden Agenten, den Sie zu einem anderen Job verschieben möchten, und klicken Sie dann auf In anderen Job verschieben.
  3. Wenn es keine Jobs gibt, die mit den Agenten-Skills übereinstimmen, wird eine Meldung angezeigt, die anzeigt, dass es keine Jobs für den ausgewählten Agenten gibt.
  4. Wenn es Jobs gibt, die mit den Agenten-Skills übereinstimmen, gehen Sie auf der Seite In anderen Job verschieben wie folgt vor:
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Im Feld Ausgewählte Agenten-ID wird die Agenten-ID angezeigt.
    1. Geben Sie im Feld Thrash-Intervall (in Minuten) das Thrash-Intervall in Minuten ein, damit der Blending-Agent nicht zu häufig zwischen eingehend und ausgehend wechselt.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Wenn ein Agent freigegeben und erfasst wird, kann er erst nach Ablauf der Thrash-Zeit wieder freigegeben und erfasst werden.
    2. Klicken Sie im Feld Job-ID zum Verschieben auf die Job-ID der Zielkampagne, in die Sie den Agenten verschieben möchten.
    3. Klicken Sie im Feld Aufgabenname auf den Namen des Kampagnenaufgabenjobs, in den Sie den Agenten verschieben möchten.
    4. Klicken Sie im Feld Priorität auf die Priorität des Aufgabenjobs.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Priorität 10 gibt die höchste Priorität und Priorität 1 die niedrigste Priorität an.
    5. Geben Sie im Feld Minimum Agenten die Mindestanzahl der Agenten ein, die für den Aufgabenjob erforderlich sind.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Sie können den minimalen Agentenwert auf 0 setzen. Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
    6. Geben Sie im Feld Maximale Anzahl Agenten die maximale Anzahl der Agenten ein, die für den Aufgabenjob erforderlich sind.
      ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
      Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
    7. Klicken Sie auf Anwenden.