Feldbeschreibungen der Seite „Details zu mehreren Kampagnen“

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:

Felder/Schaltflächen im linken Bereich

Im linken Bereich werden Details zu den ausgewählten Kampagnen angezeigt.
In den oberen beiden Zeilen jeder Kampagne werden die folgenden Felder/Schaltflächen angezeigt:
Name oder Schaltfläche
Beschreibung
<Kampagnenname>
Zeigt den Namen der Kampagne an.
JOB-ID
Zeigt die Job-ID für die Kampagne an.
Pause
Zum Anhalten einer laufenden Kampagne.
Wiederaufnehmen
Zum Fortsetzen einer angehaltenen Kampagne.
Diese Schaltfläche ist nur für Kampagnen verfügbar, die sich im angehaltenen Status befinden.
Stopp
Zum Stoppen einer Kampagne.
Einstellungen
Bearbeiten der Laufzeitparameter und Filtern der Vorlagen- und Kontaktlistenzuordnungen einer laufenden Kampagne.
Gefilterte Kontakte
Zeigt die Gesamtzahl der Kontakte an, die aus den Kontaktlisten, die der Kampagne zugeordnet sind, gefiltert wurden. Die Kontakte werden gemäß den Filtervorlagen, die den Kontaktlisten zugeordnet sind, gefiltert.
Die Anzahl der gefilterten Kontakte nimmt ab, wenn Kontakte, die nicht als abgeschlossen markiert sind, aus den Kontaktlisten gelöscht werden, wenn die Kampagne ausgeführt wird.
Verarbeitete Kontakte
Zeigt die Gesamtzahl der Datensätze an, die versucht und von der Kampagne als erledigt markiert wurden.
Verarbeitete Kontakte sind Datensätze, die gemäß der Kampagnenstrategiekonfiguration den Status Erledigt erreicht haben.
Anzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtanzahl der Anrufe an, die sich derzeit in der Warteschlange für die Kampagnenjobs mit dem Kanaltyp VOICE_CALL und dem Pacing-Typ Quote für Intelligente Anrufeinleitung (ECR), Cruise Control und Progressive befinden.
Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn ein Kampagnenjob mit dem Kanaltyp VOICE_CALL und dem Pacing-Typ Quote für Intelligente Anrufeinleitung (ECR), Cruise Control oder Progressive ausgeführt wird.
Prozentsatz abgeschlossen
Zeigt den Prozentsatz der verarbeiteten Kontakte für die Kampagne an.
Der abgeschlossene Prozentsatz wird basierend auf der Gesamtzahl der verarbeiteten Kontakte im Vergleich zur Gesamtzahl der Kontakte für die Kampagne berechnet.
Dieses Feld wird nur für begrenzte Kampagnen angezeigt.
Status
Zeigt den Kampagnenstatus an.
Beispiel: Wird ausgeführt oder angehalten.
Knoten anzeigen / Knoten ausblenden
Aktivieren Sie diese Option, um die Informationen zum Kampagnenknoten ein- oder auszublenden.

Knotenspezifische Felder, die im linken Bereich angezeigt werden

Die folgende Tabelle enthält Beschreibungen der knotenspezifischen Felder, die für eine Kampagne angezeigt werden. Die Felder, die für jeden Knoten angezeigt werden, hängen vom Kanal und dem Tempotyp des Knotens ab.
Name
Beschreibung
Anzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die sich derzeit in der Warteschlange für den Kampagnenjobknoten befinden.
Agentenauslastung (%)
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die der Agent während der Gesamtzeit, die der Agent für die aktuelle Zone der Jobaktion verbringt, beschäftigt ist.
Servicelevel [Agentenbezogen]
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung bezieht diesen Wert ein, um sicherzustellen, dass das gewünschte Level erreicht wird.
Gesamt
Zeigt die Gesamtzahl der gefilterten Kontakte für den Job an.
Aux.
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten für die aktuelle Zone für die Jobaktion, die sich in der Pause befinden, an.
Ruhend
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten, die ruhen, für die aktuelle Zone für die Jobaktion an.
Sonstige
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten mit dem Status „Andere Agenten“ an.
Besetzt
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten, die mit einem Anruf beschäftigt sind, für die aktuelle Zone für die Jobaktion an.
Tempo-Intervall
Zeigt die Pacing-Zeiteinheit an.
Tempo
Zeigt die Anzahl der Anrufe, E-Mail-Nachrichten oder SMS-Nachrichten an, die im Pacing-Intervall getätigt oder gesendet werden sollen.
Tempoabweichungsschritt
Zeigt den Prozentsatz an, um den POM das tatsächliche Tempo entsprechend dem maximalen Tempowert variieren kann.
POM variiert auch das tatsächliche Tempo um diesen Prozentsatz, um dem ursprünglichen Tempowert zu entsprechen. Der Anfangsgeschwindigkeitswert bestimmt die Gesamtanzahl der Anrufe, E-Mails, Meldungen oder SMS-Nachrichten, die POM in einem Geschwindigkeitsintervall verarbeiten kann.
Der maximale Tempowert und der anfängliche Tempowert werden in der Kampagnenstrategie in POM konfiguriert.
Max. Tempo
Maximal zulässiger Wert für Anruf-, E-Mail- oder SMS-Pacing.
Verwendete Ports
Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Gewünschte ASA
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, die der Agent bis zum Beenden des Anrufs benötigt.
POM überwacht die durchschnittliche Geschwindigkeit für einen eingehenden Skill, den Sie überwachen möchten.
Gewünschte EWT
Zeigt die voraussichtliche Wartezeit des Anrufs in der Warteschlange an, bevor der Anruf angenommen wird.
Warteschlangenlänge
Zeigt die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange für den eingehenden Skill an.
Servicelevel [Skill-spezifisch]
Zeigt die Anzahl der innerhalb der angegebenen Zeit beantworteten Anrufe in der Warteschlange für eingehende Anrufe an.
Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den Feldern, die für jeden Knotentyp angezeigt werden:
Bedingungen
Felder
Kanaltyp ist VOICE_CALL und Pacing-Typ ist Manuell oder Vorschau.
Die folgenden Felder werden angezeigt:
  • Agentenauslastung (%)
  • Servicelevel (%)
  • Gesamt
  • Besetzt
  • Aux
  • Ruhend
  • Andere
Kanaltyp ist VOICE_CALL und Pacing-Typ ist ECR, Tempomat oder Progressiv.
Die folgenden Felder werden angezeigt:
  • Anzahl in Warteschlange
  • Agentenauslastung (%)
  • Servicelevel (%)
  • Gesamt
  • Besetzt
  • Aux
  • Ruhend
  • Andere
Der Kanaltyp ist VOICE_CALL und der Pacing-Typ ist „Benutzerdefiniert“ oder „Keine“.
Die folgenden Felder werden angezeigt:
  • Geschwindigkeit
  • Verwendete Ports
Kanaltyp ist VOICE_CALL und Pacing-Typ ist zeitbasiert.
Die folgenden Felder werden angezeigt:
  • Geschwindigkeit
  • Pacing-Intervall
  • Verwendete Ports
Kanaltyp ist VOICE_CALL und Pacing-Typ ist SkillBased.
  • Wenn Sie die durchschnittliche Annahmezeit konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Soll-ASA
    • Verwendete Ports
  • Wenn Sie das Servicelevel konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Servicelevel
    • Verwendete Ports
  • Wenn Sie die Warteschlangenlänge konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Länge der Warteschlange
    • Verwendete Ports
Kanaltyp ist SMS und Pacing-Typ ist Keine.
Das folgende Feld wird angezeigt:
Pacing-Methode
Kanaltyp ist SMS und Pacing-Typ ist Zeitbasiert.
Das folgende Feld wird angezeigt:
Pacing-Intervall
Kanaltyp ist SMS und Pacing-Typ ist SkillBased.
  • Wenn Sie die durchschnittliche Annahmezeit konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Soll-ASA
  • Bei der Konfiguration von EWT werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Soll-EWT
  • Wenn Sie das Servicelevel konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Servicelevel
  • Wenn Sie die Warteschlangenlänge konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Länge der Warteschlange
Kanaltyp ist E-MAIL und Pacing-Typ ist Keine.
Das folgende Feld wird angezeigt:
Geschwindigkeit
Kanaltyp ist E-MAIL und Pacing-Typ ist Zeitbasiert.
Das folgende Feld wird angezeigt:
Pacing-Intervall
Kanaltyp ist E-MAIL und Pacing-Typ ist SkillBased.
  • Wenn Sie die durchschnittliche Annahmezeit konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Soll-ASA
  • Bei der Konfiguration von EWT werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Soll-EWT
  • Wenn Sie das Servicelevel konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Servicelevel
  • Wenn Sie die Warteschlangenlänge konfigurieren, werden die folgenden Felder angezeigt:
    • Tempoabweichungsschrittweite
    • Max. Tempo
    • Länge der Warteschlange

Bereich „Mehrere Kampagnenansicht“

Name oder Taste
Beschreibung
Die Daten der letzten 5, 15, 30, 60 Minuten werden aktualisiert, nachdem Sie auf die Schaltfläche „Aktualisieren“ geklickt haben.
Klicken Sie darauf , um die Daten in den Zeilen Letzte 5 Minuten, Letzte 15 Minuten, Letzte 30 Minuten und Letzte 60 Minuten zu aktualisieren.
Filter
Klicken Sie darauf, um die Filterkriterien zum Filtern der Datensätze festzulegen.
Alle löschen
Entfernt die angewendeten Filter.
Name
Beschreibung
Standardeinstellung
Kampagnenname
Zeigt den Namen der aktiven Kampagne an.
Knoten
Zeigt den Knotennamen an.
Knoten werden in der Kampagnenstrategie in POM konfiguriert.
Intervall
Zeigt den Zeitraum an, für den die entsprechenden Daten erfasst werden.
Gesamt repräsentiert die Zeit seit der Ausführung der Kampagne.
Sie können auf das einer Kampagne entsprechende Symbol „Erweitern“ klicken, um die Daten für die letzten 5, 15, 30 und 60 Minuten anzuzeigen.
Weitere Informationen zum Anzeigen und Ausblenden der Intervalle finden Sie unter Anzeigen und Ausblenden von Feldern in System-Dashboard-Ansichten.
Verbindungen
Zeigt an, wie oft die Verbindungsversuche mit den Kontakten erfolgreich waren.
POM verwendet die Anzahl der Abschlusscodes, um die Anzahl der erfolgreichen Verbindungsversuche mit dem Kontakt zu ermitteln.
Die von POM verwendeten Abschlusscodes variieren je nach Aufgabentyp.
Bei Anrufen verwendet POM die Abschlusscodes „Annahme von Mitarbeitern“ und „Annahme von Anrufen“.
Für E-Mail-Aufgaben verwendet POM den Abschlusscode „E-Mail gesendet“.
Für SMS-Aufgaben verwendet POM den Abschlusscode „SMS zugestellt“.
RPC-Rate
Zeigt die prozentualen Versuche mit Right Party Connect (RPC) aus den Gesamtversuchen zur Verbindung mit den Kontakten an.
Gesamtzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die während des entsprechenden Intervalls für die Jobaktion in der Warteschlange waren.
Gesamte Warteschlangenzeit
Gibt die Gesamtzeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Durchschnittliche Warteschlangenzeit
Gibt die durchschnittliche Zeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Die durchschnittliche Warteschlangenzeit wird berechnet, indem die gesamte Warteschlangenzeit durch die Gesamtzahl der in Warteschlangen befindlichen geteilt wird.
Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die aus der Warteschlange getrennt wurden, bevor die Anrufe mit dem Agenten verbunden wurden.
Anrufe abgebrochen (%)
Zeigt den Prozentsatz der Anrufe an, die vor der Verbindung mit dem Agenten getrennt wurden.
Der Prozentsatz der getrennten Anrufe wird auf der Grundlage der Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der Anrufe berechnet, die erfolgreich mit dem Agenten verbunden wurden.
Kontaktleistung
Versuche
Zeigt die Gesamtzahl der Kontaktversuche für die Jobaktion im entsprechenden Intervall an.
Störung
Zeigt die Gesamtzahl der Störanrufe für die Jobaktion im entsprechenden Intervall an.
Abschlusszusammenfassung
RPC
Zeigt die Gesamtzahl der Datensätze an, bei denen der Abschlusscode mit dem Kennzeichen „Verbindung richtiger Teilnehmer“ eingestellt wurde.
Erfolg
Zeigt die Gesamtzahl der Datensätze an, bei denen der Abschlusscode mit dem Kennzeichen „Erfolg“ eingestellt wurde.
Abschluss
Zeigt die Gesamtzahl der Datensätze an, bei denen der Abschlusscode mit dem Kennzeichen „Abschluss“ eingestellt wurde.
Agentenleistung
Mittl. Gespräch
Zeigt die mittlere Gesprächsdauer von Agenten im entsprechenden Intervall an.
Mittl. Ruhezustandsdauer
Zeigt die mittlere Ruhezustandsdauer der Agenten im entsprechenden Intervall an.
Mittl. Anrufnachbearbeitung
Zeigt die mittlere Nachbearbeitungszeit von Agenten im entsprechenden Intervall an.
Ruhend (%)
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die die Agenten im entsprechenden Intervall ruhend waren.
Aux (%)
Prozentsatz der jobinternen Pausenzeit der Agenten im entsprechenden Intervall.
Rückrufe
Geplanter Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der geplanten Rückrufe für die Jobaktion im entsprechenden Intervall an.
Abgeschlossener Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der abgeschlossenen Rückrufe für die Jobaktion im entsprechenden Intervall an.