Benutzerdefinierte Ansichtstypen

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
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Supervisor-Dashboard unterstützt die folgenden benutzerdefinierten Ansichtstypen:

Tabelle

In einer Tabellenansicht können Sie die Daten einer oder mehrerer Kennzahlen einer bestimmten Datenkategorie in einem Tabellenformat darstellen.
Zum Beispiel präsentieren Sie Kennzahlen der Job-ID und des Jobstatus von Aktiven Kampagnen in einem Tabellenformat.

Anzeigetafel

In einer Anzeigetafel können Sie die Daten einer oder mehrerer Kennzahlen einer bestimmten Datenkategorie in einem Anzeigetafelformat darstellen.
Sie können eine einzelne oder mehrere Instanz-Anzeigetafeln erstellen.
In einer einzelnen Instanz-Anzeigetafel können Sie nur Daten eines einzelnen Datensatzes aus einer Kennzahl präsentieren.
Erstellen Sie beispielsweise eine Anzeigetafel, um die Anrufanzahl eines bestimmten Agenten mit Personal anzuzeigen.
In einer Mehrfachinstanz-Anzeigetafel können Sie kumulative Daten mehrerer Datensätze aus einer Kennzahl anzeigen.
Erstellen Sie beispielsweise eine Anzeigetafel, um die kumulative Anrufanzahl mehrerer anwesender Agenten anzuzeigen.
Sie können keine Anzeigetafelansicht für aktive Daten- und DNC-Importjobs erstellen.
Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel erstellen, stehen nur Kennzahlen mit Zeichenfolge oder numerischem Datentyp zum Erstellen der Anzeigetafel zur Verfügung.
Abhängig vom Datentyp der Kennzahl zeigt die Mehrfachinstanz-Anzeigetafel entweder die Gesamtanzahl der ausgewählten Datensätze oder die Gesamtsumme der Werte der ausgewählten Datensätze der Kennzahl an.
Wenn die Kennzahl Zeichenfolgedaten enthält, zeigt die Mehrfachinstanz-Anzeigetafel die Gesamtanzahl der ausgewählten Datensätze aus der Kennzahl an.
Wenn die Kennzahl numerische Daten enthält, zeigt die Mehrfachinstanz-Anzeigetafel die Gesamtsumme der Werte der ausgewählten Datensätze aus der Kennzahl an.
Die folgende Tabelle enthält eine Liste von Kennzahlen, die Zeichenfolgen und numerische Daten für jede Datenkategorie enthalten. In der folgenden Tabelle finden Sie auch Beispiele dazu, wie die Kennzahldaten für eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel berechnet werden:
Datenkategorie für mehrere Instanzen der Anzeigetafel
Verfügbare Kennzahlen und Beispiele
Aktive Kampagnen
Sie können eine Anzeigetafel für Kampagnen erstellen, auch wenn die Kampagnen derzeit nicht ausgeführt werden. Die Daten werden in der Anzeigetafel aktualisiert, sobald die Kampagnen ausgeführt werden.
Die folgenden Kennzahlen für aktive Kampagnen enthalten Zeichenfolgendaten:
  • Kampagnenname
  • Job-Status
  • Organisation
  • Kampagnentyp
  • Kontaktliste(n)
  • Jobnotizen
Die folgenden Kennzahlen für aktive Kampagnen enthalten numerische Daten:
  • Gefilterte Kontakte
  • Verarbeitete Kontakte
  • Nicht versuchte Kontakte
  • Geplanter Rückruf
  • Agenten
  • Störanrufe
  • Vorübergehend eingeschränkte Kontakte
  • Warten auf Wiederholversuch
  • Anzahl in Warteschlange
Beispiele für Kennzahlen für aktive Kampagnen mit Zeichenfolge und numerischen Daten:
  • Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für zwei Kampagnen, Kampagne A und B, für die Kennzahl Kampagnenname erstellen und wenn nur Kampagne A derzeit ausgeführt wird, zeigt die Anzeigetafel die Anzahl 1 an. Anzahl 1 ist die Gesamtzahl der Kampagnen, die derzeit bei den ausgewählten Kampagnen laufen.
  • Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für zwei Kampagnen erstellen, Kampagne A und B, für die Kennzahl Gefilterte Kontakte und wenn nur Kampagne A derzeit ausgeführt wird, zeigt die Anzeigetafel die Gesamtzahl der Kontakte an, die für Kampagne A gefiltert wurden.
Angemeldete Agenten
Sie können eine Anzeigetafel für Agenten erstellen, auch wenn die Agenten derzeit nicht angemeldet sind. Die Daten werden in der Anzeigetafel aktualisiert, wenn sich die Agenten anmelden.
Die folgenden Kennzahlen für angemeldete Agenten enthalten Zeichenfolgendaten:
  • Agenten-ID
  • Agenten-Nebenstelle
  • Agentenname
  • Agentenzustand
  • Anrufstatus
  • Kampagnenname
  • Aufgabe
  • Zonenname
  • Agenten-Jobstatus
  • Gebietsschema
  • Zeitzone
  • Zuordnungszustand
  • Skill-Attribut
  • Organisationsname
Die folgenden Kennzahlen für angemeldete Agenten enthalten numerische Daten:
  • Anzahl Eingehend
  • Anrufzahl
Beispiele für Kennzahlen für angemeldete Agenten mit Zeichenfolge und numerischen Daten:
  • Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für zwei Agenten, Agent 1 und 2, für die Kennzahl Agentenname erstellen und wenn derzeit nur Agent 1 angemeldet ist, zeigt die Anzeigetafel die Anzahl 1 an. Anzahl 1 ist die Gesamtzahl der Agenten, die derzeit von den ausgewählten Agenten angemeldet sind.
  • Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für zwei Agenten, Agent 1 und 2, für die Kennzahl Anrufzählung erstellen und wenn derzeit nur Agent 1 angemeldet ist, zeigt die Anzeigetafel die Gesamtzahl der Anrufe an, die von Agent 1 in der aktuellen Jobaktion bearbeitet wurden.
Lizenzübersicht
Sie können nur dann eine Lizenzzusammenfassungsanzeigetafel für einen Kampagnenknoten erstellen, wenn ein Kampagnenknoten ausgeführt wird.
Die folgenden Kennzahlen für die Lizenzzusammenfassung enthalten Zeichenfolgendaten:
  • Kampagnenname
  • Aktionsname
  • Zonenname
  • Zuteilungstyp
Die folgenden Kennzahlen für die Lizenzzusammenfassung enthalten numerische Daten:
  • Ausgehende Ports
  • Manuelle Lizenzen
  • Vorschau der Lizenzen
  • Geschätzte Lizenzen
  • Agenten-Web-API-Lizenzen
  • Lizenzen für externe Auswahl
Beispiele für Kennzahlen der Lizenzzusammenfassung mit Zeichenfolge und numerischen Daten:
  • Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für zwei ausgeführte Kampagnenknoten, Kampagne 1, Knoten1 und Kampagne 2, Knoten 2 für die Kennzahl Kampagnenname erstellen, zeigt die Anzeigetafel 2 an, was die Gesamtanzahl der ausgewählten ausgeführten Kampagnenknoten ist.
  • Wenn Sie eine Anzeigetafel für zwei ausgeführte Kampagnenknoten, Kampagne1, Knoten1 und Kampagne 2, Knoten2 für die Kennzahl Manuelle Lizenzen erstellen, zeigt die Anzeigetafel die Gesamtzahl der manuellen Lizenzen an, die derzeit von diesen ausgeführten Kampagnenknoten verwendet werden.
Skills für eingehende Kommunikation
Sie können nur eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für eingehende Skills erstellen, wenn POM im Modus Call Center Elite installiert ist und ein eingehender Skill derzeit für die Überwachung verfügbar ist.
Die folgenden Kennzahlen für eingehende Skills enthalten Zeichenfolgendaten:
  • Skill
  • Zonenname
Die folgenden Kennzahlen für eingehende Skills enthalten numerische Daten:
  • Warteschlangenlänge
  • Geschätzte Wartezeit Hoch
  • Geschätzte Wartezeit Mittel
  • Geschätzte Wartezeit Niedrig
  • Mittl. Antwortgeschwindigkeit
  • Von Agenten zugeordneter Schwellenwert
  • Von Agenten freigegebener Schwellenwert
Beispiele für Kennzahlen für eingehende Skills mit Zeichenfolge und numerischen Daten:
  • Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für zwei eingehende Skills, Skill 1 und Skill 2, für die Skill-Kennzahl erstellen, zeigt die Anzeigetafel 2 an, was die Gesamtanzahl der ausgewählten eingehenden Skills ist.
  • Wenn Sie eine Anzeigetafel für zwei eingehende Skills, Skill 1 und Skill 2, für die Kennzahl Warteschlangenlänge erstellen, zeigt die Anzeigetafel die Gesamtzahl der Anrufe an, die sich in der Warteschlange für die ausgewählten Skills befinden, d. h. Skill 1 und Skill 2.

Balkendiagramm

In einem Balkendiagramm können Sie die Daten einer oder mehrerer Kennzahlen einer bestimmten Datenkategorie in einem Balkendiagrammformat darstellen.
Zum Erstellen dieser Ansicht sind nur Kennzahlen verfügbar, die numerische und prozentuale Daten enthalten.
Sie können auch festlegen, ob Sie das Balkendiagramm für einen einzelnen Datensatz oder mehrere Datensätze aus den ausgewählten Kennzahlen erstellen möchten.
Sie können z. B. ein Balkendiagramm für die Kennzahlen Anzahl eingehender Anrufe und Dauer eingehend (%) eines einzelnen anwesenden Agenten oder mehrerer anwesender Agenten erstellen.
Wenn Sie jedoch ein Balkendiagramm für die Importdaten erstellen, d. h. aktive Daten und DNC-Importjobs, wird das Balkendiagramm für alle derzeit ausgeführten Importjobs erstellt.

Spaltendiagramm

In einem Spaltendiagramm können Sie die Daten einer oder mehrerer Kennzahlen einer bestimmten Datenkategorie in einem Spaltendiagrammformat darstellen.
Zum Erstellen dieser Ansicht sind nur Kennzahlen verfügbar, die numerische und prozentuale Daten enthalten.
Sie können auch festlegen, ob Sie das Spaltendiagramm für einen einzelnen Datensatz oder mehrere Datensätze aus den ausgewählten Kennzahlen erstellen möchten.
Sie können z. B. ein Spaltendiagramm für die Kennzahlen Anzahl eingehender Anrufe und Dauer eingehend (%) entweder eines einzelnen anwesenden Agenten oder mehrerer anwesender Agenten erstellen.
Wenn Sie jedoch ein Spaltendiagramm für die Importdaten erstellen, d. h. aktive Daten und DNC-Importjobs, wird das Spaltendiagramm für alle derzeit ausgeführten Importjobs erstellt.

Tortendiagramm

In einem Spaltendiagramm können Sie die Daten nur einer Kennzahl einer bestimmten Datenkategorie in einem Tortendiagrammformat darstellen.
Für die Erstellung dieser Ansicht sind nur Kennzahlen verfügbar, die Typ- und Statusdaten enthalten.
Die gilt z. B. für die Kennzahl Jobstatus von aktiven Kampagnen und die Kennzahl Zuweisungstyp von Lizenzzusammenfassung.
Sie können auch den Wert der Kennzahl angeben, auf deren Basis Sie das Tortendiagramm erstellen möchten.
Sie können z. B. ein Tortendiagramm für die Kennzahl Jobstatus von aktiven Kampagnen erstellen und die Werte für den Status In Warteschlange und Ausgeführt auswählen. Das Tortendiagramm zeigt die Anzahl der aktiven Kampagnen an, die sich derzeit im Status „In Warteschlange“ und „Ausgeführt“ befinden.
Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den Kennzahlen, die bei der Erstellung einer Tortendiagrammansicht für jede Datenkategorie verfügbar sind:
Datenkategorie
Verfügbare Kennzahlen
Aktive Kampagnen
Kennzahl, die Statusdaten enthält:
  • Job-Status
Kennzahl, die Typdaten enthält:
  • Kampagnentyp
Zusätzlich zu den vorherigen Kennzahlen ist die folgende Kennzahl für aktive Kampagnen auch beim Erstellen einer Tortendiagrammansicht verfügbar:
  • Jobnotizen
Angemeldete Agenten
Kennzahlen, die Statusdaten enthalten:
  • Anrufstatus
  • Agentenzustand
  • Agenten-Jobstatus
  • Zuordnungszustand
Anwesende Agenten haben keine Kennzahl mit Typdaten.
Importe
Kennzahl, die Statusdaten enthält:
  • Status
Kennzahl, die Typdaten enthält:
  • Typ
Lizenzübersicht
Die Lizenzzusammenfassung enthält keine Kennzahl mit Statusdaten.
Kennzahl, die Typdaten enthält:
  • Zuteilungstyp