Feldbeschreibungen Ansichtsseite Erstellen / Bearbeiten

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Name oder Taste
Beschreibung
Name
Geben Sie einen eindeutigen Namen für die benutzerdefinierte Ansicht ein.
Wenn der Ansichtsname bereits vorhanden ist, zeigt das System beim Speichern der Ansicht eine Fehlermeldung an.
Beschreibung
Geben Sie eine Beschreibung für die benutzerdefinierte Ansicht ein.
Ansichtstyp
Klicken Sie auf den Ansichtstyp, den Sie erstellen möchten.
Folgende Optionen stehen zur Auswahl:
  • Tabelle
  • Anzeigetafel
  • Balkendiagramm
  • Spaltendiagramm
  • Tortendiagramm
Sie können keine Anzeigetafelansicht für aktive Daten- und DNC-Importjobs erstellen.
Datentyp
Klicken Sie in der Ansicht auf die Datenkategorie, die Sie überwachen möchten.
Beispiel: Aktive Kampagnen oder angemeldete Agenten.
Je nach ausgewähltem Ansichtstyp sind die folgenden Optionen in diesem Feld jedoch nicht verfügbar:
  • Die Option Importe wird in diesem Feld nicht angezeigt, wenn Sie im Feld Ansichtstyp Anzeigetafel auswählen.
  • Die Option Skills für eingehende Kommunikation wird in diesem Feld nicht angezeigt, wenn Sie im Feld Ansichtstyp Tortendiagramm auswählen. Sie können ein Tortendiagramm nur für Kennzahlen erstellen können, die Typ- oder Statusdaten enthalten. Inbound-Skills verfügen nicht über Kennzahlen, die Typ- oder Statusdaten enthalten.
Die in diesem Feld verfügbaren Optionen hängen von der Rolle und den Berechtigungen ab, die Ihrem Benutzerkonto für die Monitor-Komponente in Avaya Experience Portal zugewiesen sind.
Wenn die Rolle, die Ihrem Benutzerkonto zugewiesen ist, beispielsweise keine Berechtigungen für aktive Kampagnen hat, wird die Option Aktive Kampagnen in diesem Feld nicht angezeigt.
Instanztyp
Das Feld wird nur ausgewählt, wenn Sie Anzeigetafel im Feld Ansichtstyp auswählen.
Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
  • Einzeln: Wenn Sie nur Daten eines einzelnen Datensatzes aus der im Kennzahlen Feld ausgewählten Kennzahl anzeigen möchten.
    Sie möchten beispielsweise die durchschnittliche Gesprächsdauer eines bestimmten anwesenden Agenten nur in der Anzeigetafel anzeigen.
  • Mehrere: Wenn Sie kumulative Daten mehrerer Datensätze aus der Kennzahl anzeigen möchten, die Sie im Feld Kennzahlen auswählen.
    Sie möchten beispielsweise die kumulative Anrufanzahl mehrerer angemeldeter Agenten in der Anzeigetafel anzeigen.
<Feldname basierend auf dem Datentyp> wählen
Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie:
  • Wählen Sie Anzeigetafel, Balkendiagramm oder Spaltendiagramm im Feld Ansichtstyp aus.
  • Wählen Sie aus dem Feld Datentyp eine Datenkategorie aus.
    Beachten Sie jedoch, dass dieses Feld in nicht angezeigt wird, wenn Sie Balkendiagramm oder Spaltendiagramm im Feld Ansichtstyp und Importe im Feld Datentyp auswählen.
    Wenn Sie ein Balkendiagramm oder Spaltendiagramm für die Importdaten erstellen, d. h. aktive Daten und DNC-Importjobs, wird das Balkendiagramm oder Spaltendiagramm für alle derzeit ausgeführten Importjobs erstellt.
Welche Optionen in diesem Feld angezeigt werden, hängt von der Art der Ansicht ab, die Sie im Feld Ansichtstyp auswählen, und von der Datenkategorie, die Sie im Feld Datentyp auswählen.
  • In einer Anzeigetafelansicht wird in diesem Feld je nach ausgewählter Datenkategorie Folgendes angezeigt:
    • Für aktive Kampagnen: Zeigt die Liste aller Kampagnen an, die in POM konfiguriert sind, unabhängig vom Status der Kampagnen.
      Sie können eine Anzeigetafel für eine Kampagne erstellen, auch wenn die Kampagne derzeit nicht ausgeführt wird.
      Wenn Sie eine Anzeigetafel für eine Kampagne erstellen, die derzeit nicht ausgeführt wird, wird ein Bindestrich (-) in der Anzeigetafel angezeigt. Die Daten werden in der Anzeigetafel aktualisiert, wenn die Kampagne gestartet wird.
    • Für anwesende Agenten: Zeigt die Agenten an, die Teil der Agentengruppe sind, die dem Supervisor zugeordnet ist, der sich derzeit bei Supervisor-Dashboard angemeldet hat. In diesem Feld werden alle Agenten angezeigt, unabhängig davon, ob sie derzeit angemeldet sind.
      Sie können eine Anzeigetafel für die Agenten erstellen, auch wenn die Agenten derzeit nicht angemeldet sind.
      Wenn Sie eine Anzeigetafel für einen Agenten erstellen, der derzeit nicht angemeldet ist, wird in der Anzeigetafel ein Bindestrich (-) angezeigt. Die Daten werden in der Anzeigetafel aktualisiert, wenn sich der Agent anmeldet.
    • Für Lizenzzusammenfassung: Zeigt eine Kombination von Kampagnennamen mit den Knotennamen an, die derzeit ausgeführt werden.
      Sie können nur dann eine Anzeigentafel mit einer Lizenzzusammenfassung für einen Kampagnenknoten erstellen, wenn der Kampagnenknoten gerade ausgeführt wird.
    • Für eingehende Skills: Zeigt die Liste der eingehenden Skills an, die derzeit für die Überwachung verfügbar sind.
      Sie können eine Anzeigetafel für eingehende Skills nur erstellen, wenn POM im Modus Call Center Elite installiert ist und ein eingehender Skill derzeit für die Überwachung verfügbar ist.
    Wenn Sie Einzeln in Instanztyp auswählen, können Sie in diesem Feld nur einen Datensatz auswählen.
    Wenn Sie in Mehrere Instanztyp auswählen, können Sie in diesem Feld mehrere Datensätze auswählen.
    Wenn Sie beispielsweise eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für aktive Kampagnen erstellen, können Sie in diesem Feld mehrere Kampagnen auswählen.
  • Für die Balken- und Spaltendiagrammansichten zeigt dieses Feld je nach ausgewählter Datenkategorie die folgenden Daten an:
    • Für aktive Kampagnen: Zeigt die Liste der aktiven Kampagnen an.
    • Für anwesende Agenten: Zeigt die anwesenden Agenten an, die Teil der Agentengruppe sind, die dem Supervisor zugeordnet ist, der sich derzeit bei Supervisor-Dashboard angemeldet hat. Anwesende Agenten sind Agenten, die derzeit angemeldet sind.
    • Für Lizenzzusammenfassung: Zeigt eine Kombination von Kampagnennamen mit den Knotennamen an, die derzeit ausgeführt werden.
    • Für eingehende Skills: Zeigt die Liste der eingehenden Skills an, die derzeit für die Überwachung verfügbar sind.
    Sie können in diesem Feld entweder einen einzelnen Datensatz oder mehrere Datensätze auswählen.
    Wenn Sie beispielsweise eine Balkendiagrammansicht für angemeldete Agenten erstellen, können Sie in der Balkendiagrammansicht entweder einen einzelnen oder mehrere angemeldete Agenten auswählen, die Sie überwachen möchten.
Kennzahlen
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen, die den Kennzahlendaten entsprechen, die Sie in der Ansicht überwachen möchten.
Wenn Sie beispielsweise eine benutzerdefinierte Tabellenansicht für angemeldete Agenten erstellen, können Sie die Kennzahlen Agentenname, Agentenstatus und Job-ID auswählen, um die angemeldeten Agenten basierend auf diesen Daten zu überwachen.
Die Kennzahlen, die unter Kennzahlen angezeigt werden, hängen von den Optionen ab, die Sie in den Feldern Ansichtstyp und Datentyp auswählen.
  • Für eine Tabellenansicht: In diesem Feld werden alle Kennzahlen angezeigt, die im entsprechenden Dashboard einer Datenkategorie angezeigt werden.
    Wenn Sie beispielsweise eine Tabellenansicht für aktive Kampagnen erstellen, werden alle Kennzahlen, die im Dashboard „Aktive Kampagnen“ angezeigt werden, in diesem Feld angezeigt.
    Wenn Sie eine Tabellenansicht erstellen, können Sie eine oder mehrere Kennzahlen auswählen.
  • Für eine einzelne Instanz-Anzeigentafelansicht: In diesem Feld werden alle Kennzahlen angezeigt, die im entsprechenden Dashboard einer Datenkategorie angezeigt werden.
    Wenn Sie z. B. eine einzelne Instanz-Anzeigetafel für angemeldete Agenten erstellen, werden alle Kennzahlen, die im Dashboard „Anwesende Agenten“ angezeigt werden, in diesem Feld angezeigt.
    Wenn Sie eine einzelne Instanz-Anzeigentafelansicht erstellen, können Sie nur eine Kennzahl auswählen.
  • Für eine Mehrfachinstanz-Anzeigentafelansicht: In diesem Feld werden nur Kennzahlen angezeigt, die einen Zeichenfolgen- und numerischen Datentyp enthalten.
    Beispiel: Kampagnenname und Anrufzählungskennzahlen von aktiven Kampagnen.
    Kennzahlen, die Datum und Uhrzeit und Prozentdaten enthalten, werden in diesem Feld nicht angezeigt.
    Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafelansicht erstellen, können Sie nur eine Kennzahl auswählen.
    Abhängig vom Datentyp der Kennzahl zeigt die Mehrfachinstanz-Anzeigetafel entweder die Gesamtanzahl der ausgewählten Datensätze oder die Gesamtsumme der Werte der ausgewählten Datensätze der Kennzahl an. Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzerdefinierte Ansichtstypen.
    Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für aktive Kampagnen erstellen und die Kennzahl Jobstatus oder Kampagnentyp auswählen, wird in der oberen rechten Ecke des rechten Fensters ein Dropdown-Feld mit den Werten der ausgewählten Kennzahl angezeigt.
    Wenn Sie eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für anwesende Agenten erstellen und den Agentenstatus, Anrufstatus, Agentenjobstatus oder Zuordnungsstatus erfassen, wird im rechten Fenster ein Dropdown-Feld mit den Werten der ausgewählten Kennzahl angezeigt.
    Im Dropdown-Feld können Sie den Wert der Kennzahl auswählen, um eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel basierend auf dem Wert zu erstellen.
    Wenn Sie beispielsweise eine Mehrfachinstanz-Anzeigetafel für aktive Kampagnen erstellen, d. h. Kampagne 1 und Kampagne 2, für die Kennzahl Jobstatus, und wenn Sie die Werte für den Status In Warteschlange und Ausführen im Dropdown-Feld im rechten Fenster auswählen, zeigt die Anzeigetafel die Gesamtzahl der Kampagnen aus Kampagne 1 und 2 an, die sich derzeit in einem dieser Statusse befinden.
  • Für eine Balkendiagramm- oder Spaltendiagrammansicht: In diesem Feld werden nur Kennzahlen angezeigt, die numerische und prozentuale Daten enthalten.
    Die gilt z. B. für die Kennzahlen Gefilterte Kontakte und Abgeschlossene Prozent (%) von aktiven Kampagnen.
    Wenn Sie eine Tabellen- oder Spaltenansicht erstellen, können Sie eine oder mehrere Kennzahlen auswählen.
  • Für eine Tortendiagrammansicht: In diesem Feld werden nur Kennzahlen angezeigt, die Typ- und Statusdaten enthalten.
    Die gilt z. B. für die Kennzahl Jobstatus von aktiven Kampagnen und die Kennzahl Zuweisungstyp von Lizenzzusammenfassung.
    Wenn Sie eine Tortendiagrammansicht erstellen, können Sie nur eine Kennzahl auswählen.
    Wenn Sie eine Kennzahl auswählen, wird in der oberen rechten Ecke des rechten Bereichs ein Dropdown-Feld angezeigt. Dieses Dropdown-Feld enthält die Werte der ausgewählten Kennzahl. Wenn Sie z. B. die Kennzahl Agentenstatus für die Anzahl der angemeldeten Agenten auswählen, zeigt das Dropdown-Feld die verschiedenen Agentenstatus an. Im Dropdown-Feld können Sie den Wert der Kennzahl auswählen, um ein Tortendiagramm basierend auf dem Wert zu erstellen.
    Sie können z. B. ein Tortendiagramm für die Kennzahl Jobstatus von aktiven Kampagnen erstellen und die Werte für den Status In Warteschlange und Ausgeführt im Dropdown-Feld auswählen. Das Tortendiagramm zeigt die Anzahl der aktiven Kampagnen an, die sich derzeit im Status „In Warteschlange“ und „Ausgeführt“ befinden.
    Weitere Informationen zu den Kennzahlen, die zum Erstellen einer Tortendiagrammansicht verfügbar sind, finden Sie unter Benutzerdefinierte Ansichtstypen.
Speichern
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Im rechten Bereich wird die benutzerdefinierte Ansicht basierend auf dem ausgewählten Ansichtsformat und den ausgewählten Kennzahlen angezeigt.
Im rechten Bereich können Sie Folgendes tun:
  • Unter der benutzerdefinierten Ansicht werden im rechten Bereich die ausgewählten Kennzahlen angezeigt. Sie können auf den Pfeil nach unten klicken, der einem Kennzahlennamen entspricht, und auf das Format klicken, in dem die Daten in der benutzerdefinierten Ansicht angezeigt werden sollen.
    Wenn eine Kennzahl beispielsweise einen Zeitstempeltyp von Daten enthält, können Sie das Datums- und Uhrzeitformat angeben, in dem die Daten in der benutzerdefinierten Ansicht angezeigt werden sollen.
    Der Pfeil nach unten ist nur in den Kennzahlen verfügbar, die eine Option zur Auswahl eines Datenformats bieten.
    Informationen zu den Datenformaten, in denen Sie die Daten in den benutzerdefinierten Ansichten präsentieren können, finden Sie unter Unterstützte Datenformate für Kennzahlen in benutzerdefinierten Ansichten.
  • Sie können die Daten auch filtern, die Größe der Spalten ändern und die Spaltenpositionen im rechten Bereich neu anordnen, wenn Sie eine benutzerdefinierte Ansicht erstellen oder bearbeiten. Beachten Sie jedoch, dass diese Änderungen nicht gespeichert werden.