Angesprochene Zielgruppe

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Dieses Dokument richtet sich wie folgt an Call-Center-Supervisoren:
  • Sehen Sie sich die in POM konfigurierten aktiven Kampagnen an und überwachen Sie diese.
  • Durchführen von Abhilfemaßnahmen basierend auf dem Status der aktiven Kampagnen.
  • Verknüpfen von Kampagnen.
  • Führen Sie Laufzeitänderungen in Filtervorlagen und Kontaktlisten durch, die einer Kampagne zugeordnet sind.
  • Ändern der Parameter eines Kampagnenjobs zur Laufzeit.
  • Legen Sie die Wählreihenfolge für Priorität, Wiederholung und reguläre Kontakte in einer Kampagne zur Laufzeit fest.
  • Anzeigen und Überwachen der angemeldeten Agenten, die in POM konfiguriert sind.
  • Anzeigen und Überwachen der aktiven Datenimport- und DNC-Importjobs, die in POM konfiguriert sind.
  • Anzeige der Zusammenfassung der Lizenzzuweisung für die ausgeführten Kampagnen.
  • Anzeigen und Überwachen der eingehenden Skills in POM, die den eingehenden Skills in Call Center Elite zugeordnet sind und von den aktiven Kampagnen verwendet werden.
  • Erstellen und verwalten Sie benutzerdefinierte Ansichten und Dashboards.
  • Führen Sie globale Konfigurationen für Supervisor-Dashboard durch, z. B. das Zeitformat ändern.
  • Ändern Sie den Status einer Zone und weisen Sie eine Failover-Zone zu.
Hinweis:
Die System-Dashboards, Systemansichten und Benutzeroperationen, die Ihnen in Supervisor-Dashboard zur Verfügung stehen, hängen von der Rolle und den Berechtigungen ab, die Ihrem Benutzerkonto für die Monitor-Komponente in Avaya Experience Portal zugewiesen sind. Ein Beispiel für einen Benutzervorgang ist die Option Stopp zum Stoppen einer Kampagne.
Informationen zur Rolle und zu den Berechtigungen für die Monitor-Komponente finden Sie unter Verwalten von Avaya Proactive Outreach Manager.