Feldbeschreibungen der Registerkarte „Automatische Anrufaufgabe“

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |

Prolog-Informationen

Metadaten

Schlüsselwörter:

Hinweis:

Der Knotenname ist dynamisch und hängt von den Angaben in der Kampagnenstrategie in POM ab.

Welche Felder für einen skillbasierten Knoten verfügbar sind, hängt vom Pacing-Parameter des skillbasierten Knotens ab.
In der Kampagnenstrategie können Sie je nach Kampagnentyp den Tempotyp „Keine“, „Benutzerdefiniert“, „Zeitbasiert“ oder „SkillBased“ zuweisen.

Name oder Taste	Beschreibung
<Knotenname>	Zeigt den Namen des Aufgabenknotens an.
Abschlusscode-Trend	Klicken Sie darauf, um das Diagramm zum Abschlusscode-Trend für den Aufgabenknoten anzuzeigen.

Keinen anrufen

Die folgenden Felder sind für einen Anruf mit dem Pacing-Typ „Kein Knoten“ verfügbar:

Name	Beschreibung
Anzahl Versuche	Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung	Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Maximale Anzahl Ports	Zeigt die maximalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Minimale Anzahl Ports	Zeigt die minimalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Verwendete Ports	Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Geplanter Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Geschwindigkeitstyp	Keine.

Anruf benutzerdefiniert

Die folgenden Felder sind für einen Anruf mit einem benutzerdefinierten Pacing-Knoten verfügbar:

Name	Beschreibung
Anzahl Versuche	Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung	Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Maximale Anzahl Ports	Zeigt die maximalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Minimale Anzahl Ports	Zeigt die minimalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Verwendete Ports	Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Geplanter Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Geschwindigkeitstyp	Benutzerdefiniert

Anruf skillbasiert mit Pacing-Parameter Warteschlangenlänge

Die folgenden Felder sind für Skills mit dem Pacing-Parameter „Warteschlangenlängenknoten“ verfügbar:

Name	Beschreibung
Anzahl Versuche	Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung	Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Maximale Anzahl Ports	Zeigt die maximalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Minimale Anzahl Ports	Zeigt die minimalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Verwendete Ports	Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Geplanter Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Geschwindigkeitstyp	Skill-basierend
Tempoabweichungsschritt	Zeigt den Prozentsatz an, um den POM das tatsächliche Tempo entsprechend dem maximalen Tempowert variieren kann. POM variiert auch das tatsächliche Tempo um diesen Prozentsatz, um dem ursprünglichen Tempowert zu entsprechen. Der Anfangsgeschwindigkeitswert bestimmt die Gesamtanzahl der Anrufe, die POM in einem Geschwindigkeitsintervall verarbeiten kann. Der maximale Tempowert und der anfängliche Tempowert werden in der Kampagnenstrategie in POM konfiguriert.
Max. Tempo	Zeigt den maximalen Tempowert an, mit dem diese Kampagne durchgeführt werden kann.
Skill für eingehende Kommunikation	Zeigt den eingehenden Skill an, den Sie für die Kampagne überwachen möchten.
Warteschlangenlänge	Der gewünschte Wert der Anzahl der Anrufe in der Warteschlange für den in der Kampagnenstrategie angegebenen Skill für eingehende Anrufe.

Anruf skillbasiert mit Pacing-Parameter „Geschätzte Wartezeit“

Die folgenden Felder sind für Skills mit dem Pacing-Parameter Knoten „Geschätzte Wartezeit“ verfügbar:

Name	Beschreibung
Anzahl Versuche	Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung	Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Maximale Anzahl Ports	Zeigt die maximalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Minimale Anzahl Ports	Zeigt die minimalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Verwendete Ports	Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Geplanter Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Geschwindigkeitstyp	Skill-basierend
Tempoabweichungsschritt	Zeigt den Prozentsatz an, um den POM das tatsächliche Tempo entsprechend dem maximalen Tempowert variieren kann. POM variiert auch das tatsächliche Tempo um diesen Prozentsatz, um dem ursprünglichen Tempowert zu entsprechen. Der Anfangsgeschwindigkeitswert bestimmt die Gesamtanzahl der Anrufe, die POM in einem Geschwindigkeitsintervall verarbeiten kann. Der maximale Tempowert und der anfängliche Tempowert werden in der Kampagnenstrategie in POM konfiguriert.
Max. Tempo	Zeigt den maximalen Tempowert an, mit dem diese Kampagne durchgeführt werden kann.
Skill für eingehende Kommunikation	Zeigt den eingehenden Skill an, den Sie für die Kampagne überwachen möchten.
EWT (Hoch)	Zeigt die erwartete Wartezeit an, für die der Anruf in der Warteschlange wartet, bevor der Anruf angenommen wird.

Anruf skillbasiert mit Pacing-Parameter Servicelevel

Die folgenden Felder sind für Skills mit dem Pacing-Parameter „Warteschlangenlängenknoten“ verfügbar:

Name	Beschreibung
Anzahl Versuche	Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung	Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Maximale Anzahl Ports	Zeigt die maximalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Minimale Anzahl Ports	Zeigt die minimalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Verwendete Ports	Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Geplanter Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Geschwindigkeitstyp	Skill-basierend
Tempoabweichungsschritt	Zeigt den Prozentsatz an, um den POM das tatsächliche Tempo entsprechend dem maximalen Tempowert variieren kann. POM variiert auch das tatsächliche Tempo um diesen Prozentsatz, um dem ursprünglichen Tempowert zu entsprechen. Der Anfangsgeschwindigkeitswert bestimmt die Gesamtanzahl der Anrufe, die POM in einem Geschwindigkeitsintervall verarbeiten kann. Der maximale Tempowert und der anfängliche Tempowert werden in der Kampagnenstrategie in POM konfiguriert.
Max. Tempo	Zeigt den maximalen Tempowert an, mit dem diese Kampagne durchgeführt werden kann.
Skill für eingehende Kommunikation	Zeigt den eingehenden Skill an, den Sie für die Kampagne überwachen möchten.
Servicelevel (%)	Zeigt den Prozentsatz der Anrufe an, die innerhalb der angegebenen Zeit aus der Warteschlange für eingehende Anrufe angenommen wurden.

Anruf skillbasiert mit Pacing-Parameter Durchschnittliche Annahmezeit (ASA)

Die folgenden Felder sind für skillbasierte mit dem Pacing-Parameter „Durchschnittliche Geschwindigkeit“ Knoten verfügbar:

Name	Beschreibung
Anzahl Versuche	Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung	Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Maximale Anzahl Ports	Zeigt die maximalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Minimale Anzahl Ports	Zeigt die minimalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Verwendete Ports	Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Geplanter Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Geschwindigkeitstyp	Skill-basierend
Tempoabweichungsschritt	Zeigt den Prozentsatz an, um den POM das tatsächliche Tempo entsprechend dem maximalen Tempowert variieren kann. POM variiert auch das tatsächliche Tempo um diesen Prozentsatz, um dem ursprünglichen Tempowert zu entsprechen. Der Anfangsgeschwindigkeitswert bestimmt die Gesamtanzahl der Anrufe, die POM in einem Geschwindigkeitsintervall verarbeiten kann. Der maximale Tempowert und der anfängliche Tempowert werden in der Kampagnenstrategie in POM konfiguriert.
Max. Tempo	Zeigt den maximalen Tempowert an, mit dem diese Kampagne durchgeführt werden kann.
Skill für eingehende Kommunikation	Zeigt den eingehenden Skill an, den Sie für die Kampagne überwachen möchten.
ASA	Zeigt die durchschnittliche Zeit an, in der die Agenten die Anrufe annehmen.

Zeitbasiert anrufen

Die folgenden Felder sind für einen zeitbasierten Knoten verfügbar:

Name	Beschreibung
Anzahl Versuche	Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung	Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Maximale Anzahl Ports	Zeigt die maximalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Minimale Anzahl Ports	Zeigt die minimalen Ports an, die im Kampagnenjob verwendet werden.
Verwendete Ports	Zeigt die Anzahl der ausgehenden Ports an, die derzeit von der Kampagne zum Wählen der Kontakte verwendet werden.
Geplanter Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf	Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Geschwindigkeitstyp	Zeitbasiert
Rate	Zeigt die Pacing-Rate an, mit der zeitbasierte Kampagnen ausgeführt werden. Bei einer normalen Kampagne wird die Pacing-Rate als „Keine“ angezeigt.

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