Ändern des Status einer Zone und Zuweisen einer Failover-Zone

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Sie können den Supervisor-Dashboard auf folgende Weise einsetzen:
  • Ändern Sie den Status einer Zone in Aufwärts oder Abwärts.
    Vorsicht:
    Wenn Sie den Status einer Zone in „Ausgefallen“ ändern und eine Failover-Zone nicht verfügbar ist, werden alle Agenten, die in der Zone angemeldet sind, nach Ablauf der im Parameter WaitForHaAgents konfigurierten Kulanzzeit zwingend abgemeldet. Der Parameter WaitForHaAgents ist in der Tabelle pim_config der Datenbank POM konfiguriert.
    Der Standardwert des Parameters WaitForHaAgents beträgt zwei Minuten.
  • Failover-Zone zuweisen.
Die Option Zoneneinstellungen wird nur dann auf der Supervisor-Dashboard Weboberfläche angezeigt, wenn Ihr Benutzerkonto über die erforderlichen Berechtigungen zum Anzeigen der Zoneneinstellungen verfügt.
Voraussetzungen
Bevor Sie eine Failover-Zone zuweisen, fügen Sie der Kampagne mindestens eine Kontaktliste hinzu, die für die Failover-Zone erstellt wurde. Andernfalls funktioniert das Zonen-Failover nicht und kann die Kontakte für die Kampagne POM nicht über die Failover-Zone wählen.
  1. Klicken Sie in Supervisor-Dashboard auf Zoneneinstellungen .
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Das System zeigt die Seite Zoneneinstellungen an.
    Zonenname zeigt die Zonen an, die in POM konfiguriert sind.
  2. Klicken Sie auf das Bearbeiten , das der Zone entspricht.
  3. Legen Sie im Feld Zonenzustand den Zustand für die Zone fest.
  4. Weisen Sie im Feld Failover-Zone eine Failover-Zone für die Zone zu.
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Sie können eine Failover-Zone nur dann zuordnen, wenn Sie den Status der Zone im Feld Zonenname auf „Nach unten“ festlegen.
    In diesem Feld werden keine Zonen angezeigt, die sich im Status „Nach unten“ befinden.
  5. Klicken Sie auf das Speichern .
    ZUSÄTZLICHE INFORMATIONEN:
    Die Option Speichern ist verfügbar, nachdem Sie die Zoneneinstellungen geändert haben.
    Wenn Ihr Benutzerkonto jedoch nicht über die erforderlichen Berechtigungen zum Ändern der Zoneneinstellungen verfügt, bleibt die Option Speichern nicht verfügbar.