Überlegungen zum Bearbeiten einer Filtervorlage zur Laufzeit

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
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Wenn eine Kampagne gestartet wird, filtert und sortiert die Kampagnenverwaltung die Kontakte gemäß der Filtervorlage und der Kontaktlistenverknüpfung, die auf der Seite „Kampagnenerstellung“ konfiguriert ist. POM erstellt eine temporäre jobspezifische Tabelle und fügt die gefilterten Kontakte hinzu. Der Kampagnenmanager verwendet diese gefilterten Kontakte für die Kampagne.
Sie können die jedoch verwenden, Supervisor-Dashboard um die folgenden Änderungen an der zugeordneten Filtervorlage oder Kontaktliste einer Kampagne durchzuführen, wenn die Kampagne ausgeführt wird:
  • Ändern Sie die Filterkriterien in der Filtervorlage.
  • Ändern Sie die Sortierkriterien in der Filtervorlage.
  • Ordnen Sie der Kontaktliste einer Kampagne eine neue Filtervorlage zu.
  • Fügen Sie der Kampagne eine Kontaktliste mit Priorität hinzu.
  • Entfernen einer Kontaktliste aus einer Kampagne.
Wenn Sie eine der vorhergehenden dynamischen Änderungen zur Laufzeit durchführen, führt der Kampagnenmanager die folgenden Vorgänge aus:
  1. Der Kampagnenmanager hält das Wählen vorübergehend an. Er wählt nur die Kontakte, die bereits zum Wählen ausgewählt wurden, aber nicht den nächsten Kontakt zum Wählen.
  2. Der Kampagnenmanager entfernt die vorhandenen Kontakte aus der Jobtabelle, mit Ausnahme von Kontakten, die sich im Status „In Bearbeitung“ befinden.
    Kontakte gelten als in Bearbeitung, wenn sie eine der folgenden Bedingungen erfüllen:
    1. Kontakte werden für einen Versuch ausgewählt, aber noch nicht versucht.
    2. Es wurde versucht, Kontakte zu bearbeiten, aber die Ergebnisverarbeitung wird beim Kontaktversuch noch nicht durchgeführt.
    3. Der Rückruf wird für den Kontakt festgelegt.
    4. Für den Kontakt wurde ein erneuter Versuch festgelegt.
    5. Der Kontakt wird versucht.
    Erneute Versuche und Rückrufdatensätze werden weiterhin in der Datenbanktabelle gespeichert, die der Kampagnenmanager zur Verwaltung von gewählten Datensätzen zur weiteren Verarbeitung verwendet.
  3. Der Kampagnenmanager führt den Filtervorgang erneut aus und fügt die neuesten gefilterten Kontakte zur Jobtabelle der Kampagne hinzu.
    Mit Ausnahme der Kontakte, die in Bearbeitung sind, entfernt der Kampagnenmanager die zuvor gefilterten Kontakte aus der Jobtabelle, einschließlich der Kontakte, die bereits als Erledigt markiert sind. Wenn also ein bereits versuchter Kontakt erneut gefiltert wird, kann der Kontakt erneut gewählt werden.
    Um zu vermeiden, dass Sie die zuvor versuchten Kontakte wählen, die aufgrund der neuen Filterkriterien erneut gefiltert wurden, verwenden Sie den letzten Abschlusscode des Kontakts, wenn Sie die Filterbedingung angeben.
  4. Jedes Mal, wenn die Kampagnenverwaltung die Datensätze filtert, sucht er nach der Option Wählen während der Kontaktauswahl anhalten, die auf der Seite „Kampagnenerstellung“ konfiguriert ist. Wenn die Option Wählen während Kontaktauswahl anhalten aktiviert ist, werden Kontakte erst nach Abschluss der Filterung aller Kontakte durch POM gemäß den neuen Filterbedingungen gewählt. Andernfalls werden Kontakte sofort nach dem Filtern des ersten Kontaktsatzes gewählt.
Wenn die Funktion Paralleles Wählen in POM aktiviert ist und Sie eine Filtervorlage bearbeiten, die der Kontaktliste einer Kampagne zur Laufzeit zugeordnet ist, enthalten die neuen gefilterten Datensätze die Datensätze, die bereits für einen Versuch übernommen wurden, bevor Änderungen in der Filtervorlage vorgenommen wurden.
Hinweis:
Wenn Sie bei Oracle-Datenbanken benutzerdefinierte Attribute des Typs Zeichenfolge für die Sortierung angeben, berücksichtigt POM nur die ersten 100 Zeichen des Attributwerts für die Sortierung.