Dashboards

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Sie können ein benutzerdefiniertes Dashboard erstellen und das System und die benutzerdefinierten Ansichten zum Dashboard hinzufügen. Sie können dann das Dashboard verwenden, um die Daten in Echtzeit zu überwachen.
Sie können ein Dashboard als Standard-Dashboard für die Startseite Supervisor-Dashboard festlegen.
Sie können die Dashboards auch in der Multifunktionsleiste von Supervisor-Dashboard ein- oder ausblenden.
Supervisor-Dashboard unterstützt System- und benutzerdefinierte Dashboards.

System-Dashboards

Sie können System-Dashboards nicht erstellen, bearbeiten und löschen.
Die Seite Dashboard-Manager bietet das folgende System-Dashboard:
  • System-Dashboard: Standardmäßig wird dieses Dashboard auf der Startseite von Supervisor-Dashboard angezeigt.
    Dieses Dashboard zeigt die Daten zu aktiven Kampagnen und anwesenden Agenten an, sofern die Rolle, die Ihrem Benutzerkonto zugewiesen ist, über die erforderlichen Berechtigungen verfügt. Andernfalls zeigt dieses Dashboard eine Meldung mit unzureichenden Berechtigungen an.
    Sie können das System-Dashboard klonen.
Supervisor-Dashboard bietet die folgenden System-Dashboards: Die System-Dashboards, die Ihnen zur Verfügung stehen, hängen jedoch von der Rolle und den Berechtigungen ab, die Ihrem Benutzerkonto für die Monitor-Komponente in Avaya Experience Portal zugewiesen sind.
  • Aktive Kampagnen: Zeigt Informationen zu den aktiven Kampagnen in Diagrammen und Tabellenformaten an.
  • Anwesende Agenten: Zeigt Informationen über die angemeldeten Agenten in Diagrammen und Tabellenformaten an.
  • Importe: Zeigt Informationen über den aktiven Datenimport und DNC-Importjobs (Nicht anrufen) im Tabellenformat an.
  • Lizenzzusammenfassung: Zeigt die Zusammenfassung der Lizenzzuordnung für die ausgeführten Kampagnen im Tabellenformat an.
  • Skills für eingehende Kommunikation: Zeigt die eingehenden Skills an, für die die Blending-Überwachung für Call Center Elite aktiviert ist, und die eingehenden Skills, die POM für das skillbasierte Pacing für Call Center Elite verwendet.
Standardmäßig werden diese System-Dashboards in der Multifunktionsleiste von Supervisor-Dashboard angezeigt.
Sie können auf einen Dashboard-Namen in der Multifunktionsleiste klicken, um das Dashboard anzuzeigen. Beachten Sie, dass Sie diese System-Dashboards nicht klonen können.

Dashboards anpassen

Sie können benutzerdefinierte Dashboards erstellen, klonen, bearbeiten und löschen.
Beim Erstellen eines benutzerdefinierten Dashboards können Sie ein Dashboard-Layout auswählen. Die Anzahl der Ansichten, die Sie zu einem benutzerdefinierten Dashboard hinzufügen können, hängt vom Dashboard-Layout ab. Sie können beispielsweise ein Dashboard-Layout auswählen, das zwei Ansichten oder vier Ansichten enthält.
Sie können maximal 20 benutzerdefinierte Dashboards erstellen.
Wenn Sie eine benutzerdefinierte Ansicht löschen, die in einem Dashboard verwendet wird, wird der Dashboard-Name rot markiert und der Ansichtsbereich im Dashboard zeigt eine Fehlermeldung an, die anzeigt, dass die benutzerdefinierte Ansicht gelöscht wird.
Wenn Sie eine Ansicht einer bestimmten Datenkategorie zu einem benutzerdefinierten Dashboard hinzugefügt haben und wenn später die Benutzerberechtigung für diese Datenkategorie für Ihr Benutzerkonto deaktiviert wird, zeigt der Ansichtsbereich im benutzerdefinierten Dashboard eine Meldung über unzureichende Berechtigungen an. Ein Beispiel für eine Datenkategorie ist „Aktive Kampagnen“.