Feldbeschreibungen der Seite „Aktive Kampagnen“

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Sie können:
  • Aktive Kampagnen filtern, anzeigen und überwachen.
  • Verwalten Sie den Status der aktiven Kampagnen. Beispiel: Eine aktive Kampagne pausieren oder stoppen.
  • Ändern Sie die Kampagnenparameter zur Laufzeit. Sie können beispielsweise die Priorität einer Kampagne zur Laufzeit ändern.
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Auf dieser Seite können Sie alle aktiven Kampagnen anzeigen und überwachen.
Name oder Taste
Beschreibung
Diagramm
Klicken Sie darauf, um die Daten der aktiven Kampagnen in einem grafischen Format anzuzeigen.
Die Option Diagramm ist nicht verfügbar, wenn Sie die Option Filter aktivieren.
Filter
Klicken Sie darauf, um die Filterkriterien zum Filtern der aktiven Kampagnen festzulegen.
Alle löschen
Entfernt die angewendeten Filter.
Name
Beschreibung
Aktionen
Zeigt die nachfolgenden Optionen an:
  • Pause: Anhalten des ausgeführten Kampagnenjobs.
  • Wiederaufnehmen: Zum Fortsetzen einer angehaltenen Kampagne.
    Hinweis:
    Die Option Wiederaufnehmen ist nur verfügbar, wenn sich die Kampagne im angehaltenen Status befindet.
  • Stopp: Stoppen des Kampagnenjobs.
  • Einstellungen: Ändern der Kampagnenparameter zur Laufzeit.
    Hinweis:
    Die Option Einstellungen ist nur verfügbar, wenn sich die Kampagne im angehaltenen Status befindet.
  • Ansicht: Anzeigen der Kampagnendetails.
    Je nach Kanal und Pacing-Typ der Knoten in der Kampagnenstrategie werden einige oder alle der folgenden Registerkarten mit Details zur Kampagne angezeigt:
    • Kampagnendetails
    • Kontaktliste
    • Abschlusscode
    • Informationen zu Skills für eingehende Kommunikation
    • Benutzerdefinierte Aufgabe
    • SMS-Aufgabe
    • E-Mail-Aufgabe
    • Agenten-Aufgabe „Sprachaufnahme“
    • Aufgabe „Automatische Sprachaufnahme“
Kampagnenname
Zeigt den Namen der aktiven Kampagne an.
Job-ID
Zeigt die Job-ID für die Kampagne an.
Job-Status
Zeigt den Kampagnenstatus an.
Beispiel: Wird ausgeführt oder angehalten.
Organisation
Zeigt den Namen der Organisation an, zu der die Kampagne gehört.
Kampagnentyp
Zeigt den Kampagnentyp an, d. h. begrenzt oder unbegrenzt.
Prozent abgeschlossen
Zeigt den Prozentsatz der Datensätze an, die für die Kampagne verarbeitet und als erledigt markiert wurden.
Gefilterte Kontakte
Zeigt die Gesamtzahl der Kontakte an, die aus den Kontaktlisten, die der Kampagne zugeordnet sind, gefiltert wurden. Die Kontakte werden gemäß den Filtervorlagen, die den Kontaktlisten zugeordnet sind, gefiltert.
Die Anzahl der gefilterten Kontakte nimmt ab, wenn Kontakte, die nicht als abgeschlossen markiert sind, aus den Kontaktlisten gelöscht werden, wenn die Kampagne ausgeführt wird.
Verarbeitete Kontakte
Zeigt die Gesamtzahl der Datensätze an, die versucht und von der Kampagne als erledigt markiert wurden.
Verarbeitete Kontakte sind Datensätze, die gemäß der Kampagnenstrategiekonfiguration den Status Erledigt erreicht haben.
Nicht versuchte Kontakte
Zeigt die Gesamtzahl der Kontakte an, die noch nicht von der Kampagne gewählt wurden.
Geplanter Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der geplanten Rückrufe für die Kampagne an.
Einzelversuch/Liste (%)
Zeigt den Prozentsatz der eindeutigen Versuche in der Kampagne geteilt durch die Gesamtzahl der Datensätze oder Kontakte in der Kampagne an.
Eindeutiger Versuch zur Liste % wird auch als Penetration der Kontaktliste bezeichnet.
Versuche/Liste (%)
Zeigt den Prozentsatz aller durchgeführten Versuche geteilt durch die Gesamtzahl der Datensätze oder Kontakte in der Kampagne an.
Der Versuch, aufzulisten, wird auch als Sättigung der Kontaktliste bezeichnet.
Startzeit
Zeigt die Startzeit der Kampagne an.
Erwartete Endzeit
Zeigt die geschätzte Endzeit der Kampagne basierend auf den Berechnungen von POM an.
Die geschätzte Endzeit gilt nicht für unbegrenzte Kampagnen.
Agenten
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die der Kampagne zugeordnet sind.
Störanrufe
Zeigt die Gesamtzahl der belästigenden Anrufe an, die über den Job getätigt wurden.
Störrate (%)
Zeigt die Störrate ab der Startzeit des Jobs in Prozent an.
Störrate heute (%)
Zeigt die Belästigungsrate in Prozent von Mitternacht bis zur aktuellen Systemzeit an.
Kontaktliste(n)
Zeigt den Namen der der Kampagne zugeordneten Kontaktliste an.
Jobnotizen
Zeigt eine kurze Beschreibung der Aktivität an, die der Kampagne zugeordnet ist.
Vorübergehend eingeschränkte Kontakte
Zeigt die Gesamtzahl der Kontakte an, die vorübergehend für die Kampagne eingeschränkt sind.
Warten auf Wiederholversuch
Zeigt die Gesamtzahl der Kontakte an, die für einen erneuten Versuch bereit stehen und auf die Anwahl für die Kampagne warten.
Anzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die sich derzeit in der Warteschlange für die Kampagnenjobs befinden.