Registerkarte „Monitor-Einstellungen“

• Aktive Kampagnen
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  • Job-ID
  • Organisation
  • Kampagnentyp
  • Geplanter Rückruf
  • Vorübergehend beschränkte Kontakte
  • Warten auf neuen Versuch
  • Versuche/Liste (%)
  • Belästigende Anrufe
  • Belästigungsquote (%)
  • Kontaktlisten
  • Jobnotizen
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Kampagnenname
  • Job-Status
  • Prozent abgeschlossen (%)
  • Gefilterte Kontakte
  • Verarbeitete Kontakte
  • Nicht versuchte Kontakte
  • Einzelversuch/Liste (%)
  • Startzeit
  • Erwartete Endzeit
  • Agenten
  • Störrate heute (%)
  • Anzahl in Warteschlange

Kampagnendetailansicht

• Agenten-Aufgabe „Sprachaufnahme“
  Ausgeblendete Standardfelder:
  • Minimale Anzahl Agenten
  • Maximale Anzahl Agenten
  • Summe der bearbeiteten Anrufe
  • Durchschnittliche Vorschauzeit
  • Durchschnittliche Haltezeit
  • Gesamtanzahl der Anrufe in Warteschlangen
  • Warteschlangenzeit gesamt
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Anzahl Versuche
  • Belästigung
  • Skill
  • Tempotyp
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
  • Mindesttrefferquote (%)
  • Anfangstrefferquote (%)
  • Gewünschter Servicelevel (%)
  • Aktueller Servicelevel (%)
  • Zonenname
  • Servicelevel (%)
  • Agentenauslastung (%)
  • Aktuelle Agenten
  • Ruhend
  • Aux
  • Durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Mittlere ACW-Zeit
  • Durchschnittliche Inaktivitätszeit
  • Inaktiv (%)
  • Pause (%)
  • Im Gespräch
  • Durchschnittliche Zeit in der Warteschlange
  • Anrufe abgebrochen (%)
  • Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe
  • Anzahl in Warteschlange
• Agenten-Aufgabe „Sprachaufnahme“ – Aktive Agenten
  Ausgeblendete Standardfelder:
  • AUX-Zeit (%)
  • Durchschnittliche Haltezeit
  • Job-Zuordnungszeit
  • Anzahl Konferenzen
  • Anzahl Vermittlungen
  • Durchschnittliche Vorschauzeit
  • Anzahl der Anrufe, die beim Halten abgebrochen wurden
  • Aktuelle Dauer ausgehender Kommunikation
  • Anzahl Agentensitzungen
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Agenten-ID
  • Agentenname
  • Agentenstatus
  • Anrufzählung
  • Anrufstatus
  • Durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Inaktivitätszeit (%)
  • Mittlere ACW-Zeit
  • Agentenstatus – Zeit
  • Durchschnittliche Inaktivitätszeit
• Aufgabe „Automatische Sprachaufnahme“
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  In dieser Ansicht sind keine ausgeblendeten Felder vorhanden.
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Anzahl Versuche
  • Belästigung
  • Maximale Anzahl Ports
  • Minimale Anzahl Ports
  • Verwendete Ports
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
  • Tempotyp
  • Rate
  • KSF
  • Tempoabweichungsschrittweite
  • Max. Tempo
  • Skill für eingehende Kommunikation
  • EWT (Hoch)
  • Länge der Warteschlange
  • Servicelevel (%)
• Kampagnendetails
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  • Organisation
  • EPMS
  • E-Mail-Server
  • SMS-Server
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Kampagnenname
  • Kampagnentyp
  • Job-ID
  • Job-Status
  • Verarbeitete Kontakte
  • Prozent abgeschlossen
  • Nicht versuchte Kontakte
  • Vorübergehende eingeschränkte Versuche
  • Vorübergehend beschränkte Kontakte
  • Vorübergehend nach geschäftsfreier Zeit eingeschränkt
  • Geplanter Rückruf
  • Warten auf neuen Versuch
  • Gefilterte Kontakte
  • Kontaktlisten
  • Kampagnenstrategie
  • DNC-Gruppenname
  • Startzeit
  • Erwartete Endzeit
  • Verstrichene Zeit
  • Jobnotizen
• Kontaktliste
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  • Anzahl Verbindungen
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Name
  • ID
  • Filtervorlage
  • Wählzuweisung
  • Gefilterte Kontakte
  • Verarbeitete Kontakte
  • Warten auf neuen Versuch
  • Vorübergehend beschränkte Kontakte
  • Vorübergehend nach geschäftsfreier Zeit eingeschränkt
  • Vorübergehende eingeschränkte Versuche
  • Nicht versuchte Kontakte
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
  • RPC
  • Erfolg
  • Schließung
  • Anzahl belästigender Anrufe
  • Anrufbeantworter nach Agent: Anzahl
  • Versuche/Liste (%)
  • Einzelversuch/Liste (%)
• Kontaktlisten-Zusammenfassung
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  • Anzahl Verbindungen
  • Verhältnis Erfolg/Versuche (%)
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Gefilterte Kontakte
  • Verarbeitete Kontakte
  • Kontakte Nicht erledigt
  • Warten auf neuen Versuch
  • Vorübergehend beschränkte Kontakte
  • Vorübergehend nach geschäftsfreier Zeit eingeschränkt
  • Vorübergehende eingeschränkte Versuche
  • Anzahl Versuche
  • Nicht versuchte Kontakte
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
  • RPC
  • Erfolg
  • Schließung
  • Anzahl belästigender Anrufe
  • Störrate heute (%)
  • Belästigungsquote (%)
  • Anrufbeantworter nach Agent: Anzahl
  • Versuche/Liste (%)
  • Einzelversuch/Liste (%)
  • Verhältnis RPC/Versuche (%)
• Abschlusscode
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Name
  • Letzte 5 Minuten
  • Letzte 15 Minuten
  • Letzte 30 Minuten
  • Letzte 60 Minuten
  • Aufgabe
  • RPC
  • Erfolg
  • Schließung
  • Gesamt
• Aufgabe „Benutzerdefinierte Ansicht“
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Anzahl Versuche
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
• E-Mail-Aufgabe
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Anzahl Versuche
  • Tempotyp
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
  • KSF
  • EWT (Hoch)
  • Skill für eingehende Kommunikation
  • Tempoabweichungsschrittweite
  • Länge der Warteschlange
  • Servicelevel (%)
  • Rate
  • Max. Tempo
• Informationen zu Skill für eingehende Kommunikation
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • KSF
  • Skill für eingehende Kommunikation
  • Servicelevel
  • Länge der Warteschlange
  • EWT (Hoch)
  • EWT (Mittel)
  • EWT (Niedrig)
• SMS-Aufgabe
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Anzahl Versuche
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
  • Tempotyp
  • Rate
  • KSF
  • Tempoabweichungsschrittweite
  • Max. Tempo
  • Skill für eingehende Kommunikation
  • EWT (Hoch)
  • Länge der Warteschlange
  • Servicelevel (%)

• Kontaktverteilung
  Ausgeblendete Standardfelder:
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Zeitzone
  • Ist geöffnet
  • Gesamt
  • Gewählt
  • Nicht gewählt

Ansicht zu anwesenden Agenten

• Anwesende Agenten
  Ausgeblendete Standardfelder:
  • Nebenstelle des Agenten
  • Skills
  • Skill-Attribut
  • Job-ID
  • Aufgabe
  • Zonenname
  • Name der Organisation
  • Gebietsschema
  • Zeitzone
  • Anzahl Eingehend
  • Dauer Eingehend
  • Dauer Eingehend (%)
  • Nicht in Job, Dauer inaktiv
  • Nicht in Job, (%) inaktiv
  • Zeit der Anmeldung
  • Nicht in Job, Pausendauer
  • Nicht in Job, (%) Pausen
  • Durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Dauer Ausgehend
  • Dauer Ausgehend (%)
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Agenten-ID
  • Agentenname
  • Anrufstatus
  • Anrufstatus – Zeit
  • Agentenstatus
  • Agentenstatus – Zeit
  • Kampagnenname
  • Agenten-Jobstatus
  • Zuordnungsstatus
  • Anrufzählung
• Details zum Agenten
  Ausgeblendete Standardfelder:
  In dieser Ansicht sind keine ausgeblendeten Felder vorhanden.
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Durchschn. Nachbearbeitungszeit
  • Durchschn. Gesprächsdauer
  • Anrufzählung
  • Durchschn. Inaktivitätszeit
  • (%) Pausen während eines Jobs
  • (%) Inaktiv während eines Jobs
  • Erfolg
  • RPC
  • Schließung
  • Erfolge pro Stunde
  • RPC pro Stunde
  • Anzahl der abgeschlossenen Anrufe pro Stunde
• Details zu Agentenzusammenfassung
  Ausgeblendete Standardfelder:
  • Nebenstelle des Agenten
  • Skills
  • Skill-Attribut
  • Job-ID
  • Aufgabe
  • Zonenname
  • Name der Organisation
  • Gebietsschema
  • Zeitzone
  • Anzahl Eingehend
  • Dauer Eingehend
  • Dauer Eingehend (%)
  • Nicht in Job, Dauer inaktiv
  • Nicht in Job, (%) inaktiv
  • Zeit der Anmeldung
  • Nicht in Job, Pausendauer
  • Nicht in Job, (%) Pausen
  • Durchschnittliche Gesprächsdauer
  • Dauer Ausgehend
  • Dauer Ausgehend (%)
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Agenten-ID
  • Agentenname
  • Agentenstatus
  • Anrufstatus
  • Kampagnenname
  • Agenten-Jobstatus
  • Agentenstatus – Zeit
  • Zuordnungsstatus
  • Anrufstatus – Zeit
  • Anrufzählung

Ansicht der Zusammenfassung mehrerer Kampagnen

• Details zu mehreren Kampagnen
  Ausgeblendete Standardfelder:
  • Verbindet
  • RPC-Quote
  • Geplanter Rückruf
  • Abgeschlossener Rückruf
  • Gesamtanzahl der Anrufe in Warteschlangen
  • Warteschlangenzeit gesamt
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Kampagnenname
  • Knoten
  • Versuche
  • Belästigung
  • RPC
  • Erfolg
  • Schließung
  • Durchschn. Gespräch
  • Durchschn. Ruhezustandsdauer
  • Intervall
  • Durchschn. ACW
  • Inaktiv (%)
  • Aux %
  • Durchschnittliche Zeit in der Warteschlange
  • Anrufe abgebrochen (%)
  • Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe

• Intervalle
  Ausgeblendete Standardfelder:
  • Letzte 15 Minuten
  • Letzte 30 Minuten
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Letzte 5 Minuten
  • Letzte 60 Minuten

Importe

• Importe
  Ausgeblendete Standardfelder:
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Typ
  • Listenname
  • Name importieren
  • Job-ID
  • Status
  • Organisation
  • Verarbeitete Kontakte
• Ansicht Details importieren
  Ausgeblendete Standardfelder:
  In dieser Ansicht sind keine ausgeblendeten Felder vorhanden.
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • (Kontakt/DNC) Listenname
  • (Kontakt/DNC) Importname
  • Importtyp
  • Job-ID
  • Organisation
  • Verarbeitete Kontakte
  • Startzeit
  • Verstrichene Zeit

Lizenzübersicht

• Lizenzzusammenfassung
  Ausgeblendete Standardfelder:
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  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Job-ID
  • Kampagnenname
  • Vorgangsname
  • Zonenname
  • Ausgehende Ports
  • Manuelle Lizenzen
  • Vorschau der Lizenzen
  • Geschätzte Lizenzen
  • Zuweisungstyp
  • Agenten-Web-API-Lizenzen
  • Lizenzen für externe Auswahl

Skills für eingehende Kommunikation

• Skills für eingehende Kommunikation
  Ausgeblendete Standardfelder:
  In dieser Ansicht sind keine ausgeblendeten Felder vorhanden.
  Standardmäßig sichtbare Felder:
  • Zonenname
  • Skill
  • Skill-Nummer
  • Länge der Warteschlange
  • Voraussichtliche Wartezeit Hoch
  • Voraussichtliche Wartezeit Mittel
  • Voraussichtliche Wartezeit Niedrig
  • Durchschn. Antwortgeschwindigkeit
  • % mit Servicelevel beantwortet
  • Agenten-Erfassungsschwellenwert
  • Agenten-Auslösungsschwellenwert
  • Agentenfreigabeintervall

Registerkarte „Globale Einstellungen“

• Uhrzeitformat
  • 12-Stunden-Format
    Dies ist das Standard-Uhrzeitformat für alle zeitbasierten Felder und Zeitauswahlen, die im Supervisor-Dashboard angezeigt werden.
  • 24-Stunden-Format
  Die Option Uhrzeitformat ist nicht verfügbar und es wird nur das 24-Stunden-Uhrzeitformat unterstützt, wenn Ihr Browser-Gebietsschema auf Russisch (ru), Italienisch (it), Spanisch (es), Deutsch (de) oder Französisch (fr) festgelegt ist.
• Layout
  • Layout automatisch speichern
    Option zum Aktivieren oder Deaktivieren der automatischen Speicherung im Supervisor-Dashboard.