AVAYA-DOKUMENTATIONSCENTER
Finden Sie Antworten auf Ihre technischen Fragen und erfahren Sie, wie Sie unsere Produkte anwenden können.
Verwenden des Avaya Proactive Outreach Manager Supervisor-Dashboards
Feldbeschreibungen der Seite „Kampagneneinstellungen“
Registerkarte „Jobparameter“
|
Name oder Taste
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Jobparameter
|
|
|
Kampagnenname
|
Zeigt den Namen der Kampagne an.
|
|
Job-ID
|
Zeigt die Job-ID des Kampagnenjobs an.
|
|
Kampagnenverknüpfung
|
Klicken Sie auf die Kampagne, die Sie mit dieser Kampagne verknüpfen möchten.
Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Übersicht Kampagnenverlinkung.
|
|
Filtervorlagenzuordnungen
|
Klicken Sie auf Bearbeiten, um eine der folgenden Aktionen auszuführen:
|
|
Filtervorlage auswählen
|
Klicken Sie auf die Filtervorlage, die Sie bearbeiten möchten.
In diesem Feld werden die Filtervorlagen angezeigt, die mit den Kontaktlisten der Kampagne verknüpft sind.
|
|
Bearbeiten
|
Klicken Sie darauf, um die Filtervorlage zu bearbeiten, die Sie im Feld Filtervorlage auswählen ausgewählt haben.
|
|
Neu laden 
|
Klicken Sie darauf, um die Liste der Filtervorlagen im Feld Filtervorlage auswählen zu aktualisieren.
|
|
Zeitbasierte Fertigstellungskriterien
Dieser Bereich wird angezeigt, wenn die zeitbasierten Fertigstellungskriterien für die Kampagne in POM konfiguriert sind.
|
|
|
Fertigstellen nach (Stunden:Minuten)
|
Geben Sie die Zeit in Stunden und Minuten an, nach der die Kampagne gestoppt werden muss.
Der gültige Wert für Stunden ist 0 bis 1000. Der gültige Wert für Minuten ist 0 bis 59.
Wenn Sie beispielsweise den Wert 10:00 angeben, wird die Kampagne 10 Stunden nach dem Start ausgeführt und dann gestoppt.
|
|
Fertigstellen um (Datum:Uhrzeit)
|
Wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu der die Kampagne beendet werden soll.
Das Datum ist optional. Die Zeit ist jedoch obligatorisch. Wenn Sie nur die Zeit angeben, wird die Kampagne jeden Tag zur selben Zeit beendet.
|
|
Abschlusscode-basierte Fertigstellungskriterien
Dieser Bereich wird angezeigt, wenn Abschlusscode-basierte Fertigstellungskriterien für die Kampagne in POM konfiguriert sind.
|
|
|
Fertigstellungsbedingung
|
Zeigt die Fertigstellungsbedingung an, die auf der Seite „Kampagnenerstellung“ in POM angegeben ist.
Sie können die Bedingung nicht ändern.
|
|
Abschlusscode
|
Zeigt den Abschlusscode für die Abschlusscode-basierten Fertigstellungskriterien auf der Seite „Kampagnenerstellung“ in POM an.
Sie können den Abschlusscode nicht ändern.
|
|
Operator
|
Zeigt den Operator an, der auf der Seite „Kampagnenerstellung“ in POM angegeben ist.
Sie können den Anbieter nicht ändern.
|
|
Wert
|
Geben Sie einen neuen Wert für den Abschlusscode ein. Die Kampagne wird beendet, nachdem die Abschlusscode-basierten Fertigstellungskriterien gemäß dem angegebenen Abschlusscode, Operator und Wert erfüllt wurden.
Die Abschlusscode-basierten Fertigstellungskriterien werden beispielsweise auf der Seite „Kampagnenerstellung“ als „Antwort durch Person“ ist größer als 10 festgelegt. Sie können dieses Feld verwenden, um den Wert in 12 zu ändern und die Kampagne zu beenden, nachdem 12 Anrufe von einer Person angenommen wurden.
|
|
Zielbasierte Fertigstellungskriterien
Dieser Bereich wird angezeigt, wenn zielbasierte Fertigstellungskriterien für die Kampagne in POM konfiguriert sind.
|
|
|
Fertigstellungsbedingung
|
Zeigt die Fertigstellungsbedingung an, die auf der Seite „Kampagnenerstellung“ in POM angegeben ist.
Sie können die Bedingung nicht ändern.
|
|
Attributname
|
Zeigt den Attributnamen an, der für die zielbasierten Fertigstellungskriterien auf der Seite „Kampagnenerstellung“ in POM angegeben ist.
Sie können den Attributname nicht ändern.
|
|
Operator
|
Zeigt den Operator an, der auf der Seite „Kampagnenerstellung“ in POM angegeben ist.
Sie können den Anbieter nicht ändern.
|
|
Wert
|
Geben Sie einen neuen Wert für das Attribut ein. Die Kampagne wird beendet, nachdem die zielbasierten Fertigstellungskriterien gemäß dem angegebenen Attributnamen, Operator und Wert erfüllt wurden.
Die zielbasierten Fertigstellungskriterien werden beispielsweise auf der Seite „Kampagnenerstellung“ als „Zielerfassung“ ist größer als 250000 festgelegt. Sie können dieses Feld verwenden, um den Wert in 300000 zu ändern und die Kampagne zu beenden, wenn die erfasste Menge 300000 überschreitet.
|
|
Wählreihenfolge
|
|
|
Wählreihenfolge
|
Ziehen Sie die Prioritäts-, Wiederholungs- und regulären Datensatztypen in der Hierarchie nach oben oder unten, um die Reihenfolge festzulegen, in der POM diese Datensätze wählen muss.
Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstellen der Wählreihenfolge für Prioritäts-, Wiederholungs- und reguläre Datensätze in einer Kampagne zur Laufzeit.
|
Registerkarte „Laufzeitparameter“
|
Name oder Taste
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Kampagnenname
|
Zeigt den Namen der Kampagne an.
|
|
Aufgabe
|
Klicken Sie auf den Aufgabenknoten, für den Sie die Parameter ändern möchten.
|
|
Job-ID
|
Zeigt die Job-ID des Kampagnenjobs an.
|
|
Aufgabe
|
Zeigt den Namen des ausgewählten Aufgabenknotens an.
|
|
Laufzeittempo
|
Wenn Sie im Feld Aufgabe einen Anruf-Aufgabenknoten auswählen, klicken Sie auf Laufzeittempo, um den Tempotyp des Anruf-Aufgabenknotens zur Laufzeit zu ändern.
Die Option Laufzeittempo ist nur dann für einen Anruf-Aufgabenknoten verfügbar, wenn Ihr Administrator die Eigenschaft Tempotyp für Laufzeitänderung des Anruf-Aufgabenknotens in der Kampagnenstrategie in POM auf EIN festgelegt hat.
Nähere Informationen finden Sie im Abschnitt Ändern des Pacing-Typs eines Anrufaufgabenknotens einer Kampagne zur Laufzeit.
|
In den folgenden Abschnitten finden Sie Informationen zu den Parametern, die Sie je nach Tempotyp des Knotens zur Laufzeit ändern können.
Progressive Kampagne
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
Over-Dial-Verhältnis
|
Geben Sie das Wählverhältnis in Bezug auf die Anzahl der verfügbaren Agenten ein.
Wenn Sie beispielsweise das Überwahlverhältnis auf 1 setzen, wählt POM 1 Anruf für 1 Agenten. Sie können auch einen Fließkommawert wie z. B. 1,2 angeben. Wenn Sie das Überwahlverhältnis als 1,2 festlegen, wählt POM 12 Anrufe für 10 Agenten.
Ein höheres Überwahlverhältnis erhöht die Wahrscheinlichkeit lästiger Anrufe je nach Trefferquote.
Sie können einen beliebigen Wert zwischen 1,0 und 100 angeben.
|
SMS-Kampagne mit Pacing-Typ „Keine“
Wenn Sie eine SMS-Kampagne mit dem Pacing-Typ „Keine“ ausführen, können Sie keine Parameter ändern. Die folgende Meldung erscheint:
Es sind keine Kampagnenparameter für eine Änderung vorhanden.
SMS zeitbasiert
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
SMS-Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das Zeitintervall ein, das für das Pacing verwendet werden soll.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von der SMS-Pacing-Zeiteinheit ab, die in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
SMS skillbasiert mit Pacing-Parameter Durchschnittliche Geschwindigkeit
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Gewünschte ASA (in MINUTEN)
|
Geben Sie die gewünschte durchschnittliche Annahmezeit ein, die für das Pacing verwendet werden soll.
|
SMS skillbasiert mit Pacing-Parameter „Geschätzte Wartezeit“
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Gewünschte EWT (in MINUTEN) (Hoch, Mittel, Niedrig)
|
Geben Sie die gewünschte voraussichtliche Wartezeit ein, die für das Pacing verwendet werden soll.
|
SMS skillbasiert mit Pacing-Parameter „Servicelevel“
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Servicelevel
|
Geben Sie den gewünschten Service-Level in Prozent ein.
Sie können einen Wert zwischen 1 und 100 Prozent angeben.
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung verwendet diesen Wert, um sicherzustellen, dass das gewünschte Servicelevel erreicht wird.
Wenn Sie beispielsweise den Service-Level als 99 Prozent definieren, sollten von 100 angenommenen Anrufen 99 Anrufe bedient werden, und nur 1 Anruf ist als störender Anruf zulässig.
|
SMS skillbasiert mit Pacing-Parameter Warteschlangenlänge
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Warteschlangenlänge
|
Geben Sie die Warteschlangenlänge ein, die für das Pacing verwendet werden soll.
|
E-Mail-Kampagne mit Pacing-Typ „Keine“
Wenn Sie eine E–Mail-Kampagne mit dem Pacing-Typ „Keine“ ausführen, können Sie keine Parameter ändern. Die folgende Meldung erscheint:
Es sind keine Kampagnenparameter für eine Änderung vorhanden.
E-Mail zeitbasiert
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
E-Mail-Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das Zeitintervall ein, das für das Pacing verwendet werden soll.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von der Mail-Pacing-Zeiteinheit ab, die in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
E-Mail skillbasiert mit Pacing-Parameter „Durchschnittliche Geschwindigkeit“
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Gewünschte ASA (in MINUTEN)
|
Geben Sie die gewünschte durchschnittliche Annahmezeit ein, die für das Pacing verwendet werden soll.
|
E-Mail skillbasiert mit Pacing-Parameter „Geschätzte Wartezeit“
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Gewünschte EWT (in MINUTEN) (Hoch, Mittel, Niedrig)
|
Geben Sie die gewünschte voraussichtliche Wartezeit ein, die für das Pacing verwendet werden soll.
|
E-Mail skillbasiert mit Pacing-Parameter „Servicelevel“
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Servicelevel
|
Geben Sie den gewünschten Service-Level in Prozent ein.
Sie können einen Wert zwischen 1 und 100 Prozent angeben.
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung verwendet diesen Wert, um sicherzustellen, dass das gewünschte Servicelevel erreicht wird.
Wenn Sie beispielsweise den Service-Level als 99 Prozent definieren, sollten von 100 angenommenen Anrufen 99 Anrufe bedient werden, und nur 1 Anruf ist als störender Anruf zulässig.
|
E-Mail skillbasiert mit Pacing-Parameter Warteschlangenlänge
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Tempoabweichungsschrittweite (%)
|
Geben Sie für folgende Zwecke den Prozentsatz ein, nach dem sich für POM das tatsächliche Tempo unterscheiden kann:
|
|
Max. Tempo (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das maximale Tempo für das Pacing ein.
Die Zeiteinheit für das Pacing, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von dem Zeitintervall ab, das in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|
|
Warteschlangenlänge
|
Geben Sie die Warteschlangenlänge ein, die für das Pacing verwendet werden soll.
|
Anrufkampagne mit Pacing-Typ „Keine“
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Ports
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Der minimale Portwert kann als 1 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Ports
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
Anruf benutzerdefiniert
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Ports
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Der minimale Portwert kann als 1 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Ports
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
Auf automatischer Steuerung basierende Anrufkampagne
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
Servicelevel
|
Geben Sie den gewünschten Service-Level in Prozent ein.
Sie können einen Wert zwischen 1 und 100 Prozent angeben.
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung verwendet diesen Wert, um sicherzustellen, dass das gewünschte Servicelevel erreicht wird.
Wenn Sie beispielsweise den Service-Level als 99 Prozent definieren, sollten von 100 angenommenen Anrufen 99 Anrufe bedient werden, und nur 1 Anruf ist als störender Anruf zulässig.
|
Anruf intelligente Anrufeinleitung
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
ECR-Aktualisierungswahrscheinlichkeit
|
Sie können einen höheren Wert als den empfohlenen Wert angeben, wenn Sie das Anruftempo erhöhen möchten.
|
|
Typ der Quote für Intelligente Anrufeinleitung
|
Klicken Sie auf eine der folgenden Optionen:
Für Agentenbearbeitungszeit überwacht POM die Zeit, die Agenten für die Durchführung von Anrufen und die Nachbearbeitung von Anrufen brauchen. POM passt die Anrufgeschwindigkeit entsprechend an.
Für die Agentenaktualisierungszeit überwacht POM die Zeit, die Agenten für die Nachbearbeitung von Anrufen brauchen. POM passt die Anrufgeschwindigkeit entsprechend an.
|
|
Mindesttrefferquote
|
Geben Sie die Mindesttrefferquote für die Anrufe ein.
Abhängig von der Anzahl der angenommenen Anrufe bestimmt das System die Trefferquote und stellt diese Nummer als Eingabe für den ECR-Algorithmus bereit. Diese Trefferquote wird durch den Parameter für die minimale Trefferquote überwacht, sodass die Eingabe der Trefferquote in den ECR-Algorithmus nicht geringer ist als die minimale Trefferquote.
Gültige Werte liegen zwischen 1 und 100 Prozent. Der Standardwert ist 30 Prozent.
Beispiel: Wenn die vom System berechnete Trefferquote 30 Prozent und die minimale Trefferquote 50 Prozent beträgt, verwendet das System 50 Prozent als Eingabewert für den ECR-Algorithmus. Wenn die vom System berechnete Trefferquote 70 Prozent beträgt, verwendet das System 70 Prozent als Eingabewert für den ECR-Algorithmus.
In den ersten fünf Minuten nach Beginn des Jobs ermittelt das System nicht die Trefferquote und berücksichtigt den Parameterwert für die erste Anruftrefferquote, der in den globalen Konfigurationen in POM konfiguriert ist.
|
Anrufkampagne mit Pacing-Typ „Manuell“
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
Anruf-Vorschau
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Agenten
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Agenten ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
|
Anruf skillbasiert
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Ports
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Der minimale Portwert kann als 1 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Ports
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
Anrufzeitbasiert
|
Parameter
|
Beschreibung
|
|---|---|
|
Priorität
|
Klicken Sie auf die Priorität, die Sie der Kampagne zuweisen möchten.
Je höher die Zahl, desto höher ist die Priorität der Kampagne.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Minimale Anzahl Ports
|
Geben Sie die Mindestanzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Der minimale Portwert kann als 1 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Maximale Anzahl Ports
|
Geben Sie die maximale Anzahl der für den Job erforderlichen Ports ein.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus zur Neuzuweisung des Ports ausgelöst und die Ports werden neu zugewiesen.
|
|
Pacing für ausgehende Anrufe (pro <Zeiteinheit>)
|
Geben Sie das Zeitintervall ein, das für das Pacing verwendet werden soll.
Die Zeiteinheit für die Stimulation, d. h. Sekunden, Minuten oder Stunden, hängt von der Anrufgeschwindigkeitszeiteinheit ab, die in der Kampagnenstrategie in POM angegeben ist.
|