Feldbeschreibungen der Registerkarte „Agenten-Sprachaufgabe“

Zuletzt aktualisiert : Sep 17, 2025 |
Prolog-Informationen
Metadaten
Schlüsselwörter:
Auf der Registerkarte Agenten-Aufgabe „Sprachaufnahme“ werden die Details der Agenten für eine agentenbasierte Sprachkampagne angezeigt.
Hinweis:
  • Der Knotenname ist dynamisch und hängt von den Angaben in der Kampagnenstrategie in POM ab.
    Welche Felder für einen skillbasierten Knoten verfügbar sind, hängt vom Pacing-Parameter des skillbasierten Knotens ab.
  • In der Kampagnenstrategie können Sie je nach Kampagnentyp den Tempotyp „Keine“, „Zeitbasiert“, „Skillbasiert“, „Vorschau“, „Progressiv“, „Benutzerdefiniert“, „CruiseControl“, „ECR“ oder „Manuell“ zuweisen.
    CruiseControl und ECR sind dynamische Felder.
  • Die Werte in den Feldern Mittlere Gesprächsdauer, Mittlere Anrufnachbearbeitungszeit und Durchschnittliche Ruhezustandsdauer, die auf der Registerkarte Agenten-Aufgabe „Sprachaufnahme“ angezeigt werden, und dem Dashboard „Anwesende Agenten“ sind nicht identisch. Dies liegt daran, dass die Tabelle mit anwesenden Agenten alle 5 Sekunden aktualisiert wird und die Registerkarte Agenten-Aufgabe „Sprachaufnahme“ aktualisiert wird, wenn sich der Agentenanrufstatus ändert.
Name oder Taste
Beschreibung
Aufgabendetails: <Knotenname>
Zeigt den Namen des Aufgabenknotens an.
Abschlusscode-Trend
Klicken Sie darauf, um das Diagramm zum Abschlusscode-Trend für den Knoten anzuzeigen.

Oberer Fensterbereich

Abhängig vom Tempotyp des Knotens werden die folgenden Details im oberen Fensterbereich der Ansicht Agentenaufgabe „Sprachaufnahme“ angezeigt:

Progressive-Anruf

Die folgenden Felder sind für den Knoten Anrufverlauf verfügbar:
Name
Beschreibung
Anzahl Versuche
Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung
Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Skill
Zeigt den Skill an, den Sie in CC Elite konfiguriert und dem POM Skill zugeordnet haben.
Geschwindigkeitstyp
Progressive
Minimale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die Mindestanzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Maximale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die maximale Anzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Geplanter Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Zonenname
Zeigt die Zone der Agenten an.
Wenn Sie bei einer persönlichen Agenda oder einer attributbasierten Kampagne auf den Zonennamen klicken, wird ein neues Fenster mit den Zonenattributen geöffnet. Die angezeigten Zonenattribute sind Anzahl und die Attribute, die für die Option Kontaktdatensatzzuweisung an Agenten in POM konfiguriert wurden. Sie können die Liste mit dem Symbol Filter filtern.
Servicelevel (%)
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung bezieht diesen Wert ein, um sicherzustellen, dass das gewünschte Level erreicht wird.
Wenn der Servicelevel beispielsweise als 99 definiert ist, sollten 99 von 100 Anrufen von den Agenten von angenommenen Anrufen bedient werden, und nur 1 Anruf ist als Belästigungsanruf zulässig.
Agentenauslastung (%)
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die die Agenten außerhalb der Gesamtzeit der Jobaktion beschäftigt waren.
Aktuelle Agenten
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die aktuelle Zone der Jobaktion zugeordnet sind.
Ruhend
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten, die ruhen, für die aktuelle Zone für die Jobaktion an.
Aux.
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten für die aktuelle Zone für die Jobaktion, die sich in der Pause befinden, an.
Abgewickelte Anrufe gesamt
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion bearbeiteten Anrufe an.
Mittlere Gesprächsdauer
Zeigt die mittlere Gesprächsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Vorbereitungszeit
Zeigt die mittlere Vorbereitungszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Haltezeit
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, für die ein Anruf für die Jobaktion gehalten wird.
Durchschnittliche ACW-Zeit
Zeigt die mittlere Abschlusszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Ruhezustandsdauer
Zeigt die mittlere Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Ruhend (%)
Zeigt die Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
Pause (%)
Zeigt die Pausenzeit der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
In Anruf
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die Jobaktion beschäftigt waren.
Anzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die sich derzeit in der Warteschlange für den Kampagnenjob befinden.
Gesamtzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die seit dem Start des Kampagnenjobs in der Warteschlange waren.
Gesamte Warteschlangenzeit
Gibt die Gesamtzeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Durchschnittliche Warteschlangenzeit
Gibt die durchschnittliche Zeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Die durchschnittliche Warteschlangenzeit wird berechnet, indem die gesamte Warteschlangenzeit durch die Gesamtzahl der in Warteschlangen befindlichen geteilt wird.
Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die aus der Warteschlange getrennt wurden, bevor die Anrufe mit dem Agenten verbunden wurden.
Anrufe abgebrochen (%)
Zeigt den Prozentsatz der Anrufe an, die vor der Verbindung mit dem Agenten getrennt wurden.
Der Prozentsatz der getrennten Anrufe wird auf der Grundlage der Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der Anrufe berechnet, die erfolgreich mit dem Agenten verbunden wurden.

Auf automatischer Steuerung basierende Anrufkampagne

Die folgenden Felder sind für den Knoten automatische Anrufsteuerung verfügbar:
Name
Beschreibung
Anzahl Versuche
Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung
Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Skill
Zeigt den Skill an, den Sie in CC Elite konfiguriert und dem POM Skill zugeordnet haben.
Geschwindigkeitstyp
CruiseControl.
Minimale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die Mindestanzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Maximale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die maximale Anzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Geplanter Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Gewünschter Servicelevel (%)
Zeigt das gewünschte Servicelevel, gegen das das POM_System die erreichten Servicelevels vergleicht, um das Ausmaß und die Richtung von Servicelevel-Fehlern zu ermitteln.
Sie können einen Wert zwischen 70 und 99 angeben.
Aktueller Servicelevel (%)
Zeigt die aktuellen Servicelevel an.
Zonenname
Zeigt die Zone der Agenten an.
Wenn Sie bei einer persönlichen Agenda oder einer attributbasierten Kampagne auf den Zonennamen klicken, wird ein neues Fenster mit den Zonenattributen geöffnet. Die angezeigten Zonenattribute sind Anzahl und die Attribute, die für die Option Kontaktdatensatzzuweisung an Agenten in POM konfiguriert wurden. Sie können die Liste mit dem Symbol Filter filtern.
Servicelevel (%)
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung bezieht diesen Wert ein, um sicherzustellen, dass das gewünschte Level erreicht wird.
Wenn der Servicelevel beispielsweise als 99 definiert ist, sollten 99 von 100 Anrufen von den Agenten von angenommenen Anrufen bedient werden, und nur 1 Anruf ist als Belästigungsanruf zulässig.
Agentenauslastung (%)
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die die Agenten außerhalb der Gesamtzeit der Jobaktion beschäftigt waren.
Aktuelle Agenten
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die aktuelle Zone der Jobaktion zugeordnet sind.
Ruhend
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten, die ruhen, für die aktuelle Zone für die Jobaktion an.
Aux.
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten für die aktuelle Zone für die Jobaktion, die sich in der Pause befinden, an.
Abgewickelte Anrufe gesamt
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion bearbeiteten Anrufe an.
Mittlere Gesprächsdauer
Zeigt die mittlere Gesprächsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Vorbereitungszeit
Zeigt die mittlere Vorbereitungszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Haltezeit
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, für die ein Anruf für die Jobaktion gehalten wird.
Durchschnittliche ACW-Zeit
Zeigt die mittlere Abschlusszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Ruhezustandsdauer
Zeigt die mittlere Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Ruhend (%)
Zeigt die Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
Pause (%)
Zeigt die Pausenzeit der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
In Anruf
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die Jobaktion beschäftigt waren.
Anzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die sich derzeit in der Warteschlange für den Kampagnenjob befinden.
Gesamtzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die seit dem Start des Kampagnenjobs in der Warteschlange waren.
Gesamte Warteschlangenzeit
Gibt die Gesamtzeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Durchschnittliche Warteschlangenzeit
Gibt die durchschnittliche Zeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Die durchschnittliche Warteschlangenzeit wird berechnet, indem die gesamte Warteschlangenzeit durch die Gesamtzahl der in Warteschlangen befindlichen geteilt wird.
Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die aus der Warteschlange getrennt wurden, bevor die Anrufe mit dem Agenten verbunden wurden.
Anrufe abgebrochen (%)
Zeigt den Prozentsatz der Anrufe an, die vor der Verbindung mit dem Agenten getrennt wurden.
Der Prozentsatz der getrennten Anrufe wird auf der Grundlage der Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der Anrufe berechnet, die erfolgreich mit dem Agenten verbunden wurden.

Anruf intelligente Anrufeinleitung

Die folgenden Felder sind für den Knoten „Quote für Intelligente Anrufeinleitung“ verfügbar:
Name
Beschreibung
Anzahl Versuche
Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung
Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Skill
Zeigt den Skill an, den Sie in CC Elite konfiguriert und dem POM Skill zugeordnet haben.
Geschwindigkeitstyp
ECR.
Minimale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die Mindestanzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Maximale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die maximale Anzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Geplanter Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Mindesttrefferquote (%)
Zeigt den Prozentsatz der Mindesttrefferrate an, der die maximale Anzahl der Anrufe bestimmt, die für die Verbindung mit einem Agenten getätigt werden sollen.
Die Mindest- und Höchstwerte sind 1 bzw. 100, in Schritten von 10.
Die Standardwert ist 30.
Anfängliche Trefferquote (%)
Zeigt die anfängliche Trefferquote in Prozent, die die durchschnittliche Anzahl von Anrufen pro Agent festlegt, die POM während der ersten fünf Minuten des Kampagnenjobs ausgeführt werden.
Die Anfangstrefferquote stellt die Anzahl von abgeschlossenen Anrufen im Vergleich zu den Anrufversuchen dar.
Wenn Sie die Quote niedrig (20 bis 30) ansetzen, kann das Wählsystem mehr Anrufe tätigen, als Ihre Agenten während des Anfangswählzeitraums abwickeln können.
Wenn Sie die Quote hoch (über 70) ansetzen, kann POM möglicherweise zu wenige Verbindungen herstellen, um die Agenten beschäftigt zu halten.
Zonenname
Zeigt die Zone der Agenten an.
Wenn Sie bei einer persönlichen Agenda oder einer attributbasierten Kampagne auf den Zonennamen klicken, wird ein neues Fenster mit den Zonenattributen geöffnet. Die angezeigten Zonenattribute sind Anzahl und die Attribute, die für die Option Kontaktdatensatzzuweisung an Agenten in POM konfiguriert wurden. Sie können die Liste mit dem Symbol Filter filtern.
Servicelevel (%)
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung bezieht diesen Wert ein, um sicherzustellen, dass das gewünschte Level erreicht wird.
Wenn der Servicelevel beispielsweise als 99 definiert ist, sollten 99 von 100 Anrufen von den Agenten von angenommenen Anrufen bedient werden, und nur 1 Anruf ist als Belästigungsanruf zulässig.
Agentenauslastung (%)
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die die Agenten außerhalb der Gesamtzeit der Jobaktion beschäftigt waren.
Aktuelle Agenten
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die aktuelle Zone der Jobaktion zugeordnet sind.
Ruhend
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten, die ruhen, für die aktuelle Zone für die Jobaktion an.
Aux.
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten für die aktuelle Zone für die Jobaktion, die sich in der Pause befinden, an.
Abgewickelte Anrufe gesamt
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion bearbeiteten Anrufe an.
Mittlere Gesprächsdauer
Zeigt die mittlere Gesprächsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Vorbereitungszeit
Zeigt die mittlere Vorbereitungszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Haltezeit
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, für die ein Anruf für die Jobaktion gehalten wird.
Durchschnittliche ACW-Zeit
Zeigt die mittlere Abschlusszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Ruhezustandsdauer
Zeigt die mittlere Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Ruhend (%)
Zeigt die Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
Pause (%)
Zeigt die Pausenzeit der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
In Anruf
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die Jobaktion beschäftigt waren.
Anzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die sich derzeit in der Warteschlange für den Kampagnenjob befinden.
Gesamtzahl in Warteschlange
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die seit dem Start des Kampagnenjobs in der Warteschlange waren.
Gesamte Warteschlangenzeit
Gibt die Gesamtzeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Durchschnittliche Warteschlangenzeit
Gibt die durchschnittliche Zeit der Anrufe in der Warteschlange an.
Die durchschnittliche Warteschlangenzeit wird berechnet, indem die gesamte Warteschlangenzeit durch die Gesamtzahl der in Warteschlangen befindlichen geteilt wird.
Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe
Zeigt die Gesamtzahl der Anrufe an, die aus der Warteschlange getrennt wurden, bevor die Anrufe mit dem Agenten verbunden wurden.
Anrufe abgebrochen (%)
Zeigt den Prozentsatz der Anrufe an, die vor der Verbindung mit dem Agenten getrennt wurden.
Der Prozentsatz der getrennten Anrufe wird auf der Grundlage der Gesamtzahl der abgebrochenen Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der Anrufe berechnet, die erfolgreich mit dem Agenten verbunden wurden.

Manuell anrufen

Die folgenden Felder sind für den Knoten „Handbuch anrufen“ verfügbar:
Name
Beschreibung
Anzahl Versuche
Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung
Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Skill
Zeigt den Skill an, den Sie in CC Elite konfiguriert und dem POM Skill zugeordnet haben.
Geschwindigkeitstyp
Manuell
Minimale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die Mindestanzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Maximale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die maximale Anzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Geplanter Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Zonenname
Zeigt die Zone der Agenten an.
Wenn Sie bei einer persönlichen Agenda oder einer attributbasierten Kampagne auf den Zonennamen klicken, wird ein neues Fenster mit den Zonenattributen geöffnet. Die angezeigten Zonenattribute sind Anzahl und die Attribute, die für die Option Kontaktdatensatzzuweisung an Agenten in POM konfiguriert wurden. Sie können die Liste mit dem Symbol Filter filtern.
Servicelevel (%)
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung bezieht diesen Wert ein, um sicherzustellen, dass das gewünschte Level erreicht wird.
Wenn der Servicelevel beispielsweise als 99 definiert ist, sollten 99 von 100 Anrufen von den Agenten von angenommenen Anrufen bedient werden, und nur 1 Anruf ist als Belästigungsanruf zulässig.
Agentenauslastung (%)
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die die Agenten außerhalb der Gesamtzeit der Jobaktion beschäftigt waren.
Aktuelle Agenten
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die aktuelle Zone der Jobaktion zugeordnet sind.
Ruhend
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten, die ruhen, für die aktuelle Zone für die Jobaktion an.
Aux.
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten für die aktuelle Zone für die Jobaktion, die sich in der Pause befinden, an.
Abgewickelte Anrufe gesamt
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion bearbeiteten Anrufe an.
Mittlere Gesprächsdauer
Zeigt die mittlere Gesprächsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Vorbereitungszeit
Zeigt die mittlere Vorbereitungszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Haltezeit
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, für die ein Anruf für die Jobaktion gehalten wird.
Durchschnittliche ACW-Zeit
Zeigt die mittlere Abschlusszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Ruhezustandsdauer
Zeigt die mittlere Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Ruhend (%)
Zeigt die Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
Pause (%)
Zeigt die Pausenzeit der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
In Anruf
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die Jobaktion beschäftigt waren.

Anruf-Vorschau

Die folgenden Felder sind für den Knoten Anrufvorschau verfügbar:
Name
Beschreibung
Anzahl Versuche
Zeigt die Gesamtzahl der Versuche an, die POM unternommen hat, um die Datensätze zu kontaktieren.
Störung
Zeigt die Gesamtzahl der als Belästigung markierten Anrufe an.
Skill
Zeigt den Skill an, den Sie in CC Elite konfiguriert und dem POM Skill zugeordnet haben.
Geschwindigkeitstyp
Vorschau.
Minimale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die Mindestanzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Der minimale Agentenwert kann als 0 festgelegt werden.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Maximale Anzahl Agenten
Dieser Wert bestimmt die maximale Anzahl der Agenten, die für den Job erforderlich sind.
Wenn Sie den Wert zur Laufzeit ändern, wird der Algorithmus für die Agentenneuzuweisung ausgelöst und Agenten werden neu zugewiesen.
Geplanter Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion geplanten Rückrufe an.
Abgeschlossener Rückruf
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion abgeschlossenen Rückrufe an.
Zonenname
Zeigt die Zone der Agenten an.
Wenn Sie bei einer persönlichen Agenda oder einer attributbasierten Kampagne auf den Zonennamen klicken, wird ein neues Fenster mit den Zonenattributen geöffnet. Die angezeigten Zonenattribute sind Anzahl und die Attribute, die für die Option Kontaktdatensatzzuweisung an Agenten in POM konfiguriert wurden. Sie können die Liste mit dem Symbol Filter filtern.
Servicelevel (%)
Der Servicelevel bestimmt die maximal zulässige Anzahl von Belästigungsanrufen. Der Algorithmus der vorausschauenden Geschwindigkeitsregelung bezieht diesen Wert ein, um sicherzustellen, dass das gewünschte Level erreicht wird.
Wenn der Servicelevel beispielsweise als 99 definiert ist, sollten 99 von 100 Anrufen von den Agenten von angenommenen Anrufen bedient werden, und nur 1 Anruf ist als Belästigungsanruf zulässig.
Agentenauslastung (%)
Zeigt den Prozentsatz der Zeit an, die die Agenten außerhalb der Gesamtzeit der Jobaktion beschäftigt waren.
Aktuelle Agenten
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die aktuelle Zone der Jobaktion zugeordnet sind.
Ruhend
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten, die ruhen, für die aktuelle Zone für die Jobaktion an.
Aux.
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten für die aktuelle Zone für die Jobaktion, die sich in der Pause befinden, an.
Abgewickelte Anrufe gesamt
Zeigt die Gesamtzahl der für die Jobaktion bearbeiteten Anrufe an.
Mittlere Gesprächsdauer
Zeigt die mittlere Gesprächsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Vorbereitungszeit
Zeigt die mittlere Vorbereitungszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Haltezeit
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, für die ein Anruf für die Jobaktion gehalten wird.
Durchschnittliche ACW-Zeit
Zeigt die mittlere Abschlusszeit der Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Ruhezustandsdauer
Zeigt die mittlere Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion an.
Ruhend (%)
Zeigt die Ruhezustandsdauer der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
Pause (%)
Zeigt die Pausenzeit der Agenten für die Jobaktion in Prozent an.
In Anruf
Zeigt die Gesamtzahl der Agenten an, die für die Jobaktion beschäftigt waren.

Fensterbereich Aktive Agenten für <Knotenname>

Die folgenden Felder werden im Fensterbereich Aktive Agenten für <Knotenname> angezeigt:
Name oder Taste
Beschreibung
Filter
Klicken Sie darauf, um die Filterkriterien zum Filtern der Datensätze festzulegen.
Alle löschen
Entfernt die angewendeten Filter.
Name
Beschreibung
Agenten-ID
Zeigt die Agenten-ID an.
Agentenname
Zeigt den Agentennamen an.
Agentenzustand
Zeigt den Agentenstatus für die aktuelle Sitzung an.
Anrufzahl
Zeigt die Anzahl der Anrufe an, die der Agent in der aktuellen Sitzung bearbeitet hat.
Anrufstatus
Zeigt den Anrufstatus der aktuellen Sitzung für den Agenten an.
Mittlere Gesprächsdauer
Zeigt die durchschnittliche Gesprächsdauer des Agenten für die Jobaktion an.
Ruhezustandsdauer (%)
Zeigt den Gesamtprozentsatz der Zeit an, die der Agent für die Jobaktion inaktiv war.
Aux.-Zeit (%)
Prozentsatz der Pausenzeit des Agenten in diesem Job.
Durchschnittliche ACW-Zeit
Zeigt die durchschnittliche Abschlusszeit des Agenten für die Jobaktion an.
Durchschnittliche Haltezeit
Zeigt die durchschnittliche Zeit an, die der Anruf für die Jobaktion auf Halten gesetzt wurde.
Job-Anhangszeit
Zeigt den Zeitstempel an, wann der Agent mit der Jobaktion verknüpft ist.
Anzahl Konferenzen
Zeigt die Anzahl der durch den Agenten beigewohnten Konferenzanrufe für die Jobaktion an.
Anzahl Vermittlungen
Zeigt die Anzahl der vom Agenten initiierten Weiterleitungen an.
Durchschnittliche Vorbereitungszeit
Zeigt die durchschnittliche Vorbereitungszeit des Agenten für die aktuelle Sitzung an.
Anzahl der Anrufe, die beim Halten abgebrochen wurden
Zeigt die Anzahl der abgebrochenen Anrufe an, während der Agent den Anruf auf Halten setzt.
Aktuelle Dauer ausgehender Kommunikation
Zeigt die Zeit an, die der Agent für ausgehende Aktivitäten aufgewendet hat.
Anzahl der Agentensitzungen
Zeigt an, wie oft der Agent in der aktuellen Sitzung mit der aktuellen Jobaktion verknüpft ist.
Agentenzustand – Zeit
Zeigt den Zeitstempel an, ab wann sich der Agent im angegebenen Status befindet.
Durchschnittliche Ruhezustandsdauer
Zeigt die durchschnittliche Ruhezustandsdauer des Agenten für die Jobaktion an.