Gehen Sie wie folgt vor, um einen Agenten manuell in eine erzwungene Pause zu verschieben.
Klicken Sie in der Multifunktionsleiste des Supervisor-Dashboard auf Anwesende Agenten.
Klicken Sie auf der Seite Anwesende Agenten auf Aktionen entsprechend dem anwesenden Agenten, den Sie zu einer erzwungenen Pause verschieben möchten, und klicken Sie dann auf Erzwungene Pause.