Die folgende Tabelle enthält Informationen zu den Feldern, die auf der Registerkarte Informationen zu eingehenden Skills verfügbar sind:
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Name
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Beschreibung
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Skill für eingehende Kommunikation
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Zeigt den Namen des eingehenden Skills an.
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ASA
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Gibt die durchschnittliche Zeit an, in der der Agent Anrufe die Anrufe beantwortet.
ASA und Service Level sind nicht anwendbar, wenn Sie skillbasierte Kampagnen über AACC ausführen.
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Servicelevel
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Zeigt das erreichte Servicelevel für die Parameter der Jobaktion an.
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Warteschlangenlänge
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Zeigt die Anzahl der Anrufe in der Warteschlange für eingehende Skills an.
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EWT (Hoch)
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Zeigt die voraussichtliche Wartezeit (EWT) für die Anrufe an, die für den entsprechenden Split/Skill mit hoher Priorität in die Warteschlange gestellt wurden, bevor die Anrufe angenommen werden.
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EWT (Mittel)
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Zeigt die voraussichtliche Wartezeit (EWT) für die Anrufe an, die mit mittlerer Priorität für den entsprechenden Split/Skill in die Warteschlange gestellt wurden, bevor die Anrufe angenommen wurden.
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EWT (Niedrig)
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Zeigt die voraussichtliche Wartezeit (EWT) für die Anrufe an, die mit niedriger Priorität für den entsprechenden Split/Skill in die Warteschlange gestellt wurden, bevor die Anrufe angenommen wurden.
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