Anzeigen von Gründen für aux-state bei Agenten im Supervisor-Dashboard

• Wenn für einen angemeldeten Agenten der Agentenstatus „Nicht bereit“ ist, zeigt der Bildschirm den Grund aux-state an, falls verfügbar.

• Anzeigen der zeitzonenbezogenen Verteilung der Datensätze für einen Anruf-Aufgabenknoten einer Kampagne.
• Ändern des Tempotyps eines Anruf-Aufgabenknotens einer Kampagne zur Laufzeit.
• Diagramme zum Abschlusscode-Trend für aktive Kampagnen.
• Diagramme zum Abschlusscode-Trend für anwesende Agenten.
• Die Felder Letzte 5 Minuten, Letzte 15 Minuten, Letzte 30 Minuten und Letzte 60 Minuten auf der Registerkarte Abschlusscode auf der Seite mit den Kampagnendetails.
• Die Intervalle Letzte 5 Minuten, Letzte 15 Minuten, Letzte 30 Minuten und Letzte 60 Minuten auf der Seite Details zu mehreren Kampagnen.
• Mit der Option Titel der Anzeigetafel-Ansicht ausblenden können Sie den Namen der Anzeigetafel-Ansicht in einem Dashboard ausblenden.

Verbesserungen im Supervisor-Dashboard

• Die Benutzeroberfläche des vollständigen Supervisor-Dashboards wurde gemäß allen WCAG-Richtlinien und gemäß den Richtlinien CEC und 508 Accessibility auf die neueste Version von Avaya Neo Framework migriert.
• Spaltenfilter und Spaltennamen wurden gemäß den Avaya Analytics-Standards für eingehende Echtzeitberichte aktualisiert.
• Farbcodes wurden gemäß den NEO-Richtlinien für den Zugriff auf das Dashboard aktualisiert.
• Die Abschlusscode-Detailansicht wurde mit Daten der letzten 5, 15 und 30 Minuten gemäß Parität mit dem alten POM-Monitor aktualisiert.
• Ein Verlaufsdiagramm für erfolgreichen Abschluss des Agenten-RPC wurde zum Agentendetail hinzugefügt.
• Kampagnendetailbildschirme wurden aktualisiert, um den Vollbildmodus zu verwenden und Daten auf einer einzigen Seite anzuzeigen, ohne zu scrollen.
• Breadcrumbs wurden zur Vereinfachung der Navigation auf allen Seiten hinzugefügt.
• Die Anzeigetafelansicht wurde aktualisiert, um zusätzliche Informationen anzuzeigen.
• Eine Option zum Ausblenden des Titels der Anzeigetafelansicht wurde zur Seite Dashboard-Erstellung hinzugefügt.
• Der Verbindungsstatus wurde mit korrekten Fehlermeldungen aktualisiert, um verschiedene Fehlerbehandlungsszenarien abzudecken.
• Neues Kafka-Thema CCTRENDS hinzugefügt, um historische Daten für Kampagnen zu erfassen.
• Kontaktlistenverteilungs-UI wurde zur Seite Kontaktlistendetails hinzugefügt.
• Das Ändern von Pacing-Parametern ist jetzt auf der Seite Kampagneneinstellungen möglich.
• Die Seite „Kampagneneinstellung“ wurde aktualisiert, um hierarchische Einstellungen anzuzeigen.
• Das Supervisor Dashboard unterstützt den Keycloak-SSO-Mechanismus, der in Experience Portal zum Laden des Dashboards in Avaya Workspaces für die CCaaS-Integration hinzugefügt wurde.

Trends

• Abschlusscode-Trenddiagramme wurden hinzugefügt, um die Funktionsparität mit dem alten Dashboard abzuschließen. Die Funktionsparität mit dem alten POM-Monitor ist jetzt in Version 4.0.2 abgeschlossen.
• Die Spalten Letzte 5 Min., Letzte 15 Min., Letzte 30 Min. und Letzte 60 Min. wurden zur Abschlusscodeansicht und auch zur Zusammenfassung mehrerer Kampagnen von Kampagnen hinzugefügt.
• Die Ansicht „Anwesende Agentendetails“ zeigt jetzt RPC (Verbindung richtiger Teilnehmer), Erfolg , Abschluss-Trenddiagramme an.

Abschlusscode

• Abschlusscode-Trenddiagramme wurden auf der Seite Kampagnendetails für alle Handler-spezifischen Ansichten hinzugefügt.
• Trenddiagramme werden standardmäßig als Letzte 48 Stunden angezeigt, die in Echtzeit aktualisiert werden und von Anfang an statische Daten anzeigen, die direkt aus der POM-Datenbank abgerufen werden.