Vous pouvez configurer une campagne associée pour une campagne infinie. Pour une campagne infinie, lorsque les enregistrements à composer passent à 0, la campagne associée est déclenchée.

Pour déplacer le même ensemble d'agents vers une campagne associée, cette dernière doit avoir les mêmes compétences que celles des agents. Pour garantir un déplacement strict des agents vers la campagne associée uniquement, aucune autre campagne ne doit avoir les mêmes compétences que celles de la campagne associée. De plus, les compétences de la campagne associée doivent être affectées aux agents uniquement.

Considérons quatre campagnes A, B, C et D pour lesquelles les campagnes AB associées sont configurées avec les compétences A(1), B(2), C(2,3), et D(3), et l'agent 1 est affecté aux compétences 1 et 2. Pour un déplacement strict des agents, où l'agent 1 doit passer de la campagne A à la campagne B, la compétence 2 de la campagne C doit être supprimée afin qu'aucune autre campagne ne possède les mêmes compétences que celles de l'agent 1. Cela garantit le déplacement de l'agent 1 de la campagne A vers la campagne B.

Si la campagne C continue d'avoir les compétences 1 et 2 et que l'agent 2 passe à la campagne C lorsque la campagne A s'arrête, vous pouvez déplacer manuellement l'agent 1 vers la campagne B. Le déplacement manuel de l'agent vers une campagne permet également de s'assurer que l'agent reste dans cette campagne et ne se déplace pas vers une autre campagne basée sur les fonctions automatiques d'équilibrage et de priorisation des agents de POM.

Évitez d'utiliser la campagne associée pour les campagnes infinies, car ces dernières ne sont pas censées s'arrêter. Si vous associez une campagne infinie à une autre campagne finie ou infinie, faites attention lorsque vous utilisez le déplacement strict des agents.

Si aucune autre campagne n'a les mêmes compétences que celles de la campagne infinie et de sa campagne associée, les agents restent inactifs si les enregistrements de la campagne infinie sont épuisés. De plus, les agents ne peuvent pas se déplacer vers d'autres campagnes non associées car ces dernières ne disposent pas des compétences nécessaires pour acquérir les agents. Par conséquent, pour une meilleure utilisation des agents, vous devez régulièrement vous assurer que la campagne infinie a des appels à composer.

Si une campagne utilise une stratégie à plusieurs nœuds et un déplacement strict des agents, les agents travaillant sur l'un des nœuds peuvent rester inactifs si tous les contacts de ce nœud sont composés. Si vous souhaitez que les agents prennent des appels d'autres nœuds, il faut leur attribuer les compétences de ces nœuds qui sont utilisés dans la stratégie de campagne dans POM. Une fois les appels d'un nœud terminés, les agents peuvent prendre les appels des autres nœuds. Une fois la campagne terminée, la campagne associée démarre et les agents se déplacent vers celle-ci.

La campagne associée ne démarre pas tant que les contacts de tous les nœuds ne sont pas composés.

Pour arrêter une campagne et restreindre le démarrage de la campagne associée, vous devez l'arrêter depuis le Tableau de bord du superviseur. Après avoir arrêté la campagne, le Tableau de bord du superviseur vous demande si vous souhaitez lancer la campagne associée. La campagne associée démarre en fonction de votre choix dans le message de confirmation.