Le tableau suivant fournit des informations sur les champs disponibles dans l'onglet Informations sur les compétences de communication entrante :
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Nom
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Description
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Compétence de communication entrante
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Affiche le nom de la compétence de communication entrante.
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ASA
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Affiche le temps moyen pendant lequel l'agent répond aux appels.
Le délai moyen de réponse (ASA) et le niveau de service ne sont pas applicables si vous exécutez des campagnes basées sur les compétences via AACC.
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Niveau de service
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Affiche le niveau de service atteint pour les paramètres de la tâche.
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Longueur de la file d'attente
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Affiche le nombre d'appels en file d'attente pour les compétences de communication entrante.
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EWT élevé
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Affiche le temps d'attente prévu (EWT) pour les appels mis en file d'attente avec une priorité élevée pour la division/compétence correspondante avant que les appels n'obtiennent une réponse.
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EWT moyen
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Affiche le temps d'attente prévu (EWT) pour les appels mis en file d'attente avec une priorité moyenne pour la division/compétence correspondante avant que les appels n'obtiennent une réponse.
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EWT faible
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Affiche le temps d'attente prévu (EWT) pour les appels mis en file d'attente avec une priorité faible pour la division/compétence correspondante avant que les appels n'obtiennent une réponse.
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