Description des champs de la page Campagnes actives

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Vous pouvez :
  • Filtrer, afficher et surveiller les campagnes actives.
  • Gérer l'état des campagnes actives. Par exemple, suspendre ou arrêter une campagne active.
  • Modifier les paramètres de la campagne au moment de l'exécution. Par exemple, vous pouvez modifier la priorité d'une campagne au moment de son exécution.
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Utilisez cette page pour afficher et surveiller toutes les campagnes actives.
Nom ou bouton
Description
Graphique Icône Graphique
Cliquez pour afficher les données des campagnes actives au format graphique.
L'option Graphique Icône Graphique n'est pas disponible si vous activez l'option Filtrer Icône Filtre.
Filtrer Icône Filtre
Cliquez pour spécifier les critères de filtrage des campagnes actives.
Effacer tout
Permet de supprimer les filtres appliqués.
Nom
Description
Actions Icône Actions
Affiche les options suivantes :
  • Suspendre : pour suspendre la tâche de campagne en cours.
  • Reprendre : pour reprendre une campagne suspendue.
    Remarque :
    L'option Reprendre n'est disponible que si la campagne est suspendue.
  • Arrêter : pour arrêter la tâche de campagne.
  • Paramètres : sert à modifier les paramètres de la campagne au moment de l'exécution.
    Remarque :
    L'option Paramètres n'est disponible que si la campagne est en cours d'exécution ou à l'état de rappel.
  • Afficher : pour afficher les détails de la campagne.
    En fonction du canal et du type de régulation des nœuds de la stratégie de campagne, certains ou tous les onglets suivants contenant les détails de la campagne s'affichent :
    • Détails de la campagne
    • Liste de contacts
    • Code de terminaison
    • Informations sur les compétences de communication entrante
    • Tâche personnalisée
    • Tâche SMS
    • Tâche e-mail
    • Tâche vocale de l'agent
    • Tâche vocale automatisée
Nom de la campagne
Affiche le nom de la campagne active.
ID de la tâche
Affiche l'ID de la tâche pour la campagne.
État de la tâche
Affiche l'état de la campagne.
Par exemple, en cours ou suspendue.
Organisation
Affiche le nom de l'organisation à laquelle appartient la campagne.
Type de campagne
Affiche le type de campagne, c'est-à-dire, Finie ou Infinie.
Pourcentage terminé
Affiche le pourcentage d'enregistrements traités et marqués comme terminés pour la campagne.
Contacts filtrés
Affiche le nombre total de contacts filtrés à partir des listes de contacts associées à la campagne. Les contacts sont filtrés selon les modèles de filtres associés aux listes de contacts.
Le nombre indiqué dans Contacts filtrés diminue si les contacts qui ne sont pas marqués comme terminés sont supprimés des listes de contacts lors de l'exécution de la campagne.
Contacts traités
Affiche le nombre total d'enregistrements tentés par la campagne et marqués comme terminés.
Les contacts traités sont des enregistrements ayant atteint l'état Terminé conformément à la configuration de la stratégie de campagne.
Contacts non tentés
Affiche le nombre total de contacts qui n'ont pas encore été composés par la campagne.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la campagne.
Tentative unique/liste (%)
Affiche le pourcentage de tentatives uniques dans la campagne, divisé par le nombre total d'enregistrements ou de contacts dans la campagne.
Le champ « Tentative unique/liste (%) » est également appelé pénétration de la liste de contacts.
Tentatives/liste (%)
Affiche le pourcentage de toutes les tentatives effectuées, divisé par le nombre total d'enregistrements ou de contacts de la campagne.
Le champ « Tentatives/liste » est également appelé saturation de la liste de contacts.
Heure de début
Affiche l'heure de début d'une campagne.
Heure d'arrêt estimée
Affiche l'heure d'arrêt estimée de la campagne en fonction des calculs effectués par POM.
L'heure d'arrêt estimée ne s'applique pas aux campagnes infinies.
Agents
Affiche le nombre total d'agents affectés à la campagne.
Appels nuisibles
Affiche le nombre total d'appels nuisibles effectués via la tâche.
Taux de nuisance (%)
Affiche le taux de nuisance en pourcentage par rapport à l'heure de début de la tâche.
Taux de nuisance du jour (%)
Affiche le taux de nuisance en pourcentage entre minuit et l'heure actuelle du système.
Liste(s) de contacts
Affiche le nom de la liste de contacts associée à la campagne.
Notes de la tâche
Affiche une brève description de l'activité associée à la campagne.
Contacts avec restriction temporaire
Affiche le nombre total de contacts soumis à une restriction temporaire pour la campagne.
En attente d'une nouvelle tentative
Affiche le nombre total de contacts prêts pour une nouvelle tentative et en attente d'être composés pour la campagne.
Nombre de mises en file d'attente
Affiche le nombre total d'appels actuellement dans la file d'attente pour les tâches de la campagne.