Afficher les motifs de l'état aux. de l'agent dans le tableau de bord du superviseur

• Pour un agent connecté, si l'état de l'agent est Non prêt, l'écran affiche le motif aux-state, le cas échéant.

• Afficher la répartition par fuseau horaire des enregistrements pour un nœud de tâche Appel d'une campagne.
• Modifier le type de régulation d'un nœud de tâche Appel d'une campagne au moment de l'exécution.
• Graphiques de tendances des codes de terminaison pour les campagnes actives.
• Graphiques de tendances des codes de terminaison pour les agents connectés.
• Les champs 5 dernières min, 15 dernières min, 30 dernières min et 60 dernières min de l'onglet Code de terminaison de la page des détails de la campagne.
• Les intervalles 5 dernières min, 15 dernières min, 30 dernières min et 60 dernières min de la page Détails de la campagne.
• L'option Masquer le titre de l'affichage de panneau sert à masquer le nom de l'affichage de panneau d'un tableau de bord.

Améliorations apportées au tableau de bord du superviseur

• L'interface utilisateur complète du tableau de bord du superviseur est migrée vers la dernière version d'Avaya Neo Framework conformément à toutes les directives WCAG et aux directives CEC et 508 Accessibility.
• Les filtres de colonnes et les noms de colonnes sont mis à jour conformément aux normes de génération de rapports en temps réel entrants d'Avaya Analytics.
• Codes de couleur mis à jour conformément aux directives d'accessibilité de NEO sur le tableau de bord.
• Affichage des détails du code de terminaison mis à jour avec les données des 5, 15 et 30 dernières minutes selon la parité avec l'ancien moniteur POM.
• Graphique de tendance de clôture réussie du RPC de l'agent ajouté aux détails de l'agent.
• Écrans des détails de la campagne mis à jour pour utiliser le plein écran et afficher les données sur une seule page sans faire défiler l'écran.
• Des chemins de navigation sont ajoutés à toutes les pages pour une navigation plus facile.
• Affichage Panneau mis à jour pour afficher des informations supplémentaires.
• Option permettant de masquer le titre Affichage Panneau ajoutée à la Création du tableau de bord.
• État de la connexion mis à jour avec les bons messages d'erreur pour gérer différents scénarios de traitement des erreurs.
• Ajout de la nouvelle rubrique Kafka CCTRENDS pour capturer des données historiques pour les campagnes.
• L'interface utilisateur de distribution de la liste de contacts est ajoutée à la page Détails de la liste de contacts.
• La modification des paramètres de régulation est désormais possible à partir de la page Paramètres de la campagne.
• Page des paramètres de campagne mise à jour pour afficher les paramètres hiérarchisés.
• Le tableau de bord du superviseur prend en charge le mécanisme SSO Keycloak ajouté dans Experience Portal pour le chargement du tableau de bord dans Avaya Workspaces pour l'intégration CCaaS.

Tendances

• Les graphiques de tendance des codes de terminaison sont ajoutés pour compléter la parité des fonctions avec l'ancien tableau de bord. La parité des fonctions avec l'ancien moniteur POM est désormais terminée dans la version 4.0.2.
• Les colonnes 5 dernières minutes, 15 dernières minutes, 30 dernières minutes et 60 dernières minutes sont ajoutées à l'affichage du code de terminaison et également à l'affichage récapitulatif des campagnes multiples dans les campagnes.
• L'affichage Détails de l'agent connecté affiche maintenant les graphiques de tendance RPC (Right Party Contact), Réussite et Aboutissement.

Code de terminaison

• Les graphiques de tendance des codes de terminaison sont ajoutés sur la page Détails de la campagne pour tous les affichages spécifiques au gestionnaire.
• Les graphiques de tendance s'affichent par défaut comme 48 dernières heures, sont mis à jour en temps réel et à partir du début et affichent les données statiques directement récupérées à partir de la base de données POM.