Description des champs de l'onglet Tâche vocale automatisée

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Remarque :
  • Le nom du nœud est dynamique et dépend de ce qui est spécifié dans la stratégie de campagne dans POM.
    Les champs disponibles pour un nœud basé sur les compétences dépendent du paramètre de régulation du nœud basé sur les compétences.
  • Dans la stratégie de campagne, vous pouvez attribuer les types de cadence suivants : Aucune, Personnalisée, Basée sur le temps ou Basée sur les compétences, selon le type de campagne.
Nom ou bouton
Description
<Nom du nœud>
Affiche le nom du nœud de tâche.
Tendance des codes de terminaison
Cliquez pour afficher le graphique des tendances des codes de terminaison pour le nœud de tâche.

Nœud Appel avec type de régulation Aucune

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud Appel avec le type de régulation Aucune :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels marqués comme nuisibles.
Nombre de ports maximum
Affiche le nombre maximum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Nombre de ports minimum
Affiche le nombre minimum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Ports en utilisation
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Aucune.

Personnalisation de l'appel

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud Appel avec le type de régulation Personnalisée :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels marqués comme nuisibles.
Nombre de ports maximum
Affiche le nombre maximum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Nombre de ports minimum
Affiche le nombre minimum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Ports en utilisation
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Personnalisée.

Nœud Appel basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Longueur de la file d'attente

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Longueur de la file d'attente :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels marqués comme nuisibles.
Nombre de ports maximum
Affiche le nombre maximum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Nombre de ports minimum
Affiche le nombre minimum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Ports en utilisation
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total d'appels que POM peut traiter dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
Affiche la valeur maximale de cadence avec laquelle la campagne peut être exécutée.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.
Longueur de la file d'attente
Valeur souhaitée du nombre d'appels en file d'attente pour la compétence de communication entrante spécifiée dans la stratégie de campagne.

Nœud Appel basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Temps d'attente estimé

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Temps d'attente estimé :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels marqués comme nuisibles.
Nombre de ports maximum
Affiche le nombre maximum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Nombre de ports minimum
Affiche le nombre minimum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Ports en utilisation
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total d'appels que POM peut traiter dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
Affiche la valeur maximale de cadence avec laquelle la campagne peut être exécutée.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.
EWT élevé
Affiche le temps d'attente prévu pendant lequel l'appel attend dans la file d'attente avant d'être pris en charge.

Nœud Appel basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Niveau de service

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Niveau de service :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels marqués comme nuisibles.
Nombre de ports maximum
Affiche le nombre maximum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Nombre de ports minimum
Affiche le nombre minimum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Ports en utilisation
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total d'appels que POM peut traiter dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
Affiche la valeur maximale de cadence avec laquelle la campagne peut être exécutée.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.
Niveau de service (%)
Affiche le pourcentage d'appels ayant obtenu une réponse dans le délai spécifié à partir de la file d'attente des appels entrants.

Nœud Appel basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Délai moyen de réponse (ASA)

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur les compétences avec le paramètre de régulation Délai moyen :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels marqués comme nuisibles.
Nombre de ports maximum
Affiche le nombre maximum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Nombre de ports minimum
Affiche le nombre minimum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Ports en utilisation
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur les compétences.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total d'appels que POM peut traiter dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
Affiche la valeur maximale de cadence avec laquelle la campagne peut être exécutée.
Compétence de communication entrante
Affiche la compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller pour la campagne.
ASA
Affiche le temps moyen pendant lequel les agents répondent aux appels.

Nœud Appel basé sur le temps

Les champs suivants sont disponibles pour un nœud basé sur le temps :
Nom
Description
Nombre de tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de POM pour contacter les enregistrements.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels marqués comme nuisibles.
Nombre de ports maximum
Affiche le nombre maximum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Nombre de ports minimum
Affiche le nombre minimum de ports utilisés dans la tâche de campagne.
Ports en utilisation
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
Rappel planifié
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour la tâche.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour la tâche.
Type de cadence
Basée sur le temps.
Vitesse
Affiche la fréquence à laquelle les campagnes basées sur le temps sont exécutées.
Pour une campagne normale, la fréquence de régulation s'affiche comme étant nulle.