Description des champs de la page Détails des campagnes multiples

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Champs/boutons du volet de gauche

Le volet de gauche affiche les détails des campagnes que vous avez sélectionnées.
Les deux premières lignes de chaque campagne affichent les champs/boutons suivants :
Nom ou bouton
Description
<Nom de la campagne>
Affiche le nom de la campagne.
ID DE LA TÂCHE
Affiche l'ID de la tâche pour la campagne.
Suspendre Icône Suspension
Pour suspendre une campagne en cours.
Reprendre Icône Reprendre
Pour reprendre une campagne suspendue.
Ce bouton est disponible uniquement pour les campagnes suspendues.
Arrêter Icône Arrêter
Pour arrêter une campagne.
Paramètres Icône Paramètres
Pour modifier les paramètres d'exécution, ainsi que les associations à des modèles de filtres et de listes de contacts d'une campagne en cours d'exécution.
Contacts filtrés
Affiche le nombre total de contacts filtrés à partir des listes de contacts associées à la campagne. Les contacts sont filtrés selon les modèles de filtres associés aux listes de contacts.
Le nombre indiqué dans Contacts filtrés diminue si les contacts qui ne sont pas marqués comme terminés sont supprimés des listes de contacts lors de l'exécution de la campagne.
Contacts traités
Affiche le nombre total d'enregistrements tentés par la campagne et marqués comme terminés.
Les contacts traités sont des enregistrements ayant atteint l'état Terminé conformément à la configuration de la stratégie de campagne.
Nombre de mises en file d'attente
Affiche le nombre total d'appels actuellement dans la file d'attente pour les tâches de campagne avec le type de canal VOICE_CALL et le type de régulation Ratio d'appel expert (ECR), Régulateur automatique et Progressive.
Ce champ s'affiche uniquement si une tâche de campagne en cours d'exécution est associée au type de canal VOICE_CALL et au type de régulation Ratio d'appel expert (ECR), Régulateur automatique ou Progressive.
Pourcentage terminé
Affiche le pourcentage de contacts traités pour la campagne.
Le pourcentage terminé est calculé en fonction du nombre total de contacts traités par rapport au nombre total de contacts pour la campagne.
Ce champ s'affiche uniquement pour les campagnes finies.
Statut
Affiche l'état de la campagne.
Par exemple, en cours ou suspendue.
Afficher les nœuds / Masquer les nœuds
Option de basculement permettant d'afficher ou de masquer les informations relatives aux nœuds de campagne.

Champs spécifiques aux nœuds figurant dans le volet de gauche

Le tableau suivant décrit les champs spécifiques aux nœuds qui s'affichent pour une campagne. Les champs affichés pour chaque nœud dépendent du canal et du type de régulation du nœud.
Nom
Description
Nombre de mises en file d'attente
Affiche le nombre total d'appels actuellement dans la file d'attente pour le nœud de la tâche de campagne.
Utilisation de l'agent (%)
Affiche le pourcentage de temps pendant lequel l'agent est occupé par rapport au temps total passé par l'agent pour la zone actuelle de la tâche.
Niveau de service [lié à l'agent]
Le niveau de service détermine le nombre maximum d'appels nuisibles autorisés. L'algorithme prédictif du régulateur automatique prend en compte cette valeur pour garantir que le niveau souhaité est atteint.
Total
Affiche le nombre total de contacts filtrés pour la tâche.
Aux.
Affiche le nombre total d'agents en pause pour la zone actuelle de la tâche.
Inactif
Affiche le nombre total d'agents inactifs pour la zone actuelle de la tâche.
Autre
Affiche le nombre total d'agents dont l'état est défini sur Autre.
Occupé
Affiche le nombre total d'agents occupés par un appel pour la zone actuelle de la tâche.
Intervalle de régulation
Affiche l'unité de temps de la régulation.
Régulation
Affiche le nombre d'appels, d'e-mails ou de SMS à passer ou à envoyer dans l'intervalle de cadence.
Écart de variation de cadence
Affiche le pourcentage selon lequel POM peut faire varier la cadence réelle pour correspondre à la valeur maximale de cadence.
POM fait également varier la cadence réelle de ce pourcentage pour qu'il corresponde à la valeur initiale de cadence. La valeur initiale de cadence définit le nombre total d'appels, d'e-mails ou de SMS que POM peut traiter dans un intervalle de cadence.
La valeur maximale et la valeur initiale de cadence sont configurées dans la stratégie de campagne dans POM.
Cadence max
La valeur maximale autorisée pour la régulation des appels, des e-mails ou des SMS.
Ports utilisés
Affiche le nombre de ports sortants actuellement utilisés par la campagne pour appeler les contacts.
ASA souhaité
Affiche le temps moyen nécessaire à l'agent pour terminer l'appel.
POM contrôle la vitesse moyenne d'une compétence de communication entrante que vous avez choisi de surveiller.
EWT souhaité
Affiche le temps prévu pendant lequel l'appel attend dans la file d'attente avant d'être pris en charge.
Longueur de la file d'attente
Affiche le nombre d'appels en file d'attente pour la compétence de communication entrante.
Niveau de service [spécifique à la compétence]
Affiche le nombre d'appels ayant obtenu une réponse dans le délai spécifié dans la file d'attente des appels entrants.
Le tableau suivant fournit des informations sur les champs affichés pour chaque type de nœud :
Conditions
Champs
Le type de canal est VOICE_CALL et le type de régulation est Manuelle ou Prévisualisation.
Les champs suivants sont affichés :
  • Utilisation de l'agent (%)
  • Niveau de service (%)
  • Total
  • Occupé
  • Aux
  • Inactivité
  • Autre
Le type de canal est VOICE_CALL et le type de régulation est Ratio d'appel expert (ECR), Régulateur automatique ou Progressive.
Les champs suivants sont affichés :
  • Nombre de mises en file d'attente
  • Utilisation de l'agent (%)
  • Niveau de service (%)
  • Total
  • Occupé
  • Aux
  • Inactivité
  • Autre
Le type de canal est VOICE_CALL et le type de régulation est Personnalisée ou Aucune.
Les champs suivants sont affichés :
  • Régulation
  • Ports utilisés
Le type de canal est VOICE_CALL et le type de régulation est Basée sur le temps.
Les champs suivants sont affichés :
  • Régulation
  • Intervalle de régulation
  • Ports utilisés
Le type de canal est VOICE_CALL et le type de régulation est Basée sur la compétence.
  • Lorsque vous configurez le délai moyen de réponse, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • ASA souhaité
    • Ports utilisés
  • Lorsque vous configurez le niveau de service, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • Niveau de service
    • Ports utilisés
  • Lorsque vous configurez la longueur de la file d'attente, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • Longueur de la file d'attente
    • Ports utilisés
Le type de canal est SMS et le type de régulation est Aucune.
Le champ suivant s'affiche :
Type de régulation
Le type de canal est SMS et le type de régulation est Basée sur le temps.
Le champ suivant s'affiche :
Intervalle de régulation
Le type de canal est SMS et le type de régulation est Basée sur les compétences.
  • Lorsque vous configurez le délai moyen de réponse, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • ASA souhaité
  • Lorsque vous configurez le temps d'attente prévu (EWT), les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • EWT souhaité
  • Lorsque vous configurez le niveau de service, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • Niveau de service
  • Lorsque vous configurez la longueur de la file d'attente, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • Longueur de la file d'attente
Le type de canal est E-MAIL et le type de régulation est Aucune.
Le champ suivant s'affiche :
Régulation
Le type de canal est E-MAIL et le type de régulation est Basée sur le temps.
Le champ suivant s'affiche :
Intervalle de régulation
Le type de canal est E-MAIL et le type de régulation est Basée sur les compétences.
  • Lorsque vous configurez le délai moyen de réponse, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • ASA souhaité
  • Lorsque vous configurez le temps d'attente prévu (EWT), les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • EWT souhaité
  • Lorsque vous configurez le niveau de service, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • Niveau de service
  • Lorsque vous configurez la longueur de la file d'attente, les champs suivants s'affichent :
    • Écart de variation de cadence
    • Cadence max.
    • Longueur de la file d'attente

Volet Affichage de plusieurs campagnes

Nom ou bouton
Description
Les données des 5, 15, 30, 60 dernières minutes seront mises à jour après avoir cliqué sur le bouton Actualiser Icône Actualiser
Cliquez pour actualiser les données des lignes 5 dernières min, 15 dernières min, 30 dernières min et 60 dernières min.
Filtrer Icône Filtre
Cliquez pour spécifier les critères de filtrage des enregistrements.
Effacer tout
Permet de supprimer les filtres appliqués.
Nom
Description
Par défaut
Nom de la campagne
Affiche le nom de la campagne active.
Nœuds
Affiche le nom du nœud.
Les nœuds sont configurés dans la stratégie de campagne dans POM.
Intervalle
Affiche la période pour laquelle les données correspondantes sont collectées.
Total représente le temps écoulé depuis l'exécution de la campagne.
Vous pouvez cliquer sur l'icône Développer correspondant à une campagne pour afficher les données des 5, 15, 30 et 60 dernières minutes.
Pour plus d'informations sur l'affichage et le masquage des intervalles, reportez-vous à la section Affichage et masquage des champs dans les affichages du tableau de bord système.
Connecte les ports de ligne réseau
Affiche le nombre de tentatives de connexion aux contacts réussies.
POM utilise le nombre de codes de terminaison pour déterminer le nombre de tentatives réussies de connexion aux contacts.
Les codes de terminaison utilisés par POM varient pour chaque type de tâche.
Pour les appels, POM utilise les codes de terminaison Réponse par un opérateur humain et Appel répondu.
Pour les tâches e-mail, POM utilise le code de terminaison E-mail envoyé.
Pour les tâches SMS, POM utilise le code de terminaison SMS remis.
Taux RPC
Affiche le pourcentage de tentatives avec le RPC (Right Party Connect) sur le nombre total de tentatives de connexion aux contacts.
Total des appels en file d'attente
Affiche le nombre total d'appels mis en file d'attente pour l'action de tâche pendant l'intervalle correspondant.
Temps total dans la file d'attente
Affiche le temps total pendant lequel les appels sont dans la file d'attente.
Temps moyen dans la file d'attente
Affiche le temps moyen pendant lequel les appels sont dans la file d'attente.
Le temps moyen dans la file d'attente est calculé en divisant le Temps total dans la file d'attente par le Total des appels en file d'attente.
Nombre total d'appels abandonnés
Affiche le nombre total d'appels retirés de la file d'attente avant d'être connectés à l'agent.
Appels abandonnés (%)
Affiche le pourcentage d'appels abandonnés avant d'être connectés à l'agent.
Le pourcentage d'appels abandonnés est calculé sur la base du Nombre total d'appels abandonnés comparé au nombre total d'appels connectés avec succès à l'agent.
Performances des contacts
Tentatives
Affiche le nombre total de tentatives de contact pour l'action de tâche au cours de l'intervalle correspondant.
Nuisances
Affiche le nombre total d'appels intempestifs pour l'action de tâche pendant l'intervalle correspondant.
Récapitulatif des terminaisons
RPC
Affiche le nombre total d'enregistrements pour lesquels le code de terminaison avec l'indicateur RPC (Right Party Connect, soit Bonne connexion de la partie) est défini.
Réussite
Affiche le nombre total d'enregistrements pour lesquels le code de terminaison avec l'indicateur Réussite est défini.
Aboutissement
Affiche le nombre total d'enregistrements pour lesquels le code de terminaison avec l'indicateur Aboutissement est défini.
Performances de l’agent
Comm. moy
Affiche la durée moyenne de conversation des agents au cours de l'intervalle correspondant.
Temps moyen d'inactivité
Affiche la durée moyenne d'inactivité des agents au cours de l'intervalle correspondant.
ACW moy
Affiche le temps moyen de clôture des agents au cours de l'intervalle correspondant.
Inactivité (%)
Affiche le pourcentage de temps pendant lequel les agents sont inactifs pendant l'intervalle correspondant.
Aux (%)
Pourcentage de temps de pause pendant la tâche des agents au cours de l'intervalle correspondant.
Rappels
Rappel programmé
Affiche le nombre total de rappels planifiés pour l'action de tâche au cours de l'intervalle correspondant.
Rappel terminé
Affiche le nombre total de rappels terminés pour l'action de tâche au cours de l'intervalle correspondant.