Vous pouvez utiliser Tableau de bord du superviseur pour modifier le type de régulation d'un nœud de tâche d'appel d'une campagne au moment de l'exécution, c'est-à-dire lorsque la campagne est en cours d'exécution ou en état de rappel. Vous pouvez également configurer les paramètres d'exécution pour le nouveau type de régulation.
Le tableau suivant fournit des informations sur les types de régulation que vous pouvez modifier au moment de l'exécution :
Type de régulation dans la stratégie de campagne
Type de régulation que vous pouvez modifier au moment de l'exécution
Aperçu
Progressif
Régulateur automatique
Ratio d'appel expert
Aperçu
Oui
Oui
Oui
Oui
Progressive
Oui
Oui
Oui
Oui
Régulateur automatique
Oui
Oui
Oui
Oui
Ratio d'appel expert
Oui
Oui
Oui
Oui
Aperçu (campagne de numérotation basée sur des attributs)
Oui
Oui
Non
Non
Progressif (campagne de numérotation basée sur des attributs)
Oui
Oui
Non
Non
Lorsque vous modifiez le type de régulation d'un nœud de tâche d'appel au moment de l'exécution :
POM ne répond à aucun nouveau contact pour la numérotation tant qu'il n'a pas traité la nouvelle demande de régulation.
Toutefois, si un contact est déjà composé ou en cours lorsque vous modifiez le type de régulation, l'appel est terminé selon le type de régulation d'origine.
POM considère qu'un contact est en cours s'il répond à l'une des conditions suivantes :
Le contact est pris pour une tentative, mais celle-ci n'a pas encore démarré.
Le contact a été tenté, mais le traitement des résultats n'est pas encore terminé lors de la tentative de contact.
Une tentative est en cours pour le contact.
Les paramètres suivants sont communs aux types de régulation Aperçu, Progressif, Régulateur automatique et ECR.
POM réplique les valeurs de ces paramètres de l'ancien type de régulation dans le nouveau type de régulation :
Agents min
Agents max
Compétence agent communications sortantes
Temps ACW (s)
Nombre de postes ACW
Code de terminaison par défaut
Par exemple, les Agents min sont définis sur 2 dans un nœud de tâche d'appel avec le type de régulation Aperçu. Si vous changez le type de régulation de Aperçu à ECR au moment de l'exécution, POM réplique la valeur d'Agents min de l'aperçu dans ECR, c'est-à-dire 2.
POM ne réplique pas les valeurs des paramètres CCA de l'ancien type de régulation dans le nouveau type de régulation.
Par conséquent, pour utiliser les paramètres CCA pour le nouveau type de régulation, vous devez les configurer pour le nouveau type de régulation, même s'ils sont déjà configurés pour l'ancien type de régulation.
