Affichages

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Les affichages fournissent des statistiques en temps réel d'une catégorie de données particulière dans différents formats. Par exemple, un affichage qui présente les données des campagnes actives sous forme de tableau et de graphique.
Le Tableau de bord du superviseur prend en charge les affichages système et personnalisés.
Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé et y ajouter les affichages. Vous pouvez ensuite utiliser le tableau de bord pour effectuer une surveillance en temps réel des données.

Affichages système

Vous ne pouvez pas créer, modifier et supprimer des affichages système. Cependant, vous pouvez cloner les affichages système.
Le Tableau de bord du superviseur fournit les affichages système suivants :
  • Campagnes actives : contient des informations sur les campagnes actives sous forme de graphique et de tableau.
  • Agents connectés : contient des informations sur les agents connectés sous forme de graphique et de tableau.
  • Importations : contient des informations sur les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives sous forme de tableau.
  • Récapitulatif des licences : contient des informations sur le récapitulatif de l'attribution de licences pour les campagnes en cours d'exécution sous forme de tableau.
  • Compétences de communication entrante : contient des informations sur les éléments suivants :
    • Compétences de communication entrante pour lesquelles la surveillance mixte est activée pour Call Center Elite.
    • Compétences de communication entrante utilisées par POM pour la régulation basée sur les compétences pour Call Center Elite.
Toutefois, veuillez noter que les affichages système disponibles dépendent du rôle et des privilèges attribués à votre compte utilisateur pour le composant Contrôle dans Avaya Experience Portal.

Affichages personnalisés

Vous pouvez créer, cloner, modifier et supprimer des affichages personnalisés.
Lors de la création d'un affichage personnalisé :
  • Spécifiez le type d'affichage que vous souhaitez créer. Par exemple, Tableau ou Panneau.
  • Spécifiez la catégorie de données que vous souhaitez surveiller dans l'affichage. Par exemple, les campagnes actives.
    La catégorie de données disponible pour la création d'un affichage dépend du rôle et des privilèges attribués à votre compte utilisateur pour le composant Contrôle dans Avaya Experience Portal.
  • Spécifiez les champs, également appelés mesures, dont vous souhaitez surveiller les données dans l'affichage.
    Par exemple, vous pouvez créer un affichage tabulaire pour surveiller les mesures ID de la tâche et État de la tâche des campagnes actives.
  • Si vous créez un affichage Panneau, Graphique à barres ou Histogramme, spécifiez si vous souhaitez créer l'affichage pour un ou plusieurs enregistrements à partir de la mesure.
    Par exemple, si vous souhaitez créer l'affichage pour une seule campagne active ou pour plusieurs.
Si vous ajoutez un affichage d'une catégorie de données particulière à un tableau de bord personnalisé, et si par la suite, le privilège utilisateur pour cette catégorie de données est désactivé pour votre compte utilisateur, la zone d'affichage du tableau de bord personnalisé fait apparaître un message indiquant un nombre insuffisant de privilèges.
Vous pouvez créer jusqu'à 50 affichages personnalisés.
Le Tableau de bord du superviseur prend en charge les types d'affichages personnalisés suivants :
  • Tableau
  • Panneau
  • Graphique à barres
  • Histogramme
  • Graphique circulaire