Vous pouvez utiliser Tableau de bord du superviseur pour effectuer une surveillance en temps réel des campagnes actives, des agents connectés, des licences, des compétences entrantes pour Call Center Elite, des tâches d'importation de données et des tâches d'importation DNC configurées dans POM.
Le Tableau de bord du superviseur prend en charge les affichages système et personnalisés. Les affichages système sont des affichages intégrés. Vous pouvez afficher et masquer les champs dans les affichages système. Cependant, vous ne pouvez pas créer, modifier et supprimer des affichages système. Vous pouvez créer, modifier et supprimer des affichages personnalisés. Lors de la création d'un affichage personnalisé, vous pouvez spécifier les données de mesures que vous souhaitez surveiller dans l'affichage.
Le Tableau de bord du superviseur prend en charge les tableaux de bord système et personnalisés. Vous pouvez ajouter les affichages au tableau de bord personnalisé et utiliser ce dernier pour effectuer une surveillance en temps réel des données.
Utilisez le Tableau de bord du superviseur pour effectuer les opérations suivantes :
-
surveiller les campagnes actives et effectuer des opérations liées aux campagnes. Par exemple, suspendre ou reprendre une campagne active.
-
Effectuer des actions correctives en fonction de l'état des campagnes actives.
-
Modifier les paramètres de la campagne au moment de l'exécution. Par exemple, modifiez la priorité de la tâche d'une campagne au moment de l'exécution.
-
Définir l'ordre de numérotation des contacts prioritaires, des nouvelles tentatives et des contacts réguliers dans une campagne au moment de l'exécution.
-
Effectuer des modifications d'exécution dans les modèles de filtres et les listes de contacts associés à une campagne.
-
surveiller les agents connectés et effectuer des opérations liées aux agents. Par exemple, déplacer un agent vers une autre tâche.
-
Surveiller les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives.
-
Suspendre, reprendre et arrêter les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données active.
-
Effectuer des configurations globales pour le Tableau de bord du superviseur, par exemple, modifier le format de l'heure.
-
Afficher le récapitulatif de l'attribution de licences pour les campagnes en cours d'exécution.
-
Afficher et surveiller les compétences de communication entrante pour lesquelles la surveillance mixte est activée pour Call Center Elite et les compétences de communication entrante utilisées par POM pour la régulation basée sur les compétences pour Call Center Elite.
-
Créer et gérer des tableaux de bord et des affichages personnalisés.
-
Modifier l'état d'une zone et attribuer une zone de basculement.
-
Ajoutez ou mettez à jour les tâches préférées d'un agent.
Le tableau de bord que vous définissez comme tableau de bord par défaut s'affiche sur la page d'accueil du Tableau de bord du superviseur POM.
Par défaut, la page d'accueil affiche le tableau de bord système, qui présente des informations sur les campagnes actives et les agents connectés.
Remarque :
Les tableaux de bord système, les affichages système et les opérations utilisateur disponibles dans Tableau de bord du superviseur dépendent du rôle et des privilèges attribués à votre compte utilisateur pour le composant Contrôle dans Avaya Experience Portal. Un exemple d'opération utilisateur est l'option Arrêter permettant d'arrêter une campagne.
Pour plus d'informations sur le rôle et les privilèges du composant Contrôle, reportez-vous à la section Administration d'Avaya Proactive Outreach Manager.
