Tableaux de bord

Dernière mise à jour : Sep 17, 2025 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé et y ajouter des affichages système et personnalisés. Vous pouvez ensuite utiliser le tableau de bord pour effectuer une surveillance en temps réel des données.
Vous pouvez définir un tableau de bord comme tableau de bord par défaut pour la page d'accueil du Tableau de bord du superviseur.
Vous pouvez également choisir d'afficher ou de masquer les tableaux de bord dans la barre de ruban de Tableau de bord du superviseur.
Le Tableau de bord du superviseur prend en charge les tableaux de bord système et personnalisés.

Tableaux de bord système

Vous ne pouvez pas créer, modifier ou supprimer des tableaux de bord système.
La page Gestionnaire de tableau de bord fournit le tableau de bord système suivant :
  • Tableau de bord système : par défaut, ce tableau de bord est affiché sur la page d'accueil du Tableau de bord du superviseur.
    Ce tableau de bord affiche les données sur les campagnes actives et les agents connectés à condition que le rôle attribué à votre compte utilisateur dispose des privilèges requis. Sinon, ce tableau de bord affiche un message indiquant un nombre insuffisant de privilèges.
    Vous pouvez cloner le tableau de bord système.
Le Tableau de bord du superviseur fournit également les tableaux de bord système suivants. Cependant, les tableaux de bord système disponibles dépendent du rôle et des privilèges attribués à votre compte utilisateur pour le composant Contrôle dans Avaya Experience Portal.
  • Campagnes actives : affiche les informations sur les campagnes actives sous forme de graphique et de tableau.
  • Agents connectés : affiche les informations sur les agents connectés sous forme de graphique et de tableau.
  • Importations : affiche des informations sur les tâches d'importation de numéros exclus (DNC) et de données actives sous forme de tableau.
  • Récapitulatif des licences : affiche le récapitulatif de l'attribution de licences pour les campagnes en cours d'exécution sous forme de tableau.
  • Compétences de communication entrante : affiche les compétences de communication entrante pour lesquelles la surveillance mixte est activée pour Call Center Elite et les compétences de communication entrante utilisées par POM pour la régulation basée sur les compétences pour Call Center Elite.
Par défaut, ces tableaux de bord système sont affichés dans la barre de ruban de Tableau de bord du superviseur.
Vous pouvez cliquer sur le nom d'un tableau de bord dans la barre de ruban pour l'afficher. Vous ne pouvez pas cloner ces tableaux de bord système.

Tableaux de bord personnalisés

Vous pouvez créer, cloner, modifier et supprimer des tableaux de bord personnalisés.
Lors de la création d'un tableau de bord personnalisé, vous pouvez sélectionner une disposition du tableau de bord. Le nombre d'affichages que vous pouvez ajouter à un tableau de bord personnalisé dépend de la disposition du tableau de bord. Par exemple, vous pouvez sélectionner une disposition de tableau de bord contenant deux ou six affichages.
Vous pouvez créer jusqu'à 20 tableaux de bord personnalisés.
Si vous supprimez un affichage personnalisé utilisé dans un tableau de bord, le nom de ce dernier est mis en évidence en rouge et la zone d'affichage du tableau de bord présente un message d'erreur indiquant que l'affichage personnalisé est supprimé.
Si vous ajoutez un affichage d'une catégorie de données particulière à un tableau de bord personnalisé, et si par la suite, le privilège utilisateur pour cette catégorie de données est désactivé pour votre compte utilisateur, la zone d'affichage du tableau de bord personnalisé fait apparaître un message indiquant un nombre insuffisant de privilèges. Les campagnes actives sont un exemple de catégorie de données.